浙江桐乡第一医院“星级服务”管理见成效
本报讯 (祝秀凤)自2001年起，浙江省桐乡市第一人民医院护理部在原有的护理管理模式下结合现代服务理念，开展了“星级服务”活动，收效显著。
该院首先开展“星级护士”评选活动，使人人明确“星级服务”的内涵，动员大家积极争当“星级护士”。评选方法：科室测评占30%，病人测评占30%，护士长测评占40%，并将测评结果透明化。各科将前2～3名上报护理部，最后经“星级服务”评定领导小组评审通过，每2个月动态评定一次。通过评选，全院涌现出一大批“星级护士”。其中有6名护士被评为桐乡市卫生系统“星级护士”。
“星级服务”管理实施两年多来，提高了护士的求知欲，使护士的技术素质和服务水平有了很大的提高；护患关系得到明显改善，护理服务投诉率保持为零；护理质量明显提高，病人满意程度由原来的90%上升到95.6%。, 百拇医药
该院首先开展“星级护士”评选活动，使人人明确“星级服务”的内涵，动员大家积极争当“星级护士”。评选方法：科室测评占30%，病人测评占30%，护士长测评占40%，并将测评结果透明化。各科将前2～3名上报护理部，最后经“星级服务”评定领导小组评审通过，每2个月动态评定一次。通过评选，全院涌现出一大批“星级护士”。其中有6名护士被评为桐乡市卫生系统“星级护士”。
“星级服务”管理实施两年多来，提高了护士的求知欲，使护士的技术素质和服务水平有了很大的提高；护患关系得到明显改善，护理服务投诉率保持为零；护理质量明显提高，病人满意程度由原来的90%上升到95.6%。, 百拇医药