加强医院门诊药房的软硬件建设
【文献标识码】 C 【文章编号】 1609-6614(2003)08-0768-01
近年来我院为提高服务质量、增加经济效益和社会效益，投入了大量资金和力量，进行医院软硬件环境的建设，取得了很好的成效。
1 硬件配置
我院首先进行了楼房的装修、改造，扩大门诊大厅的面积，增设了走廊内座椅，为患者准备了开水及一次性水杯，大厅内公开各种检查费价格表及药品价格表，悬挂各科室主任及专家门诊照片及简介，设置了医院微机网络系统。设门诊导诊员一名，门诊药房由原来的2个发药窗口，增至4个，分别设发药、划价、药品咨询、及微机工作台。备有差错处方登记簿，调配发药工具，药袋及方便患者的塑料袋。
2 软件要求
2.1 要求药剂人员24h不离岗 晚间及节假日轮流值班，不许空岗;并佩戴工作胸章;在工作岗位不许吃东西，谈笑，干私活。夜间值班，院里派总值班到各科察岗盖章，空岗者一律下岗。
2.2 要求药剂人员的服务态度 使用文明用语，语气、语调和蔼亲切，待病人如亲人，决不允许与病人争吵，有问必答，一切为患者服务。
2.3 要求药剂人员提高自身素质 报考执业药师资格，每年进行业务培训，不断提高药剂人员的业务水平，更好地为患者提供优质的服务。
2.4 要求药剂人员按规定《标准操作规程》调配处方、划价 接方后，首先审核处方的完整性，科别、性别、年龄、日期、药品、剂型、剂量数量、用法，医生盖章，有无缺药，或可替代药品，然后划价。(1)调配:检查所配药品之间是否存在配伍禁忌或不合理用药，毒剧药品及精神药品是否过量，或需医生加盖公章。(2)发药:发药时，注意检查是否有变质风化的药品及过期药品，以便及时向上级反映，确保患者的安全用药。发药人员核对处方姓名，药品名称，剂型剂量、数量，呼叫处方患者姓名按处方顺序将药品逐个发给取药患者，同时核对所取药品是否与处方一致，最后向取药患者交代用法、用量及药品应用和保存等注意事项及用药时辰要求。
2.5 咨询 针对不同患者的咨询，如老年人要进行认真详细的解答，有的还要给他们写清楚以便家人指导服药。
2.6 药品调拨 经常查看有无缺货的药品、急需备用的药品，及时通过微机网络系统向药剂科办公室发出调拨请领单，保证药品的供货及时。
2.7 对贵重药品需每月清点，核对，不允许有任何差错。
总之，通过微机网络的系统化管理，使全院及药剂科的工作量大大减化，各项工作更加有序、准确、快速，更加符合现代化社会的要求，相信我院会随着社会的进步而不断发展。
(编辑 青山), 百拇医药(王宁东)
近年来我院为提高服务质量、增加经济效益和社会效益，投入了大量资金和力量，进行医院软硬件环境的建设，取得了很好的成效。
1 硬件配置
我院首先进行了楼房的装修、改造，扩大门诊大厅的面积，增设了走廊内座椅，为患者准备了开水及一次性水杯，大厅内公开各种检查费价格表及药品价格表，悬挂各科室主任及专家门诊照片及简介，设置了医院微机网络系统。设门诊导诊员一名，门诊药房由原来的2个发药窗口，增至4个，分别设发药、划价、药品咨询、及微机工作台。备有差错处方登记簿，调配发药工具，药袋及方便患者的塑料袋。
2 软件要求
2.1 要求药剂人员24h不离岗 晚间及节假日轮流值班，不许空岗;并佩戴工作胸章;在工作岗位不许吃东西，谈笑，干私活。夜间值班，院里派总值班到各科察岗盖章，空岗者一律下岗。
2.2 要求药剂人员的服务态度 使用文明用语，语气、语调和蔼亲切，待病人如亲人，决不允许与病人争吵，有问必答，一切为患者服务。
2.3 要求药剂人员提高自身素质 报考执业药师资格，每年进行业务培训，不断提高药剂人员的业务水平，更好地为患者提供优质的服务。
2.4 要求药剂人员按规定《标准操作规程》调配处方、划价 接方后，首先审核处方的完整性，科别、性别、年龄、日期、药品、剂型、剂量数量、用法，医生盖章，有无缺药，或可替代药品，然后划价。(1)调配:检查所配药品之间是否存在配伍禁忌或不合理用药，毒剧药品及精神药品是否过量，或需医生加盖公章。(2)发药:发药时，注意检查是否有变质风化的药品及过期药品，以便及时向上级反映，确保患者的安全用药。发药人员核对处方姓名，药品名称，剂型剂量、数量，呼叫处方患者姓名按处方顺序将药品逐个发给取药患者，同时核对所取药品是否与处方一致，最后向取药患者交代用法、用量及药品应用和保存等注意事项及用药时辰要求。
2.5 咨询 针对不同患者的咨询，如老年人要进行认真详细的解答，有的还要给他们写清楚以便家人指导服药。
2.6 药品调拨 经常查看有无缺货的药品、急需备用的药品，及时通过微机网络系统向药剂科办公室发出调拨请领单，保证药品的供货及时。
2.7 对贵重药品需每月清点，核对，不允许有任何差错。
总之，通过微机网络的系统化管理，使全院及药剂科的工作量大大减化，各项工作更加有序、准确、快速，更加符合现代化社会的要求，相信我院会随着社会的进步而不断发展。
(编辑 青山), 百拇医药(王宁东)