门诊患者的心理护理
【文献标识码】 C 【文章编号】 1609-6614(2003)08-0763-02
门诊是病人集中就诊的场所，病人因疾病因素、个人素质、经济状况、个体心理特征不同，存在明显差异。门诊护士应根据其心理特征、不同的心理需要，给病人以理解、尊重、同情关心。做好门诊病人的心理护理是提高门诊医护质量的最好体现。
1 门诊病人的心理特征
(1)刚进入病人角色，行为退化，感情幼稚，依赖心理强，自我控制力下降，表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等。(2)希望得到医术高的医生诊治。(3)希望得到医生重视，尽早明确诊断，给予最佳治疗方案。(4)迫切体验到治疗效果。
2 门诊病人的心理护理
2.1 诊前护理 (1)创造良好的就诊环境。做好开诊准备，组织就诊秩序，对年老、休弱、重病者优先。(2)做好分诊工作。主动了解病情，准确分诊，协助就诊，态度和蔼，以消除病人陌生感而产生茫然不知所措的心理。(3)设置询问处，指导病人就诊，耐心解答病人问题，尊老爱幼，热情称呼，赢得病人信任，消除焦虑不安的情绪。(4)做好诊前物品准备，节约医生诊病时间，消除病人候诊的焦急心理。(5)保持诊室、候诊室清洁、整齐、安静舒适，使病人感到安全和可信赖。
2.2 就诊时病人的心理护理 (1)医护人员对人热情，工作态度认真负责，问诊详细。(2)查体时神态严肃稳定，不可粗枝大叶或漫不经心闲谈与病情无关的事情。(3)需要做辅助检查时，要讲明检查的目的、意义，并指明去向，消除病人恐惧和疑虑。(4)未婚女性病人在查体时，多有羞怯心理，女性护理人员应在旁陪伴，做好必要的遮挡，使病人有安全感。(5)检查结果出来后，对病人做恰如其分的解释，使病人正确认识和对待自己的疾病，积极配合治疗。
2.3 就诊后的心理护理 (1)普通病人了解病情，经过适宜治疗，身体很快康复，呈现情绪稳定，心情愉快。(2)慢性病人病程长、治疗效果差，表现焦虑、忧郁、烦躁不安。(3)疑难病人病情较重，诊断、治疗难度较大，表现忧心忡忡。 (4)癌症病人心理受到打击最大，表现极度悲观。
护理人员应根据病人不同的心理反应，分别给予相应的心理安慰、鼓励、支持、暗示、疏导，使病人面对现实，保持乐观的情绪，树立战胜疾病的信心和力量。
总之，门诊护理人员要善于发现病人心理特征及规律，满足病人心理需要，使病人心情愉快，获得最佳治疗效果。
(编辑 黄杰), 百拇医药(辛静)
门诊是病人集中就诊的场所，病人因疾病因素、个人素质、经济状况、个体心理特征不同，存在明显差异。门诊护士应根据其心理特征、不同的心理需要，给病人以理解、尊重、同情关心。做好门诊病人的心理护理是提高门诊医护质量的最好体现。
1 门诊病人的心理特征
(1)刚进入病人角色，行为退化，感情幼稚，依赖心理强，自我控制力下降，表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等。(2)希望得到医术高的医生诊治。(3)希望得到医生重视，尽早明确诊断，给予最佳治疗方案。(4)迫切体验到治疗效果。
2 门诊病人的心理护理
2.1 诊前护理 (1)创造良好的就诊环境。做好开诊准备，组织就诊秩序，对年老、休弱、重病者优先。(2)做好分诊工作。主动了解病情，准确分诊，协助就诊，态度和蔼，以消除病人陌生感而产生茫然不知所措的心理。(3)设置询问处，指导病人就诊，耐心解答病人问题，尊老爱幼，热情称呼，赢得病人信任，消除焦虑不安的情绪。(4)做好诊前物品准备，节约医生诊病时间，消除病人候诊的焦急心理。(5)保持诊室、候诊室清洁、整齐、安静舒适，使病人感到安全和可信赖。
2.2 就诊时病人的心理护理 (1)医护人员对人热情，工作态度认真负责，问诊详细。(2)查体时神态严肃稳定，不可粗枝大叶或漫不经心闲谈与病情无关的事情。(3)需要做辅助检查时，要讲明检查的目的、意义，并指明去向，消除病人恐惧和疑虑。(4)未婚女性病人在查体时，多有羞怯心理，女性护理人员应在旁陪伴，做好必要的遮挡，使病人有安全感。(5)检查结果出来后，对病人做恰如其分的解释，使病人正确认识和对待自己的疾病，积极配合治疗。
2.3 就诊后的心理护理 (1)普通病人了解病情，经过适宜治疗，身体很快康复，呈现情绪稳定，心情愉快。(2)慢性病人病程长、治疗效果差，表现焦虑、忧郁、烦躁不安。(3)疑难病人病情较重，诊断、治疗难度较大，表现忧心忡忡。 (4)癌症病人心理受到打击最大，表现极度悲观。
护理人员应根据病人不同的心理反应，分别给予相应的心理安慰、鼓励、支持、暗示、疏导，使病人面对现实，保持乐观的情绪，树立战胜疾病的信心和力量。
总之，门诊护理人员要善于发现病人心理特征及规律，满足病人心理需要，使病人心情愉快，获得最佳治疗效果。
(编辑 黄杰), 百拇医药(辛静)