沟通技巧在传染病门诊护理工作中的应用
http://www.100md.com
中华中西医杂志 2003年4月 第4卷 第8期
【文献标识码】 C 【文章编号】 1606-8106(2003)08-1264-01
在提高医护质量的诸多因素中，如何应用沟通技巧具有现实意义。通过沟通达到指导患者“准确、安全、有效、合理用药”，提高患者对医护人员的信任。
1 沟通的含义及相关因素
“沟通”是人与人之间的相互作用及影响。沟通行为具有双向性，彼此观察对方的反应，对听到、看到的事物作出合理的回应。具备良好的沟通技巧会在人际关系中产生积极的作用。
2 护士的沟通技巧影响患者的就诊过程
2.1 表现方式 包括口语、姿态及语调的运用。护士与患者沟通时，由于不恰当的方式引起患者的误解，会增加患者精神负担及恐惧症，不利于病情康复。
2.2 患者的心态 因性别、年龄、社会地位、经济收入、知识结构、文化修养、病情种类及程度的不同而异。
3 传染病门诊注射室护士与患者的沟通现状
(1)护士还没有真正地把患者视为“上帝”，而患者由于某些媒体误导产生一些抵触情绪，对护士产生不信任、担忧、焦虑情绪。(2)护士与患者沟通中专业术语多，患者对病情难以知晓，对自己的病情不能全面正确的理解，而导致心理负担，产生抑郁心理。(3)护士对患者询问有时不能给予恰当解释，加重患者对所患疾病的紧张、恐惧，常常导致睡眠障碍及过度兴奋。(4)护士与患者之间缺乏沟通时间，护士工作繁忙，工作压力大导致时间紧张，影响护士与患者之间的沟通，护士无暇及时解释患者提出的问题，都可能会引起患者失望、无助、不满等负性情绪。
4 注射室护士在操作时应用有效的沟通技巧
4.1 语言技巧 口语、语言对患者沟通同等重要，护士要用平和的通俗的语言对患者进行床旁交流，对患者进行心理教育，尽快使患者恢复到稳定的心理状态。
4.2 肢体动作 护士要注意手势、姿态、表情，让患者感觉到在对抗疾病的斗争中，不是孤立的，有医护人员高度负责，为患者提供优质服务，有助于减少恐慌、焦虑和不安，增强战胜疾病的勇气和信心。
我们在传染病门诊工作中发现患者最关注的是自己得病后能否传染给家人，自己怎样不被歧视，然后关心的是药物的剂量与次数，以及药物的疗效，其次是患者对各种特殊类型的药物知识贫乏。这就为传染病门诊护士的科学普及提供了重点，这些疾病的传播途径都需要护士与患者交流，以便患者家人、朋友、同事相互理解。与患者沟通，交流思想，使其克服悲观、自责自怨等负性情绪，促进乐观、向上、自信情感，勇敢面对疾病和未来。
作者单位:264001山东省烟台市传染病医院
(编辑 张璇), 百拇医药(牟海娟)
在提高医护质量的诸多因素中，如何应用沟通技巧具有现实意义。通过沟通达到指导患者“准确、安全、有效、合理用药”，提高患者对医护人员的信任。
1 沟通的含义及相关因素
“沟通”是人与人之间的相互作用及影响。沟通行为具有双向性，彼此观察对方的反应，对听到、看到的事物作出合理的回应。具备良好的沟通技巧会在人际关系中产生积极的作用。
2 护士的沟通技巧影响患者的就诊过程
2.1 表现方式 包括口语、姿态及语调的运用。护士与患者沟通时，由于不恰当的方式引起患者的误解，会增加患者精神负担及恐惧症，不利于病情康复。
2.2 患者的心态 因性别、年龄、社会地位、经济收入、知识结构、文化修养、病情种类及程度的不同而异。
3 传染病门诊注射室护士与患者的沟通现状
(1)护士还没有真正地把患者视为“上帝”，而患者由于某些媒体误导产生一些抵触情绪，对护士产生不信任、担忧、焦虑情绪。(2)护士与患者沟通中专业术语多，患者对病情难以知晓，对自己的病情不能全面正确的理解，而导致心理负担，产生抑郁心理。(3)护士对患者询问有时不能给予恰当解释，加重患者对所患疾病的紧张、恐惧，常常导致睡眠障碍及过度兴奋。(4)护士与患者之间缺乏沟通时间，护士工作繁忙，工作压力大导致时间紧张，影响护士与患者之间的沟通，护士无暇及时解释患者提出的问题，都可能会引起患者失望、无助、不满等负性情绪。
4 注射室护士在操作时应用有效的沟通技巧
4.1 语言技巧 口语、语言对患者沟通同等重要，护士要用平和的通俗的语言对患者进行床旁交流，对患者进行心理教育，尽快使患者恢复到稳定的心理状态。
4.2 肢体动作 护士要注意手势、姿态、表情，让患者感觉到在对抗疾病的斗争中，不是孤立的，有医护人员高度负责，为患者提供优质服务，有助于减少恐慌、焦虑和不安，增强战胜疾病的勇气和信心。
我们在传染病门诊工作中发现患者最关注的是自己得病后能否传染给家人，自己怎样不被歧视，然后关心的是药物的剂量与次数，以及药物的疗效，其次是患者对各种特殊类型的药物知识贫乏。这就为传染病门诊护士的科学普及提供了重点，这些疾病的传播途径都需要护士与患者交流，以便患者家人、朋友、同事相互理解。与患者沟通，交流思想，使其克服悲观、自责自怨等负性情绪，促进乐观、向上、自信情感，勇敢面对疾病和未来。
作者单位:264001山东省烟台市传染病医院
(编辑 张璇), 百拇医药(牟海娟)