新形势下加强和改进医院对外宣传工作的实践与体会
随着中国加入世界贸易组织和卫生改革的不断深化，医疗服务行业不可避免地被推向市场经济的风口浪尖。医疗市场正由原来的卖方市场向以社会主义市场经济为基础，以服务社会化、运作市场化为基调的买方市场转变。处在地市级大医院和乡镇卫生院、个体诊所夹缝中的县级医院，正面临着严峻的挑战:一方面农村新型合作医疗政策的倾斜和乡镇卫生院、个体诊所以其就诊方便、价格低廉、收费灵活等无与伦比的优势占据了轻、小疾病市场的半壁河山;另一方面城市二、三级大医院又以精尖的设备、高档次的人才和现代化的管理经验将多数的危重病人收揽。
如何在如此艰难的医疗市场中站稳脚跟，求得生存和发展，已成为县级医院普遍关注、不断探索的问题。许多医院在经营管理中已经自觉或不自觉地引入了市场营销战略—其中占有重要砝码的便是加强和改进医院的对外宣传。
我院新一届领导班子在高起点配备医院设施、高标准培养技术人才、高要求提高服务质量前提下，更是把主动推销自己，加强对外宣传，抢占市场份额摆在了重要位置，顺应形势发展，不断探索和完善宣传形式和内容，通过一年半的探索和实践，树立了县医院在人民心目中的崇高形象，业务量逐步攀升，业务收入突破二千万元，连获全国百姓放心医院、省医疗服务质量百项指标考评先进单位、市级文明单位、县卫生红旗单位等称号。保住了在全县医疗市场中应有的份额，巩固了县医院医疗中心的龙头地位，保证了社会效益和经济效益同步提高、相互促进的良性循环。现将我们的主要做法与体会报告如下。
, 百拇医药
1 围绕医院工作思路开展宣传工作
医院宣传是通过有目的有计划地向社会传播医疗服务信息、展示医院风采、树立医院形象的一项工程，因此宣传工作必须与医院的工作思路保持高度一致。
我们首先制定了年度宣传计划，把医院年度经营目标与服务理念体现在具体宣传工作中，同时根据不同时期医院工作重点，做好阶段性宣传。如2002年我院的工作重点是实施“人才、形象、创优、满意”四大工程，我们围绕四项工程不同时期的不同侧重点，先后写出了《筑就金巢凤竞翔》、《营造健康绿洲》、《给病人一个明白、还医院一个清白》、《诚心待病人、信誉满城乡》等重头宣传文章。为医院的工作开展起到了引导作用，营造了良好的舆论氛围，促进了相应工作的开展。
2 把社会的需求纳入医院宣传的重要内容
我们通过调查发现，在对医院的宣传中，社会公众最反感的是空洞的大话套话，说教式的广告式宣传。病人要了解的不仅仅是医院有哪些高科技设备，有哪些科研成果，能开展哪些高新技术;而更需要了解的是医院能为他们解决哪些问题，提供哪些服务。为此我们对传统的外宣方法进行了大胆改革，如针对病人要了解看什么病应找什么人问题，我们整理了主要技术骨干的学术专长、敬业精神、医德医风，以人物特写或人物通讯形式在媒体上发表，为群众求 医治病铺路搭桥，引导患者正确选择就医，减少投医的盲目性，得到了社会广泛好评，在群众的要求下，我们把此类文章汇编成册，取名《医林星河》，起到了良好的宣传作用。如针对医院在服务方面的改善，我们改变笔触与视角，用软新闻的形式宣传，使群众倍感亲切，无形中拉近了医院与病人的距离。如《鲜花一束寄深情，医院亮出新面孔》、《彩色工作服给病人带来宁馨》、《病人喝开水不难了》等，得到了省卫生厅的好评。
, 百拇医药
3 针对不同的媒体，采用不同的宣传方法
不同的媒体有不同的特点，相同的内容在不同的媒体会产生截然不同的宣传效果。针对我院服务范围主要在新安，而新安的主要媒体为《洛阳日报·新安版》和新安电视台的实际，把宣传重点放在这两家媒体上。
我们根据报纸周期长、易保存、群众爱看的特点，去年在《洛阳日报·新安版》开设了《关爱生命》栏目，在学科性、社会性的基础上增加文章的服务性、通俗性和可读性，发稿80多篇，对医院的经营起到了促进作用;根据电视画面直观、形象的特点，在新安电视台推出《健康快车》节目，由县医院知名专家与观众面对面、直观而生动地向社会普及医疗保健知识，增强观众的自我保健意识，提高观众的自我保健能力，从而减少疾病的发生率。广大读者和观众纷纷来信来电称《关爱生命》和《健康快车》节目提高了他们的医学知识水平，让他们了解了医院。曹村乡一教师在来信中称:一年来他对这两个节目板块每期必看，不仅与县医院多数大夫相识，而且成了半个“医通”。
, 百拇医药
4 多与媒体沟通，利用媒体营造宽松的发展环境
随着人们法律意识的不断提高和生活水平提高后对自身健康的关注。更多的病人在享受医疗消费时，把视点放在了自身权益保护上，因此医疗纠纷已成为困扰医院发展的严重问题。由于媒体对医院行为不甚了解，而病人又被视为“弱势群体”，所以在此方面报道中往往推波助澜，给医院造成较大的负面影响，给医院的竞争与发展带来很大的困难。这就需要医院加强与媒体之间的沟通，在与媒体广交朋友情况下，反复向媒体介绍医院职业的特殊性，同时积极挖掘自身工作中的“闪光点”，为媒体提供医务人员舍生忘死、救死扶伤的感人事件，从不同侧面弘扬医院正气，树立医院整体形象，增加社会对医院的同情和理解，消除社会公众对医院、医生的理解偏差。自去年以来，我院与报社合作在《洛阳日报·新安版》发表此类报道20多篇，对缓解医患矛盾，为我院医疗纠纷的减少和获得全国百姓放心医院起到了积极作用。今年我们又与《洛阳日报·新安版》合作策划了“让百姓了解医院，让医院走近百姓”的集中宣传活动，开设“陪医生值班”和“走近县医院”等栏目，以记者亲历记的形式，用记者的眼睛与笔触，向受众介绍医院的工作和医务人员的生活，让病人了解医院、了解医生护士，从而取得信任和理解，此举无疑对改善医患关系，为医院营造宽松的发展空间将起到良好的作用。
作者单位:471800河南省新安县人民医院
(编辑 晓亮), 百拇医药(王随航)
如何在如此艰难的医疗市场中站稳脚跟，求得生存和发展，已成为县级医院普遍关注、不断探索的问题。许多医院在经营管理中已经自觉或不自觉地引入了市场营销战略—其中占有重要砝码的便是加强和改进医院的对外宣传。
我院新一届领导班子在高起点配备医院设施、高标准培养技术人才、高要求提高服务质量前提下，更是把主动推销自己，加强对外宣传，抢占市场份额摆在了重要位置，顺应形势发展，不断探索和完善宣传形式和内容，通过一年半的探索和实践，树立了县医院在人民心目中的崇高形象，业务量逐步攀升，业务收入突破二千万元，连获全国百姓放心医院、省医疗服务质量百项指标考评先进单位、市级文明单位、县卫生红旗单位等称号。保住了在全县医疗市场中应有的份额，巩固了县医院医疗中心的龙头地位，保证了社会效益和经济效益同步提高、相互促进的良性循环。现将我们的主要做法与体会报告如下。
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1 围绕医院工作思路开展宣传工作
医院宣传是通过有目的有计划地向社会传播医疗服务信息、展示医院风采、树立医院形象的一项工程，因此宣传工作必须与医院的工作思路保持高度一致。
我们首先制定了年度宣传计划，把医院年度经营目标与服务理念体现在具体宣传工作中，同时根据不同时期医院工作重点，做好阶段性宣传。如2002年我院的工作重点是实施“人才、形象、创优、满意”四大工程，我们围绕四项工程不同时期的不同侧重点，先后写出了《筑就金巢凤竞翔》、《营造健康绿洲》、《给病人一个明白、还医院一个清白》、《诚心待病人、信誉满城乡》等重头宣传文章。为医院的工作开展起到了引导作用，营造了良好的舆论氛围，促进了相应工作的开展。
2 把社会的需求纳入医院宣传的重要内容
我们通过调查发现，在对医院的宣传中，社会公众最反感的是空洞的大话套话，说教式的广告式宣传。病人要了解的不仅仅是医院有哪些高科技设备，有哪些科研成果，能开展哪些高新技术;而更需要了解的是医院能为他们解决哪些问题，提供哪些服务。为此我们对传统的外宣方法进行了大胆改革，如针对病人要了解看什么病应找什么人问题，我们整理了主要技术骨干的学术专长、敬业精神、医德医风，以人物特写或人物通讯形式在媒体上发表，为群众求 医治病铺路搭桥，引导患者正确选择就医，减少投医的盲目性，得到了社会广泛好评，在群众的要求下，我们把此类文章汇编成册，取名《医林星河》，起到了良好的宣传作用。如针对医院在服务方面的改善，我们改变笔触与视角，用软新闻的形式宣传，使群众倍感亲切，无形中拉近了医院与病人的距离。如《鲜花一束寄深情，医院亮出新面孔》、《彩色工作服给病人带来宁馨》、《病人喝开水不难了》等，得到了省卫生厅的好评。
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3 针对不同的媒体，采用不同的宣传方法
不同的媒体有不同的特点，相同的内容在不同的媒体会产生截然不同的宣传效果。针对我院服务范围主要在新安，而新安的主要媒体为《洛阳日报·新安版》和新安电视台的实际，把宣传重点放在这两家媒体上。
我们根据报纸周期长、易保存、群众爱看的特点，去年在《洛阳日报·新安版》开设了《关爱生命》栏目，在学科性、社会性的基础上增加文章的服务性、通俗性和可读性，发稿80多篇，对医院的经营起到了促进作用;根据电视画面直观、形象的特点，在新安电视台推出《健康快车》节目，由县医院知名专家与观众面对面、直观而生动地向社会普及医疗保健知识，增强观众的自我保健意识，提高观众的自我保健能力，从而减少疾病的发生率。广大读者和观众纷纷来信来电称《关爱生命》和《健康快车》节目提高了他们的医学知识水平，让他们了解了医院。曹村乡一教师在来信中称:一年来他对这两个节目板块每期必看，不仅与县医院多数大夫相识，而且成了半个“医通”。
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4 多与媒体沟通，利用媒体营造宽松的发展环境
随着人们法律意识的不断提高和生活水平提高后对自身健康的关注。更多的病人在享受医疗消费时，把视点放在了自身权益保护上，因此医疗纠纷已成为困扰医院发展的严重问题。由于媒体对医院行为不甚了解，而病人又被视为“弱势群体”，所以在此方面报道中往往推波助澜，给医院造成较大的负面影响，给医院的竞争与发展带来很大的困难。这就需要医院加强与媒体之间的沟通，在与媒体广交朋友情况下，反复向媒体介绍医院职业的特殊性，同时积极挖掘自身工作中的“闪光点”，为媒体提供医务人员舍生忘死、救死扶伤的感人事件，从不同侧面弘扬医院正气，树立医院整体形象，增加社会对医院的同情和理解，消除社会公众对医院、医生的理解偏差。自去年以来，我院与报社合作在《洛阳日报·新安版》发表此类报道20多篇，对缓解医患矛盾，为我院医疗纠纷的减少和获得全国百姓放心医院起到了积极作用。今年我们又与《洛阳日报·新安版》合作策划了“让百姓了解医院，让医院走近百姓”的集中宣传活动，开设“陪医生值班”和“走近县医院”等栏目，以记者亲历记的形式，用记者的眼睛与笔触，向受众介绍医院的工作和医务人员的生活，让病人了解医院、了解医生护士，从而取得信任和理解，此举无疑对改善医患关系，为医院营造宽松的发展空间将起到良好的作用。
作者单位:471800河南省新安县人民医院
(编辑 晓亮), 百拇医药(王随航)