护患沟通技巧在注射过程中的应用
【文献标识码】 C 【文章编号】 1726-6424(2003)06-0571-01
为实现满意服务向感动服务转换，构建全新的服务形态，我院门诊注射室通过对患者服务希望的调查认为，成功地应用沟通技巧是建立良好关系、推进创新服务的基础，也是打造“窗口”形象的有效举措。
1 临床资料抽样调查的比值表明加强沟通在患者心理需求的重要位次
2003年1月～2003年6月，我院注射室共接待病人6023例次，男3001例，女3022例，年龄65岁以上4112例，65岁以下1698例，儿童213例。根据这一临床资料，我们在对病人了解的基础上应用沟通技巧，先后向病人发放病人需求表若干份，以收集患者的意见。见表1。
表1 病人需求(略)
此表格共发出216份，回收209份，应答率96.7%，应答10项以上占98.2%，以上问题9应答率最高，为100%，按需求高低排序为9、11、2、1、3、6、7、8、4、5、12、10、13。从中可以说明注射过程中沟通技巧的应用很有必要。
2 把握沟能技巧，注重事前、事中、事后全过程对接，是追逐工作效应的有效举措
2.1 注射前沟通技巧 了解病人所需，注重给予病人良好的第一印象。病人需要的是一个热情耐心的护士为他注射;治疗时保持每人1脉带治疗巾1注射器，防止交叉感染，为1个病人注射完毕应洗手再为另一个病人服务，以此给患者一个诚信、安全、周到的第一印象。认真
负责地向病人提供应知信息。
2.2 注射中沟通技巧 注射过程中，应专心凝神。只与患者本人做交流，肌肉注射刺激强的药物推注要慢，以减轻患者的疼痛。灵活运用注射技巧，力求达到最佳效果。如长效青霉素120万U，要保证一次成功。我院注射室采取用2支2ml青霉素溶媒充分稀释后，注射前再抽
取少许另1支溶媒充满在7号注射针头内，以快速进针、快速推入、快速拔针这“三快法”，取得100%的成功，赢得了病人赞许。
2.3 注射后沟通技巧 注射后应询问病人是否疼痛及观察不良反应，交待注意事项。我院门诊老年病人多，无论是抽血还是静推，护士都向每个病人反复交待棉签按压时间。青霉素打完后，如有需继续注射的应劝其及时复诊，避免再次皮试，使病人内心感受到你的关爱之
情。
3 体会
以上沟通技巧的运用，获得了病人的一致好评，来院注射的病人满意度提高。笔者体会:婴幼儿、女性、老年人有不同的服务要求。我院就诊者中有很多是机关离职的老干部，老年人有孤独失落的心境，应特别给他们多一些关心和尊重。在注射过程中注意使用沟通
技巧，不做一个机械的操作者，以一流的服务，打造出一流的“窗口”形象。
作者单位:210000江苏省老年医院
(收稿日期:2003-08-10)
(编辑 李欣), 百拇医药(崔红叶)
为实现满意服务向感动服务转换，构建全新的服务形态，我院门诊注射室通过对患者服务希望的调查认为，成功地应用沟通技巧是建立良好关系、推进创新服务的基础，也是打造“窗口”形象的有效举措。
1 临床资料抽样调查的比值表明加强沟通在患者心理需求的重要位次
2003年1月～2003年6月，我院注射室共接待病人6023例次，男3001例，女3022例，年龄65岁以上4112例，65岁以下1698例，儿童213例。根据这一临床资料，我们在对病人了解的基础上应用沟通技巧，先后向病人发放病人需求表若干份，以收集患者的意见。见表1。
表1 病人需求(略)
此表格共发出216份，回收209份，应答率96.7%，应答10项以上占98.2%，以上问题9应答率最高，为100%，按需求高低排序为9、11、2、1、3、6、7、8、4、5、12、10、13。从中可以说明注射过程中沟通技巧的应用很有必要。
2 把握沟能技巧，注重事前、事中、事后全过程对接，是追逐工作效应的有效举措
2.1 注射前沟通技巧 了解病人所需，注重给予病人良好的第一印象。病人需要的是一个热情耐心的护士为他注射;治疗时保持每人1脉带治疗巾1注射器，防止交叉感染，为1个病人注射完毕应洗手再为另一个病人服务，以此给患者一个诚信、安全、周到的第一印象。认真
负责地向病人提供应知信息。
2.2 注射中沟通技巧 注射过程中，应专心凝神。只与患者本人做交流，肌肉注射刺激强的药物推注要慢，以减轻患者的疼痛。灵活运用注射技巧，力求达到最佳效果。如长效青霉素120万U，要保证一次成功。我院注射室采取用2支2ml青霉素溶媒充分稀释后，注射前再抽
取少许另1支溶媒充满在7号注射针头内，以快速进针、快速推入、快速拔针这“三快法”，取得100%的成功，赢得了病人赞许。
2.3 注射后沟通技巧 注射后应询问病人是否疼痛及观察不良反应，交待注意事项。我院门诊老年病人多，无论是抽血还是静推，护士都向每个病人反复交待棉签按压时间。青霉素打完后，如有需继续注射的应劝其及时复诊，避免再次皮试，使病人内心感受到你的关爱之
情。
3 体会
以上沟通技巧的运用，获得了病人的一致好评，来院注射的病人满意度提高。笔者体会:婴幼儿、女性、老年人有不同的服务要求。我院就诊者中有很多是机关离职的老干部，老年人有孤独失落的心境，应特别给他们多一些关心和尊重。在注射过程中注意使用沟通
技巧，不做一个机械的操作者，以一流的服务，打造出一流的“窗口”形象。
作者单位:210000江苏省老年医院
(收稿日期:2003-08-10)
(编辑 李欣), 百拇医药(崔红叶)