医院用学习成果促升服务质量探讨
【摘要】 本文结合医院学习贯彻“三个代表”重要思想不断提高医疗服务质量实际，对用学习成果促进医疗服务质量的提高等问题，进行了积极探讨。
关键词 医院 学习 服务
医院在认真学习贯彻“三个代表”重要思想实践中，应当重视狠抓学习成果转化工作，把学习成果及时转化为政治素质、业务素质、实际工作能力和医疗服务质量。我院在这方面做了积极探索，取得了良好成效。
1 强化转化意识
1.1 强调目的性 院党委告诫全院人员，人人都要有明确的学习目的，脑子里要绷紧“自觉把学习成果转化为政治素质、业务素质和实际工作能力”的弦。通过政治、业务学习，达到提高自己、增强全院的目的。有效地增强了全院人员把学习当作第一需要，为不断提高自身素质、多做贡献而努力学习的自觉性。经调查，全院严格落实学习制度率达100%，自觉抓紧业余时间学习率达85%以上。
, 百拇医药
1.2 强调针对性 学习要有针对性，要紧密结合自身思想、工作实际和医院建设发展需要有针对性地认真学习。 这是院领导反复强调的又一重要内容。全院人员严格按照领导要求，在进行医院统一安排的政治、业务学习时，密切联系自己思想、工作和国家、军队及本单位建设发展实际。在业余自学时，针对自己的“短板”“缺项”或知识更新需要，选准学习内容，做到了缺什么补什么，需要什么学什么，突出了学习的针对性，保证了学习质量和效益的提高。今年1～7月份，全院紧密联系思想、工作实际学习的读书心得笔记、被有关报刊用稿，同比分别上升了51%、35%。每周的院周会上，都有通过针对性学习及时解决工作中的问题的同志受到表扬。
1.3 强调目标性 院党委在抓学习时，特别强调了学习的目标性。指导全院人员严格按照学习计划圆满完成学习任务;用强烈的责任心鞭策自己坚决实现“学好理论，提高思想觉悟、技术水平和医疗服务质量”的目标。有效地防止了“学多少算多少”、“只管学过，不管效果”的应付学习倾向发生，取得了学习、应用双达标的良效。经考核证实，全院46个科(处、室)“双达标”优秀率占85%，良好率占15%。
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2 提供转化动力
2.1 实行考评交流制度 用考评制度鞭策全院人员扎扎实实地学习。“法定”学习日要人人按时签到，不得早退，并及时进行学习效果测评，确保人员、时间、内容、效果全落实。用交流制度促进全院人员相互学习。采取“医院学习成果交流会”“科室读书心得报告会”等形式，广泛进行了读书学习成果、经验交流。今年1～7月份，全院共组织学习成果交流会5次，读书心得报告会59科次。有效地促进了全院人员在学习中认真总结经验，在交流中相互学习、共同提高。
2.2 实行评选学星制度 根据学习的认真程度、任务完成情况以及用理论指导实践的成效等实际情况，每月评选一名“学习之星”，在全院进行宣扬。先后评选出了多名刻苦学习钻研理论，努力做好本职工作的同志为“学习之星”。带动全院人员人人争当学习尖子，个个争做工作先锋。
2.3 实行表彰奖励制度 对学习、创新、工作成绩突出者及时进行精神和物资奖励，激励全院各科室积极争创“学习型科室”，积极争当“学习型个人”。自今年以来，已对忠实践行“三个代表”重要思想，刻苦学习高新技术，成功开展首次肝移植手术和于肾移植中断十多年后再次成功进行复杂肾移植手术的科室和有关医护人员，在进行表彰宣扬的同时给予5千元至2万元不等的奖励;对及时把学习成果转化为“为科室第一线和伤病员服务，积极为党委决策和医院创新发展超前服务”的医务处，给予了数万元的物资奖励和评选出全院第一名“学习之星”的奖励，在全院大力宣扬。有力推动了全院学习、工作、创新的顺利发展。
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3 增强转化效果
3.1 提高觉悟优化风气 医院狠抓学习成果的转化，使全 院人员努力奉献的思想觉悟明显提高，医院风气不断优化。 以往普遍存在的“业余时间没事干的现象，变成了现在的“人人讲学习、想学习，挤时间认真学习”的良好气氛;科室里“病人求医生，围着医生转”变成了“医生求病人，围着病人转”;医院“坐等部队送病人”变成了“及时深入部队送医送药巡诊服务”。整个医院形成了浓厚的优质服务、廉洁行医、团结协作、积极奉献的良好风气。
3.2 增强能力创好成绩 学习成果向实际工作能力的转化，有效地增强了医务人员的创新能力，共同做出了优异成绩。全院的专科建设步伐明显加快，技术水平普遍提高。在现有一个全军专科中心和四个军区专科中心建设进一步加强的同时，又新建成了两个达到军区专科中心标准的专科(传染科、医学影像科)。断肢再植中心实施的断肢(指、趾)再植成活率、功能再造良好率和心胸外科近年完成的复杂心脏病手术的数量质量以及介入治疗中心所做的介入治疗的数量质量均达国内先进水平。医院在圆满完成军内外非典患者定点收治和确保部队防非典任务的同时，抽出一批技术尖子参加北京抗击非典会战;组派了5个专家医疗队驻在乡镇农村支援地方防治非典工作。医院的全面正规化建设形势喜人，已被上级确定为2003年度军队医院正规化管理现场会主会场。
3.3 改进服务提升质量 狠抓学习成果转化，有效地提高了各项医疗服务质量。今年上半年，我院在军地患者全程优质服务率、门诊与出院诊断符合率、三日确诊率、抢救成功率、治愈好转率、及时手术率、手术前后诊断符合率、无菌手术切口甲级愈合率等20多项主要医疗质量达标率方面，同比平均提升了3.5个百分点，伤病员对医院的服务满意率，由去年同期的96.1%上升到98.9%。医院迈进了学习、服务、创新、发展的先进行列。
作者单位:450042河南郑州 解放军第153医院
(编辑 麦伦), 百拇医药(尹曦华)
关键词 医院 学习 服务
医院在认真学习贯彻“三个代表”重要思想实践中，应当重视狠抓学习成果转化工作，把学习成果及时转化为政治素质、业务素质、实际工作能力和医疗服务质量。我院在这方面做了积极探索，取得了良好成效。
1 强化转化意识
1.1 强调目的性 院党委告诫全院人员，人人都要有明确的学习目的，脑子里要绷紧“自觉把学习成果转化为政治素质、业务素质和实际工作能力”的弦。通过政治、业务学习，达到提高自己、增强全院的目的。有效地增强了全院人员把学习当作第一需要，为不断提高自身素质、多做贡献而努力学习的自觉性。经调查，全院严格落实学习制度率达100%，自觉抓紧业余时间学习率达85%以上。
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1.2 强调针对性 学习要有针对性，要紧密结合自身思想、工作实际和医院建设发展需要有针对性地认真学习。 这是院领导反复强调的又一重要内容。全院人员严格按照领导要求，在进行医院统一安排的政治、业务学习时，密切联系自己思想、工作和国家、军队及本单位建设发展实际。在业余自学时，针对自己的“短板”“缺项”或知识更新需要，选准学习内容，做到了缺什么补什么，需要什么学什么，突出了学习的针对性，保证了学习质量和效益的提高。今年1～7月份，全院紧密联系思想、工作实际学习的读书心得笔记、被有关报刊用稿，同比分别上升了51%、35%。每周的院周会上，都有通过针对性学习及时解决工作中的问题的同志受到表扬。
1.3 强调目标性 院党委在抓学习时，特别强调了学习的目标性。指导全院人员严格按照学习计划圆满完成学习任务;用强烈的责任心鞭策自己坚决实现“学好理论，提高思想觉悟、技术水平和医疗服务质量”的目标。有效地防止了“学多少算多少”、“只管学过，不管效果”的应付学习倾向发生，取得了学习、应用双达标的良效。经考核证实，全院46个科(处、室)“双达标”优秀率占85%，良好率占15%。
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2 提供转化动力
2.1 实行考评交流制度 用考评制度鞭策全院人员扎扎实实地学习。“法定”学习日要人人按时签到，不得早退，并及时进行学习效果测评，确保人员、时间、内容、效果全落实。用交流制度促进全院人员相互学习。采取“医院学习成果交流会”“科室读书心得报告会”等形式，广泛进行了读书学习成果、经验交流。今年1～7月份，全院共组织学习成果交流会5次，读书心得报告会59科次。有效地促进了全院人员在学习中认真总结经验，在交流中相互学习、共同提高。
2.2 实行评选学星制度 根据学习的认真程度、任务完成情况以及用理论指导实践的成效等实际情况，每月评选一名“学习之星”，在全院进行宣扬。先后评选出了多名刻苦学习钻研理论，努力做好本职工作的同志为“学习之星”。带动全院人员人人争当学习尖子，个个争做工作先锋。
2.3 实行表彰奖励制度 对学习、创新、工作成绩突出者及时进行精神和物资奖励，激励全院各科室积极争创“学习型科室”，积极争当“学习型个人”。自今年以来，已对忠实践行“三个代表”重要思想，刻苦学习高新技术，成功开展首次肝移植手术和于肾移植中断十多年后再次成功进行复杂肾移植手术的科室和有关医护人员，在进行表彰宣扬的同时给予5千元至2万元不等的奖励;对及时把学习成果转化为“为科室第一线和伤病员服务，积极为党委决策和医院创新发展超前服务”的医务处，给予了数万元的物资奖励和评选出全院第一名“学习之星”的奖励，在全院大力宣扬。有力推动了全院学习、工作、创新的顺利发展。
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3 增强转化效果
3.1 提高觉悟优化风气 医院狠抓学习成果的转化，使全 院人员努力奉献的思想觉悟明显提高，医院风气不断优化。 以往普遍存在的“业余时间没事干的现象，变成了现在的“人人讲学习、想学习，挤时间认真学习”的良好气氛;科室里“病人求医生，围着医生转”变成了“医生求病人，围着病人转”;医院“坐等部队送病人”变成了“及时深入部队送医送药巡诊服务”。整个医院形成了浓厚的优质服务、廉洁行医、团结协作、积极奉献的良好风气。
3.2 增强能力创好成绩 学习成果向实际工作能力的转化，有效地增强了医务人员的创新能力，共同做出了优异成绩。全院的专科建设步伐明显加快，技术水平普遍提高。在现有一个全军专科中心和四个军区专科中心建设进一步加强的同时，又新建成了两个达到军区专科中心标准的专科(传染科、医学影像科)。断肢再植中心实施的断肢(指、趾)再植成活率、功能再造良好率和心胸外科近年完成的复杂心脏病手术的数量质量以及介入治疗中心所做的介入治疗的数量质量均达国内先进水平。医院在圆满完成军内外非典患者定点收治和确保部队防非典任务的同时，抽出一批技术尖子参加北京抗击非典会战;组派了5个专家医疗队驻在乡镇农村支援地方防治非典工作。医院的全面正规化建设形势喜人，已被上级确定为2003年度军队医院正规化管理现场会主会场。
3.3 改进服务提升质量 狠抓学习成果转化，有效地提高了各项医疗服务质量。今年上半年，我院在军地患者全程优质服务率、门诊与出院诊断符合率、三日确诊率、抢救成功率、治愈好转率、及时手术率、手术前后诊断符合率、无菌手术切口甲级愈合率等20多项主要医疗质量达标率方面，同比平均提升了3.5个百分点，伤病员对医院的服务满意率，由去年同期的96.1%上升到98.9%。医院迈进了学习、服务、创新、发展的先进行列。
作者单位:450042河南郑州 解放军第153医院
(编辑 麦伦), 百拇医药(尹曦华)