浅谈护理工作中的护患关系沟通
【文献标识码】 C 【文章编号】 1684-2030(2003)05-0476-01
随着护理学科的迅猛发展，医学模式的转变，使我们的护理对象发生了改变，现代护理学要求护士要以病人为中心，以护理程序为框架对病人进行系统化整体护理。因此，在护理行为中，应学会运用良好的沟通技巧，帮助患者确认并满足其需要。
1 加强对沟通的认识
沟通，是指人与人之间的信息传递和交流 [1] ，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达 [2] 。实践表明，沟通无时无地不存在，在给病人介绍住院规则和环境、护理指导或卫生宣教、搜集病史、实施护理措施等过程中，都包含着沟通，有效的沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。
2了解病人的心理需要
病人由于疾病的影响及环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感，生活自理能力的缺陷，特别希望得到医护人员的尊重、认识以及格外受到治疗照顾，更多需要的是想了解自己得的是什么病?采用的治疗手段及后果如何?需要安全及和谐的环境。因此，护理人员要格外关心病人，时时注意病人的病情及情绪变化，做好解释工作，有针对性、选择性地进行交流，提供信息，并采取适当的治疗措施及语言支持，创造温馨的环境，增加病人的安全感和信任感，最终取得有效的沟通。
3 正确运用沟通技巧
沟通按传递方式可分为语言性沟通和非语言性沟通，前者是使用语言或文字的沟通，后者是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式的行为，包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露等 [3] 。由于病人的年龄文化素质、领悟能力等高低不一，性格各异，他们的处事方式、心理问题也有所不同。因此，我们应根据病人的个体差异，采取多种交谈方式，尽可能把医学术语转变成通俗易懂的语言。加强非语言沟通，保持微笑、从、沉着的表情，倾听过程要集中注意力，身体微向前倾，保持双方眼神的交流，适时地用“点头”、“嗯”等表示理解，灵活运用沟通技巧。
4 提高护士自身素质加强职业道德教育，树立良好的形象，提倡微笑服务，积极创造舒适愉快的工作环境和工作氛围，定期或不定期的进行礼仪培训，不断扩充新理论、新知识，使护理人员不仅掌握本科的专业知识和业务知识，还要有一定的心理、教育、人际方面的知识，以端庄、文明的举止，得体的语言展现在病人面前，为护患交流创造良好的开端。
总之，现代化的整体护理模式要求护士从生理、心理和社会等多方面满足病人的需求，而护患沟通正是实行整体护理的前提条件。因此，护士应努力提高各方面的素质，熟练掌握和运用沟通方式和技巧，增加护患彼此间的了解，从而有效地给予必要的帮助，以利患者全面康复。
参考文献
1 杨英华.护理管理学，北京:人民卫生出版社，1999，96.
2 李晓松.人际沟通，北京:人民卫生出版社，1999，3.
3 崔焱.护理学基础，北京:人民卫生出版社，2001，62-65.
(收稿日期:2003-03-17) (编辑 一坤), 百拇医药(应晓红)
随着护理学科的迅猛发展，医学模式的转变，使我们的护理对象发生了改变，现代护理学要求护士要以病人为中心，以护理程序为框架对病人进行系统化整体护理。因此，在护理行为中，应学会运用良好的沟通技巧，帮助患者确认并满足其需要。
1 加强对沟通的认识
沟通，是指人与人之间的信息传递和交流 [1] ，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达 [2] 。实践表明，沟通无时无地不存在，在给病人介绍住院规则和环境、护理指导或卫生宣教、搜集病史、实施护理措施等过程中，都包含着沟通，有效的沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。
2了解病人的心理需要
病人由于疾病的影响及环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感，生活自理能力的缺陷，特别希望得到医护人员的尊重、认识以及格外受到治疗照顾，更多需要的是想了解自己得的是什么病?采用的治疗手段及后果如何?需要安全及和谐的环境。因此，护理人员要格外关心病人，时时注意病人的病情及情绪变化，做好解释工作，有针对性、选择性地进行交流，提供信息，并采取适当的治疗措施及语言支持，创造温馨的环境，增加病人的安全感和信任感，最终取得有效的沟通。
3 正确运用沟通技巧
沟通按传递方式可分为语言性沟通和非语言性沟通，前者是使用语言或文字的沟通，后者是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式的行为，包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露等 [3] 。由于病人的年龄文化素质、领悟能力等高低不一，性格各异，他们的处事方式、心理问题也有所不同。因此，我们应根据病人的个体差异，采取多种交谈方式，尽可能把医学术语转变成通俗易懂的语言。加强非语言沟通，保持微笑、从、沉着的表情，倾听过程要集中注意力，身体微向前倾，保持双方眼神的交流，适时地用“点头”、“嗯”等表示理解，灵活运用沟通技巧。
4 提高护士自身素质加强职业道德教育，树立良好的形象，提倡微笑服务，积极创造舒适愉快的工作环境和工作氛围，定期或不定期的进行礼仪培训，不断扩充新理论、新知识，使护理人员不仅掌握本科的专业知识和业务知识，还要有一定的心理、教育、人际方面的知识，以端庄、文明的举止，得体的语言展现在病人面前，为护患交流创造良好的开端。
总之，现代化的整体护理模式要求护士从生理、心理和社会等多方面满足病人的需求，而护患沟通正是实行整体护理的前提条件。因此，护士应努力提高各方面的素质，熟练掌握和运用沟通方式和技巧，增加护患彼此间的了解，从而有效地给予必要的帮助，以利患者全面康复。
参考文献
1 杨英华.护理管理学，北京:人民卫生出版社，1999，96.
2 李晓松.人际沟通，北京:人民卫生出版社，1999，3.
3 崔焱.护理学基础，北京:人民卫生出版社，2001，62-65.
(收稿日期:2003-03-17) (编辑 一坤), 百拇医药(应晓红)