防范医疗护理纠纷发生的实践与体会
【文献标识码】 C 【文章编号】 1606-8106(2003)10-1597-01
随着社会的进步，病人对就医的权益、法律的自我保护意识不断增强，对医疗护理质量、医疗护理安全、服务态度的要求也不断提高，而医护人员的法律意识仍较淡薄，自我保护意识薄弱。在病人自我保护意识逐渐增强的情况下，尤其是“医疗举证倒置”的今天，医护人员稍不注意或违反操作规程，就会造成病人的不满和投诉，造成纠纷的发生。为此，我们必须加强医护人员的自身素质和法律意识的提高，以杜绝医疗护理纠纷的发生。多年来，我院十分重视加强医疗安全教育和医疗护理纠纷的防范工作，取得了良好的经济效益和社会效益。现结合我院的具体做法谈一些体会。
1 认真学习法律知识
随着法律制度的建设发展和不断的完善，人们的法律意识不断得到提高，医疗纠纷的处理已司空见惯。法律既保护病人的合法权益，也维持医护人员的合法权益。这就要求广大的医护人员认真学习有关法律知识，懂得法律知识并运用于实际工作中。为此，我院将每年的9月定为“医疗安全教育月”，并定期组织法律知识讲座。同时，以科室为单位，定期组织学习法律知识相关条文，使大家不断掌握有关的法律知识，增强工作责任心，更能运用法律知识处理护患矛盾，减轻矛盾的激化，预防医疗纠纷的发生。
, http://www.100md.com
2 提高医疗安全意识，确保安全
医疗护理安全是医院生存和发展的基础，是医疗护理质量高低的重要标志。因此，我院护理部每季度组织1次生动的护理安全教育活动，召开全院性护理安全教育大会，重温我院在这期间出现的医疗护理缺陷，并分析失误的环节与引起纠纷投诉的原因，做到温故而知新，避免重犯。
3 不断提高护理人员的综合素质
要求护士们加强业务学习，不断提高专业知识水平。护理部定期对各级护理人员进行基础知识、基本理论、技术操作的“三基”考核;鼓励并支持护理人员参加自学考试;选派业务骨干外出参加各类学习班或进修深造;做好新护士的岗前培训及带教工作。护士们只有认真学习并掌握专业知识和技能，才能保障护理安全，防止差错事故，杜绝纠纷的发生。
4 完善医院的各项规章制度
, 百拇医药 要求各班医护人员做到“在岗在位”、精神饱满、热情接待、有求必应、有问必答、一呼即到。病人得到满意的服务，也是预防护理纠纷的手段之一。反之，护士脱岗，病人等护士，不符合“百佳”医院要求，就会造成不满和投诉，引起纠纷的发生。
5 保证就医权利
病人来就医是为了能减轻病痛和维护健康而来的。作为护士我们应处处为病人着想，满足病人的要求，维护好病人的权利，以优良的服务态度、精湛的技术、娴熟的护理操作、高质量的护理为病人服务，只有这样才能防范护理纠纷的发生。
6 服务措施到位
随着整体护理的逐步开展，护理服务的内涵也发生了深刻的变化，它从以执行医嘱为主转到以病人为中心，对病人的服务内容不仅要做到“六洁、三短、三无、四及时”，还要按照护理程序，对病人住院的全过程提供优质服务，满足病人生理、心理、生活等方面的要求。护理措施到位是保证病人最终得到治疗护理的重要手段。护理措施的正确与否，也容易引起纠纷的发生。因此，在实施护理措施时要认真按规范操作，这是不容忽视的。
, http://www.100md.com
7 完善服务方法
使用文明用语，做到文明礼貌、举止端庄、语言亲切、稳妥，积极主动地与病人沟通交流，耐心、细致地解答病人的疑问，做每项护理，都要给病人讲清治疗目的、药物的副作用、用药后的注意事项，使病人有一定的思想准备。并以实际行动来打动他们，以取得病人及
家属的配合、理解，使之产生安全感、信任感。
8 认真书写交班报告
护理交班报告在医疗文件中有着举足轻重的地位，是非常有价值的参考资料，在法律上起着重要依据作用。护理交班报告是值班工作人员对病人病情动态变化、治疗、护理所观察到内容进行书面交班。因此，记录字迹要工整、清楚、整洁易识别;记录详细、无遗漏，用医学术语，措词要得当，内容真实、完整、简明扼要且不能涂改。当发生纠纷时，病人首先提出是查阅病历及医疗文件。文书规范化，填补了法律之空子，而且提供了可靠的法律依据。
9 合理收费
我院实行1日清单制，对各项检查、手术、药品实行明码标价。让病人明白看病医疗费用到什么地方，明白应做什么检查，明确治疗疾病的诊治项目和价格，让病人放心。
作者单位:366000福建省三明市第二医院
(编辑 秋实), 百拇医药(曹素贞)
随着社会的进步，病人对就医的权益、法律的自我保护意识不断增强，对医疗护理质量、医疗护理安全、服务态度的要求也不断提高，而医护人员的法律意识仍较淡薄，自我保护意识薄弱。在病人自我保护意识逐渐增强的情况下，尤其是“医疗举证倒置”的今天，医护人员稍不注意或违反操作规程，就会造成病人的不满和投诉，造成纠纷的发生。为此，我们必须加强医护人员的自身素质和法律意识的提高，以杜绝医疗护理纠纷的发生。多年来，我院十分重视加强医疗安全教育和医疗护理纠纷的防范工作，取得了良好的经济效益和社会效益。现结合我院的具体做法谈一些体会。
1 认真学习法律知识
随着法律制度的建设发展和不断的完善，人们的法律意识不断得到提高，医疗纠纷的处理已司空见惯。法律既保护病人的合法权益，也维持医护人员的合法权益。这就要求广大的医护人员认真学习有关法律知识，懂得法律知识并运用于实际工作中。为此，我院将每年的9月定为“医疗安全教育月”，并定期组织法律知识讲座。同时，以科室为单位，定期组织学习法律知识相关条文，使大家不断掌握有关的法律知识，增强工作责任心，更能运用法律知识处理护患矛盾，减轻矛盾的激化，预防医疗纠纷的发生。
, http://www.100md.com
2 提高医疗安全意识，确保安全
医疗护理安全是医院生存和发展的基础，是医疗护理质量高低的重要标志。因此，我院护理部每季度组织1次生动的护理安全教育活动，召开全院性护理安全教育大会，重温我院在这期间出现的医疗护理缺陷，并分析失误的环节与引起纠纷投诉的原因，做到温故而知新，避免重犯。
3 不断提高护理人员的综合素质
要求护士们加强业务学习，不断提高专业知识水平。护理部定期对各级护理人员进行基础知识、基本理论、技术操作的“三基”考核;鼓励并支持护理人员参加自学考试;选派业务骨干外出参加各类学习班或进修深造;做好新护士的岗前培训及带教工作。护士们只有认真学习并掌握专业知识和技能，才能保障护理安全，防止差错事故，杜绝纠纷的发生。
4 完善医院的各项规章制度
, 百拇医药 要求各班医护人员做到“在岗在位”、精神饱满、热情接待、有求必应、有问必答、一呼即到。病人得到满意的服务，也是预防护理纠纷的手段之一。反之，护士脱岗，病人等护士，不符合“百佳”医院要求，就会造成不满和投诉，引起纠纷的发生。
5 保证就医权利
病人来就医是为了能减轻病痛和维护健康而来的。作为护士我们应处处为病人着想，满足病人的要求，维护好病人的权利，以优良的服务态度、精湛的技术、娴熟的护理操作、高质量的护理为病人服务，只有这样才能防范护理纠纷的发生。
6 服务措施到位
随着整体护理的逐步开展，护理服务的内涵也发生了深刻的变化，它从以执行医嘱为主转到以病人为中心，对病人的服务内容不仅要做到“六洁、三短、三无、四及时”，还要按照护理程序，对病人住院的全过程提供优质服务，满足病人生理、心理、生活等方面的要求。护理措施到位是保证病人最终得到治疗护理的重要手段。护理措施的正确与否，也容易引起纠纷的发生。因此，在实施护理措施时要认真按规范操作，这是不容忽视的。
, http://www.100md.com
7 完善服务方法
使用文明用语，做到文明礼貌、举止端庄、语言亲切、稳妥，积极主动地与病人沟通交流，耐心、细致地解答病人的疑问，做每项护理，都要给病人讲清治疗目的、药物的副作用、用药后的注意事项，使病人有一定的思想准备。并以实际行动来打动他们，以取得病人及
家属的配合、理解，使之产生安全感、信任感。
8 认真书写交班报告
护理交班报告在医疗文件中有着举足轻重的地位，是非常有价值的参考资料，在法律上起着重要依据作用。护理交班报告是值班工作人员对病人病情动态变化、治疗、护理所观察到内容进行书面交班。因此，记录字迹要工整、清楚、整洁易识别;记录详细、无遗漏，用医学术语，措词要得当，内容真实、完整、简明扼要且不能涂改。当发生纠纷时，病人首先提出是查阅病历及医疗文件。文书规范化，填补了法律之空子，而且提供了可靠的法律依据。
9 合理收费
我院实行1日清单制，对各项检查、手术、药品实行明码标价。让病人明白看病医疗费用到什么地方，明白应做什么检查，明确治疗疾病的诊治项目和价格，让病人放心。
作者单位:366000福建省三明市第二医院
(编辑 秋实), 百拇医药(曹素贞)