以人为本 实现医院的跨越式发展
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中华现代临床医学杂志 2003年11月 第1卷 第9期
【文献标识码】 C 【文章编号】 1726-7587(2003)09-0858-02
“以人为本”可以具体化为一系列理念、规范和措施，它 将指导我们形成一套较为完善的管理体系。树立“以人为本”的服务理念，改善服务态度;全面提高医疗质量和服务水平;充分调动广大职工中蕴藏的巨大潜力，抓好医院的文化建设，使医院全部职工形成合力，实现“以病人为中心”的服务模式，为医院超常规发展提供了健康向上的氛围。以优良的医院文化为契机，抓住一切有利于发展的机遇，树立全院的奋斗目标和共同理想。
1 搞好文化建设是医院发展的基础
1.1 医院文化的内涵 医院文化是指既具备医疗卫生行业特色又能体现医院整体和职工群体的精神风貌的综合文化。医院文化它可以包括医院的行业形象、外观形象、职工的精神面貌和工作状态、职工的文化素养、医务人员的技术水平以及领导班子的凝聚力和职工的向心力等多方面。因此，每个医院一定要大力打造医院文化，营造出内涵丰富、特色鲜明的医院文化。
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1.2 医院文化的意义 医院文化建设是社会主义精神文明的重要组成部分。通过建设丰富多彩的医院文化，激发全体员工思进思变的愿望。用新的文化理念精心培育“求实、求真、求信、求达”这一具有鲜明进取的医院精神，并使这种精神在成功实现跨越式的发展中得到丰富、渗透、提炼和张扬。医院按以人为本的理念，将向着学习型、国际化的大学医院的更高发展方向，开始新一轮的自我挑战。
1.3 医院文化是医院的灵魂和精神 文化，是一种群体意识的积淀。一所医院的建设和发展，如果没有文化相伴，没有高尚精神注入和特色功能个性的展示，就会缺少生机。医院通过举行各种有益的活动，为医院文化增添新的色彩，成为医院富有凝聚力的源泉，从而大大提高医院文化的整体水平，奠定医院实现跨越式发展的基础。
1.4 当代医院文化的特色 医院文化特色，是医院个体本质中区别于同类的鲜明标志。改革开放打开了医疗市场的大门，医院在这方面虽显得年轻稚嫩，但也因为没有惯性机制的羁绊，拥有了与时俱进的灵活。因此，各个医院审时度势，根据各自实际情况，适时地植入现代文化理念，以具有鲜明个性的进取态势，不断获取市场信息，用医疗服务探索新的发展空间、形成新的发展优势。
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2 塑造引人向上的医院文化
2.1 树立奉献精神，赢得广大患者的长久信任 通过开展创建精神文明活动，教育医务人员要弘扬白求恩精神，树立救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、精益求精、甘愿奉献、文明行医的行业风尚，坚决纠正不正之风，坚决抵制拜金主义、个人主义及一切有损于患者利益的行为，这样才能树立起良好的医院形象。
2.2 建立特色医疗专科，吸引更多患者 医疗质量是医院医疗服务中的核心要素，是医院的生命所在。医疗质量的优劣直接决定医院形象及医院的发展前途。医疗质量不断提高，就会取得社会的信赖，医院形象自然就提高了。特色医疗，可以提高知名度，为医院带来显著的效益，要有“人无我有，人有我优”的特色科室。
2.3 加强医院科室建设，完善内部科学管理体系 在软件上健全完善各项规章制度，切实抓好窗口部门建设和医护 人员的基本行为规范。在硬件方面要通过网络信息管理手段，方便患者，提高医疗质量水平，不仅让病人满意也让自己满意。
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2.4 服务理念的核心 在医院开展“坚持以病人为中心，提供温馨、便捷、优质的医疗服务”活动，使医务人员心目中树立起“患者就是上帝”的意识。患者到医院就诊如同在自己家里一样感到温馨，使患者对医院第一印象产生好感。
2.5 紧跟时代进展 加强世界医学技术与医院管理前沿教育，以适应新时期医院发展的需要。从学习中获得新科技、新资讯，获得新观念、新技能;从学习中了解新环境、新市场、新需求;丰富知识、开阔视野、增强素质，为医院跨越式发展储备后续力量。
3 转变服务理念
转变服务理念，激发医院各层次的创新意识。医院各部门要主动向“温馨、便捷、优质”的方面努力，使医疗服务产生新的变化，使医院的一个个窗口都亮起来，形成一条不断优化的“服务链”。
3.1 使服务环境温馨化 医院是患者就诊、疗养的场所，内外环境优美是给人以直观的医院形象。要有宽敞的就诊大厅、安静整洁的病房、良好的服务、和谐友善的工作态度，使患者心情舒畅，思想放松。医院的整体建筑要雄伟壮观，院落干净、整洁，做好院内绿化，各种标志清晰有序，使患者走进医院有一种舒适感。
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3.2 建立便捷就诊网络化 凭借网络技术，引入IC卡使原先的“排队交费”变为“一卡式”服务，减少患者的来回寻找，来回跑路。患者可从查询台上随意查看医疗费用信息。住院病人通过触摸屏，随时可使涵盖“药物”、“检验”、“影像”、“辅料”等内容的收费查询“一日清”。
3.3 质量管理要动态化 医院医疗质量要有一整套不断完善的动态管理机制。一是要专门组建一支医疗质量监督队伍，对全院各科室的医疗质量进行全面严格的检查;二是要求各科室成立一支质量管理小组，加强科室的一组自管力度，把医疗事故苗头尽量消除在萌芽状态;三是建立一项医疗会审制度，确保医疗诊断的正确率和危重病人的抢救成功率。
由于社会对医院的期望不断提高。在创建一个现代化的大型综合医院过程中，首先要建立“以人为本”的观念，加强两个文明建设，不断提炼医院服务文化的内涵，使医院在现代发展中形成自己的医疗服务文化新型格局，必将受到社会的青睐和认可。同时医院要树立“以病人为中心”的全新服务理念，注入“以人为本”的管理理念，把培养和调动医务人员的爱院、敬业、奋进、创新和团队精神作为搞好管理工作的基本目标和着力点，努力打造先进的医院文化，从而为医院的持续发展带来新的增长点。
作者单位:730030兰州医学院第二附属医院
(收稿日期:2003-08-19)
(编辑 刘娜), http://www.100md.com(安曙光)
“以人为本”可以具体化为一系列理念、规范和措施，它 将指导我们形成一套较为完善的管理体系。树立“以人为本”的服务理念，改善服务态度;全面提高医疗质量和服务水平;充分调动广大职工中蕴藏的巨大潜力，抓好医院的文化建设，使医院全部职工形成合力，实现“以病人为中心”的服务模式，为医院超常规发展提供了健康向上的氛围。以优良的医院文化为契机，抓住一切有利于发展的机遇，树立全院的奋斗目标和共同理想。
1 搞好文化建设是医院发展的基础
1.1 医院文化的内涵 医院文化是指既具备医疗卫生行业特色又能体现医院整体和职工群体的精神风貌的综合文化。医院文化它可以包括医院的行业形象、外观形象、职工的精神面貌和工作状态、职工的文化素养、医务人员的技术水平以及领导班子的凝聚力和职工的向心力等多方面。因此，每个医院一定要大力打造医院文化，营造出内涵丰富、特色鲜明的医院文化。
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1.2 医院文化的意义 医院文化建设是社会主义精神文明的重要组成部分。通过建设丰富多彩的医院文化，激发全体员工思进思变的愿望。用新的文化理念精心培育“求实、求真、求信、求达”这一具有鲜明进取的医院精神，并使这种精神在成功实现跨越式的发展中得到丰富、渗透、提炼和张扬。医院按以人为本的理念，将向着学习型、国际化的大学医院的更高发展方向，开始新一轮的自我挑战。
1.3 医院文化是医院的灵魂和精神 文化，是一种群体意识的积淀。一所医院的建设和发展，如果没有文化相伴，没有高尚精神注入和特色功能个性的展示，就会缺少生机。医院通过举行各种有益的活动，为医院文化增添新的色彩，成为医院富有凝聚力的源泉，从而大大提高医院文化的整体水平，奠定医院实现跨越式发展的基础。
1.4 当代医院文化的特色 医院文化特色，是医院个体本质中区别于同类的鲜明标志。改革开放打开了医疗市场的大门，医院在这方面虽显得年轻稚嫩，但也因为没有惯性机制的羁绊，拥有了与时俱进的灵活。因此，各个医院审时度势，根据各自实际情况，适时地植入现代文化理念，以具有鲜明个性的进取态势，不断获取市场信息，用医疗服务探索新的发展空间、形成新的发展优势。
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2 塑造引人向上的医院文化
2.1 树立奉献精神，赢得广大患者的长久信任 通过开展创建精神文明活动，教育医务人员要弘扬白求恩精神，树立救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、精益求精、甘愿奉献、文明行医的行业风尚，坚决纠正不正之风，坚决抵制拜金主义、个人主义及一切有损于患者利益的行为，这样才能树立起良好的医院形象。
2.2 建立特色医疗专科，吸引更多患者 医疗质量是医院医疗服务中的核心要素，是医院的生命所在。医疗质量的优劣直接决定医院形象及医院的发展前途。医疗质量不断提高，就会取得社会的信赖，医院形象自然就提高了。特色医疗，可以提高知名度，为医院带来显著的效益，要有“人无我有，人有我优”的特色科室。
2.3 加强医院科室建设，完善内部科学管理体系 在软件上健全完善各项规章制度，切实抓好窗口部门建设和医护 人员的基本行为规范。在硬件方面要通过网络信息管理手段，方便患者，提高医疗质量水平，不仅让病人满意也让自己满意。
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2.4 服务理念的核心 在医院开展“坚持以病人为中心，提供温馨、便捷、优质的医疗服务”活动，使医务人员心目中树立起“患者就是上帝”的意识。患者到医院就诊如同在自己家里一样感到温馨，使患者对医院第一印象产生好感。
2.5 紧跟时代进展 加强世界医学技术与医院管理前沿教育，以适应新时期医院发展的需要。从学习中获得新科技、新资讯，获得新观念、新技能;从学习中了解新环境、新市场、新需求;丰富知识、开阔视野、增强素质，为医院跨越式发展储备后续力量。
3 转变服务理念
转变服务理念，激发医院各层次的创新意识。医院各部门要主动向“温馨、便捷、优质”的方面努力，使医疗服务产生新的变化，使医院的一个个窗口都亮起来，形成一条不断优化的“服务链”。
3.1 使服务环境温馨化 医院是患者就诊、疗养的场所，内外环境优美是给人以直观的医院形象。要有宽敞的就诊大厅、安静整洁的病房、良好的服务、和谐友善的工作态度，使患者心情舒畅，思想放松。医院的整体建筑要雄伟壮观，院落干净、整洁，做好院内绿化，各种标志清晰有序，使患者走进医院有一种舒适感。
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3.2 建立便捷就诊网络化 凭借网络技术，引入IC卡使原先的“排队交费”变为“一卡式”服务，减少患者的来回寻找，来回跑路。患者可从查询台上随意查看医疗费用信息。住院病人通过触摸屏，随时可使涵盖“药物”、“检验”、“影像”、“辅料”等内容的收费查询“一日清”。
3.3 质量管理要动态化 医院医疗质量要有一整套不断完善的动态管理机制。一是要专门组建一支医疗质量监督队伍，对全院各科室的医疗质量进行全面严格的检查;二是要求各科室成立一支质量管理小组，加强科室的一组自管力度，把医疗事故苗头尽量消除在萌芽状态;三是建立一项医疗会审制度，确保医疗诊断的正确率和危重病人的抢救成功率。
由于社会对医院的期望不断提高。在创建一个现代化的大型综合医院过程中，首先要建立“以人为本”的观念，加强两个文明建设，不断提炼医院服务文化的内涵，使医院在现代发展中形成自己的医疗服务文化新型格局，必将受到社会的青睐和认可。同时医院要树立“以病人为中心”的全新服务理念，注入“以人为本”的管理理念，把培养和调动医务人员的爱院、敬业、奋进、创新和团队精神作为搞好管理工作的基本目标和着力点，努力打造先进的医院文化，从而为医院的持续发展带来新的增长点。
作者单位:730030兰州医学院第二附属医院
(收稿日期:2003-08-19)
(编辑 刘娜), http://www.100md.com(安曙光)