加强护士长队伍建设 提高临床护理质量
http://www.100md.com
中华现代临床医学杂志 2004年2月 第2卷 第2期
【文献标识码】 C 【文章编号】 1726-7587(2004)02-0182-02
护士长是医院基层护理工作的组织者和领导者，工作任务繁杂，接触面广，既有技术工作，又有行政管理工作;既有组织及思想工作，又有事务性工作，护士长的水平关乎到护理质量的高低和病人的安危。随着我国市场经济发展，医疗制度改革，广大人民群众对医疗服务不断增高的需求，对护士长提出了更高的要求，笔者认为:加强护士长队伍建设是提高护理质量的根本。
1 严格选拔护士长
护士长是基层科室护理工作的组织者、领导者和管理者，其职能作用的强弱和水平高低将直接影响护理质量和病人的康复、护理队伍的稳定、科室业务发展和医院的声誉。故在选拔护士长时需要严格把关，注重考察三个方面。
1.1 优良的道德品质 选拔护士长要以德为先。作为护士长，首先要热爱护理专业，具有强烈的事业心、上进心和责任心;具有吃苦耐劳和无私奉献精神;具有良好的人品和职业道德。工作中要以病人为中心，待病人如亲人;对同志要善于团结，生活上关心，事业上帮助;时时事事以身作则，为人表率，严以律己，宽以待人。在对护士长人选的考核时，要深入群众，广泛听取意见和反映，结合平时工作表现，客观正确评价。在竞聘上岗工作中，对弄虚作假，拉帮结伙，搞不正之风者应坚决不予起用，否则将后患无穷。因新时期护理管理工作的特点，以人为本将成为今后护理管理的中心。重视人的因素，发挥护理人员的潜能和强调团队精神及医院文化，是护理管理者为之努力的方向和目标，故护士长人品为首要根本。
, 百拇医药
1.2 扎实的专业技术 护理学是一门实践性很强的综合性应用学科，21世纪是知识爆炸的时代，随着医学科学的迅速发展，护理专业的范畴与内容不断扩展、充实和更新，对护理工作也提出了更新、更高的要求，护士长作为护理工作一线的管理者、组织者和实施者，必须具有丰富的医学科学知识，社会和人文科学知识，掌握熟练的护理技术操作， 最新的护理观点、知识、技能和丰富的临床经验，才能带领自己的团队为病人提供优良的就医环境和医疗服务。因此，对将提拔的护士长，必须对其进行相关理论和操作技术的考试，择优录取。
1.3 开拓创新精神 护理学是一门综合性的应用科学，其科学性、技术性、社会性和服务性都很强。护理事业随着人类对客观世界的认识和科学技术的发展而不断扩展、充实、提高，护理学的理论和实践日益向其广度和深度迈进。当前，世界处于知识爆炸的信息时代，随着科技的发展，医疗仪器突飞猛进，新的医疗手段不断出现，新观点、新问题不断摆在护士长面前，原有的知识和经验已远远不能满足新时期护理工作需求，作为护士长，要能在护理实践活动中，努力学习新知识、新技术，不断丰富自己、提高自己，不断通过创新来营造新的氛围，锻炼新的思维能力，更新观念，重组资源，优化结构，钻研业务，勇于实践，带领下属在服务理念、专业技术方面开拓新的发展空间，不断提高服务质量和水平。
, 百拇医药
2 注重培养、提高护士长综合素质
2.1 塑造护士长良好形象 护士长的良好形象不仅向人们展示了其外在的美，同时作为护理管理者还注入了更深刻和更丰富的内涵，它不仅是单纯精神面貌的体现，还应给人们带来亲切感、舒适感和安全感。护士长的一言一行对护士群体均有着潜移默化的影响。因此，应高度重视其导向性，要用自己的身体力行引导护士热爱护理事业，用美好的语言和行为，美好的仪表和心灵去影响和带动护士，关心和尊重护士，关爱他人，多做换位思考，相互理解支持，充分调动各级护理人员的积极性，才能得到下属的接纳和认可，团结一心做好工作。
2.2 抓继续教育，提高管理水平 随着国民经济发展和医疗卫生体制改革的不断深化，给护理学科的发展带来了新的挑战和机遇，护理工作模式不断变革，护理人员的思维方式和行为规范不断发生变化，经验型的管理模式已无法适应护理改革发展的需求 [1] ，而我国护士长人选基本上来源于基层护士，由于护理人员长期缺编和护理工作的特殊性，护士长在上任前、后参加管理知识培训和学习的机会较少，面对新时期的要求，仅靠原有基本技能、个人临床经验积累远不能胜任一个护士长的专业角色。因此，对护士长队伍的有计划培训成为当前刻不容缓的任务，作为护士长，必须要接受相关专业知识和管理知识的培训，学习人事管理与开发、财务和成本控制、临床信息系统、质量管理、卫生法律法规、医保政策、人际沟通及社会学等，学会管理科学、管理艺术，做到愿管、敢管、善管、科学管理。可采用专题讲座，短期培训、外派进修、业余自学、参观学习等方式，或通知“PDCA循环法”进行护士长管理能力的培养，尽快提高护士长队伍素质。
, 百拇医药
3 加强对护士长的管理与考核
护士长在医院科室管理中起着举足轻重的作用，要全面负责科室护理人员业务能力的提高，严格规章制度和规范技术操作，充分发挥人力、物力、财力和时间、技术的最大 效率，确保各项护理工作的具体落实和护理质量的不断提高，否则，不仅会直接影响到护理效果和业务发展，还会影响到医院的社会效益和经济效益，因此，护理部作为主管职能部门，应建立有效的管理、考核和激励机制，对护士长的工作进行绩效考核，奖优罚劣，开展质量评比活动，竞争上岗，进一步发掘护士长管理潜能和管理效能，加强护士长之间的沟通，增加信息，互相学习，取长补短。对新上任的护士长，要做好传帮带。
总之，面对新时期的要求和日益激烈的医疗市场竞争，作为护士长要在护理管理实践中，不断充实、提高自己，应用现代科学管理知识和方法，脚踏实地，真抓实干，向管理要效益、要质量，才能顺应时代进步和科学的发展，适应护理事业改革发展需要，不断提高护理质量和水平。
参考文献
1 刘育斌.卓越品质管理.广州:广东经济出版社，1999，9.
(收稿日期:2003-11-13)
作者单位:650032云南省第一人民医院
(编 辑 秋实), http://www.100md.com(张)
护士长是医院基层护理工作的组织者和领导者，工作任务繁杂，接触面广，既有技术工作，又有行政管理工作;既有组织及思想工作，又有事务性工作，护士长的水平关乎到护理质量的高低和病人的安危。随着我国市场经济发展，医疗制度改革，广大人民群众对医疗服务不断增高的需求，对护士长提出了更高的要求，笔者认为:加强护士长队伍建设是提高护理质量的根本。
1 严格选拔护士长
护士长是基层科室护理工作的组织者、领导者和管理者，其职能作用的强弱和水平高低将直接影响护理质量和病人的康复、护理队伍的稳定、科室业务发展和医院的声誉。故在选拔护士长时需要严格把关，注重考察三个方面。
1.1 优良的道德品质 选拔护士长要以德为先。作为护士长，首先要热爱护理专业，具有强烈的事业心、上进心和责任心;具有吃苦耐劳和无私奉献精神;具有良好的人品和职业道德。工作中要以病人为中心，待病人如亲人;对同志要善于团结，生活上关心，事业上帮助;时时事事以身作则，为人表率，严以律己，宽以待人。在对护士长人选的考核时，要深入群众，广泛听取意见和反映，结合平时工作表现，客观正确评价。在竞聘上岗工作中，对弄虚作假，拉帮结伙，搞不正之风者应坚决不予起用，否则将后患无穷。因新时期护理管理工作的特点，以人为本将成为今后护理管理的中心。重视人的因素，发挥护理人员的潜能和强调团队精神及医院文化，是护理管理者为之努力的方向和目标，故护士长人品为首要根本。
, 百拇医药
1.2 扎实的专业技术 护理学是一门实践性很强的综合性应用学科，21世纪是知识爆炸的时代，随着医学科学的迅速发展，护理专业的范畴与内容不断扩展、充实和更新，对护理工作也提出了更新、更高的要求，护士长作为护理工作一线的管理者、组织者和实施者，必须具有丰富的医学科学知识，社会和人文科学知识，掌握熟练的护理技术操作， 最新的护理观点、知识、技能和丰富的临床经验，才能带领自己的团队为病人提供优良的就医环境和医疗服务。因此，对将提拔的护士长，必须对其进行相关理论和操作技术的考试，择优录取。
1.3 开拓创新精神 护理学是一门综合性的应用科学，其科学性、技术性、社会性和服务性都很强。护理事业随着人类对客观世界的认识和科学技术的发展而不断扩展、充实、提高，护理学的理论和实践日益向其广度和深度迈进。当前，世界处于知识爆炸的信息时代，随着科技的发展，医疗仪器突飞猛进，新的医疗手段不断出现，新观点、新问题不断摆在护士长面前，原有的知识和经验已远远不能满足新时期护理工作需求，作为护士长，要能在护理实践活动中，努力学习新知识、新技术，不断丰富自己、提高自己，不断通过创新来营造新的氛围，锻炼新的思维能力，更新观念，重组资源，优化结构，钻研业务，勇于实践，带领下属在服务理念、专业技术方面开拓新的发展空间，不断提高服务质量和水平。
, 百拇医药
2 注重培养、提高护士长综合素质
2.1 塑造护士长良好形象 护士长的良好形象不仅向人们展示了其外在的美，同时作为护理管理者还注入了更深刻和更丰富的内涵，它不仅是单纯精神面貌的体现，还应给人们带来亲切感、舒适感和安全感。护士长的一言一行对护士群体均有着潜移默化的影响。因此，应高度重视其导向性，要用自己的身体力行引导护士热爱护理事业，用美好的语言和行为，美好的仪表和心灵去影响和带动护士，关心和尊重护士，关爱他人，多做换位思考，相互理解支持，充分调动各级护理人员的积极性，才能得到下属的接纳和认可，团结一心做好工作。
2.2 抓继续教育，提高管理水平 随着国民经济发展和医疗卫生体制改革的不断深化，给护理学科的发展带来了新的挑战和机遇，护理工作模式不断变革，护理人员的思维方式和行为规范不断发生变化，经验型的管理模式已无法适应护理改革发展的需求 [1] ，而我国护士长人选基本上来源于基层护士，由于护理人员长期缺编和护理工作的特殊性，护士长在上任前、后参加管理知识培训和学习的机会较少，面对新时期的要求，仅靠原有基本技能、个人临床经验积累远不能胜任一个护士长的专业角色。因此，对护士长队伍的有计划培训成为当前刻不容缓的任务，作为护士长，必须要接受相关专业知识和管理知识的培训，学习人事管理与开发、财务和成本控制、临床信息系统、质量管理、卫生法律法规、医保政策、人际沟通及社会学等，学会管理科学、管理艺术，做到愿管、敢管、善管、科学管理。可采用专题讲座，短期培训、外派进修、业余自学、参观学习等方式，或通知“PDCA循环法”进行护士长管理能力的培养，尽快提高护士长队伍素质。
, 百拇医药
3 加强对护士长的管理与考核
护士长在医院科室管理中起着举足轻重的作用，要全面负责科室护理人员业务能力的提高，严格规章制度和规范技术操作，充分发挥人力、物力、财力和时间、技术的最大 效率，确保各项护理工作的具体落实和护理质量的不断提高，否则，不仅会直接影响到护理效果和业务发展，还会影响到医院的社会效益和经济效益，因此，护理部作为主管职能部门，应建立有效的管理、考核和激励机制，对护士长的工作进行绩效考核，奖优罚劣，开展质量评比活动，竞争上岗，进一步发掘护士长管理潜能和管理效能，加强护士长之间的沟通，增加信息，互相学习，取长补短。对新上任的护士长，要做好传帮带。
总之，面对新时期的要求和日益激烈的医疗市场竞争，作为护士长要在护理管理实践中，不断充实、提高自己，应用现代科学管理知识和方法，脚踏实地，真抓实干，向管理要效益、要质量，才能顺应时代进步和科学的发展，适应护理事业改革发展需要，不断提高护理质量和水平。
参考文献
1 刘育斌.卓越品质管理.广州:广东经济出版社，1999，9.
(收稿日期:2003-11-13)
作者单位:650032云南省第一人民医院
(编 辑 秋实), http://www.100md.com(张)