山东莱州人民医院量化考核促优质服务
本报讯 (特约记者冯卫红)为真正实现从“以医疗为中心”向“以病人为中心”的护理模式转变，山东省莱州市人民医院护理部自去年实施“以量化考核促优质服务”以来，收到了明显效果。该院制定了具体的服务措施：一是向病人发放服务质量调查表；二是每个病房安装服务质量反馈箱；三是实行工作数量和服务质量双向量化考核，工作数量用各班工作量化表来统计，服务质量则由病人评价；四是制定严格的奖惩措施，实行责任护士挂牌服务，从患者入院到出院实行责任到人、负责到底的全程化服务。
此举充分调动了全体护理人员的工作积极性，使护理质量有了大幅度提高，调查显示，病人满意率达到99.7%以上。, http://www.100md.com
此举充分调动了全体护理人员的工作积极性，使护理质量有了大幅度提高，调查显示，病人满意率达到99.7%以上。, http://www.100md.com