公益热线电话遭骚扰 心理卫生教育有空白
北京回龙观医院心理危机中心的自杀干预热线是全国第一条也是唯一的免费自杀干预电话，但记者日前得知，这条热线在最近三个月中接到大量骚扰电话，极大地影响了他们的正常工作。专家呼吁，未成年人心理卫生教育亟待加强。
■骚扰电话近半，自杀干预热线面临困难
在本周一举行的“未成年人心理卫生教育专家座谈会”上，北京回龙观医院心理危机中心主任费立鹏告诉记者，大量骚扰电话已经成了他们现在的主要困难之一。他说：我们的热线是去年8月开通的，是唯一的免费电话，而且是全国性的。但最近三个月以来，骚扰电话很多，以前这种骚扰电话约占1/5的比例，现在这样的电话大约占一半，几个月来已经接了几千个这样的电话。有时一晚上连续接到10多个这样的电话，让人烦得要命。
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来自加拿大的费立鹏教授说：我们实行免费是想让贫穷的人也能打，以便为真正有心理危机的人提供必要的帮助，这些骚扰电话影响了别人的使用。因为我们只有两个人接电话,他们占住了电话，真正有问题的人就打不进来。而且由于我们是免费热线，骚扰电话耗费了宝贵的经济资源。如果老是从一个电话打来，我们可以将它封闭，不让他打，但现在表现出来的是全国范围都有，从各个地方打来，而且男女都有。
心理危机中心副主任张艳萍很感慨地告诉记者，听起来打骚扰电话的大部分是大中专的住校学生，几个人在宿舍集体地打电话来。他们往往一边说“我要自杀”，一边就在哈哈地笑，而且还有一大堆人在后面哈哈笑。然后下一句话问“我应该怎么办，你告诉我”，别的人还在旁边说：你跟他说这个，跟他问那个……
张艳萍副主任说：对待这样的电话，我们就教育我们的工作人员应该把他们看成是有不同的心理问题，首先不设定它是骚扰电话，要耐心地回答他们的问题，尽量从正面引导。但这些电话弄的我们的咨询员心理上很不舒服，尤其是大量地接到这种电话。因为咨询员也是人，也有正常的情感。而从另外一个角度来说，这些电话也占去了我们有限的经济资源。
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■公益热线成骚扰目标
无独有偶,中国青年报的“青春热线”也接到过这样的骚扰电话。“青春热线”的创办者陆小娅告诉记者，“青春热线”也是免费的公益热线，曾经有一些电话，可以听到旁边有几个人在说话，甚至有电视的声音。还有的孩子打电话来就是闲聊，有的还有性骚扰的目的。但这种电话的比例不高，不到十分之一。
记者在采访中了解到，一些公益热线都遇到过或多或少的骚扰电话。“四月天”少女性伤害心理援助热线的接线员何明华告诉记者，她们接到的骚扰电话大约有10%。有的人装成女声，说我被怎么怎么了需要帮助，也有人用污言秽语来侮辱接线员。
分析这些骚扰电话，张副主任认为，学生住校，业余生活可能比较单调无聊。而且他们也处于好奇心很强的年龄，原来接触类似的东西较少，觉得这是个新鲜玩意儿，大家凑在一起玩，好奇心以不适当的方式表现出来了。也有可能觉得这电话又不用我付钱，可以打着解闷。但如果学校或社会规范他们的这些行为，告诉他们这是一种公益性的服务，大家要尊重，学生的行为会有所好转。
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陆小娅也认为这种骚扰电话主要是出于无聊，也有青少年阶段特有的好奇心，这是难以避免的，完全杜绝不太可能。我们应该通过学校、家庭对小孩进行教育，告诉他们这种公益热线是做什么用的，对社会有什么作用。要使他们知道怎样善用公益服务，首先要了解，每个人都有权利使用公益电话，但也都有义务去保护它。需要时我们可以通过公益热线来排解疑难，不需要时就不应用来闲聊、发泄或打发时间。
陆小娅说：咨询员最初接到骚扰电话时会有很强的挫败感，从而影响热线的工作。但也可以很快把这样的电话转变为一次真正的心理咨询。可以告诉对方：我觉得你是在闹着玩，为什么要用这种方式来排遣无聊、满足自己？以后你真的遇到问题、需要咨询的时候可以再打来，但现在我们先把机会让给别的人好吗？因为现在电话占住了，真正需要咨询的人就打不进来。
“四月天”的接线员何明华说，这些人打电话出于多种原因，可以感觉到有的人就是好奇，经过接线员的调适会很快挂断电话。但他们的确存在心理卫生问题，也很渴求得到帮助。如果感觉到接线员的包容，他们会很快转变态度。
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■专家认为青少年心理卫生教育有空白
专家们认为：这样集中地出现大量骚扰电话，而且骚扰的又是公益电话，说明目前学校的心理卫生教育存在空白。据千龙网最近的报道，一项对全国22个省市青少年心理健康的调查同时显示，我国有3000万青少年处于心理亚健康状态。山东省精神卫生中心的一项抽样调查显示，初中生存在敌对、攻击行为的占5.1%。
在周一的专家座谈会上，专家们一致发出了加强未成年人心理卫生教育的呼吁。北京市心理卫生协会理事长刘福源说：心理健康是思想教育的基础，在未成年人的思想道德教育中，心理卫生工作起着不可替代的重要作用。去年发生的张海洋虐熊事件和今年的马加爵杀人案，当事人都表现出明显的心理缺陷。而有心理缺陷并不可怕，可怕的是，长期以来他们没有找到机构、组织或个人帮助疏导、治疗心理疾患。他认为，我们应运用科学发展观，将心理卫生工作纳入政府战略规划，加强政府的领导作用。
专家们认为，一个人心理健康的标准是智力正常+良好的性格+良好的适应能力。张艳萍副主任说：在一段时间里，一些学校、老师基本上就是要求学生把学习搞好，认为学习上不去，那就一事无成。他们认为现在是市场经济社会，学习不好，就没有好的工作，没有好的收入。许多家长对孩子的教育也采取这种态度，重养轻教、只养不教的情况较为普遍，对德育比较漠视。所以我们应加强青少年的心理卫生教育和培养。一个人首先应该学会怎么做人，然后才能做事。如果连最基本的做人的道德标准都没有，再高的智商、再强的能力也不能很好地服务社会。
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北京心理卫生协会秘书长甄中科提出，在青少年中应加强人格教育和心理教育。比如在中小学要进行是与非和心理挫折感的教育，对大学生要进行责任感的教育，教育他们对自己、家庭、社会负起责任。
■心理卫生教育应重实际、可操作
在周一的座谈会上，许多专家还着重提出，我们的心理卫生教育应该具体化、科学化，要有可操作的措施，不能搞空洞的说教。
费立鹏教授提出，应该加快研究的速度，应该有迫切感。现在有一些教科书，全国都在用，但不够科学，不能帮助孩子判断是与非。比如说“心理素质”，这是个模糊的概念，应该把它具体化。具体到把高考焦虑的自杀行为减少到多少，把婚前性行为率减少到多少，要有可评估的指标，有量化目标，没量化无法去做。然后要研究可行的方法来实现这个目标。比如选两个地区，在某个地区加进改善的特殊措施，而另一个地方不做，做对照。过一两年，来评估一下这些措施是否有效。而做评估的应该是一个独立的机构，才更为客观、公正，然后把有效的方法推广。如果不是这样系统地研究、对照、评估，会造成大量资源的浪费。
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育心园心理咨询中心的赵小燕则认为，专业的心理工作者很难接触到未成年的群体，接触的是已经出现各种心理问题的学生，而且相当一部分问题的形成与一部分老师的不良排斥行为因素有关。如果老师能及时发现问题、干预解决，也可以防范于未然。因此亟待提高教育工作者的素质，加强培训、考核，使其优胜劣汰，因为教师的言传身教影响着一代又一代人。我们有些大学生甚至研究生跳楼自杀，在做出这一抉择前他们会有各种语言或行为的异常表现，如果细心体察，是能够发现这些问题的。国外有些学校有精神督导员，他们在校园巡视，观察学生的行为和情绪，发现问题及时解决。这是帮助学生和老师的及时有效的方法。
赵小燕还认为，我们的心理专业工作者有责任有愿望配合学校教育，但目前的心理咨询机构并没有发挥应有作用。(孙丹平), 百拇医药