医院投诉箱缘何成了摆设
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2004年6月3日
近日我陪朋友到某县二级甲等医院看病，特意留心看了一下医院设在门诊大厅里的投诉箱。结果吃了一惊，箱里空空如也。为探个究竟，笔者特意在投诉箱旁观察了近1小时，证实确实无人投诉。在其他几家医院情况也非常类似。
病人不投诉是否就说明医院不存在问题呢？有人道出了不投诉的原委：作为病人，谁愿意在医生的眼皮底下去投诉医院、医生？看来大家并不是因为没有意见才不投诉，而只是因为有了意见不愿说、不敢说。依笔者看，无论投诉箱放在哪，最终看投诉信的人是谁以及他们如何对待投诉信很关键。如果投诉不成反惹来一身麻烦，投诉就好比是一次冒险，很多人还是不会去冒这个险的。
我认为，要想让医院投诉箱真正发挥作用，就必须建立起有效的监督和长效的追究机制，必须树立起监督部门的公信力和公正形象。只有这样，才可能会有更多的投诉人更积极的监督，投诉箱也才不会沦为摆设。
《人民日报》 (2004年06月03日 第十五版), http://www.100md.com
病人不投诉是否就说明医院不存在问题呢？有人道出了不投诉的原委：作为病人，谁愿意在医生的眼皮底下去投诉医院、医生？看来大家并不是因为没有意见才不投诉，而只是因为有了意见不愿说、不敢说。依笔者看，无论投诉箱放在哪，最终看投诉信的人是谁以及他们如何对待投诉信很关键。如果投诉不成反惹来一身麻烦，投诉就好比是一次冒险，很多人还是不会去冒这个险的。
我认为，要想让医院投诉箱真正发挥作用，就必须建立起有效的监督和长效的追究机制，必须树立起监督部门的公信力和公正形象。只有这样，才可能会有更多的投诉人更积极的监督，投诉箱也才不会沦为摆设。
《人民日报》 (2004年06月03日 第十五版), http://www.100md.com