用真情搭建信任的桥梁--记徐州市中医院“人情味”医疗服务
有医学专家曾指出，我国医疗服务与国外的差距，最主要的是缺少人文关怀。而这种人文关怀的一个重要体现就在于医患心理层面的交流和互动。多年来，江苏省徐州市中医院倾情推出更具人情味的高质量的医疗服务，用真情搭建医患信任的桥梁，实现了医患关系的良性互动。
某高校的王女士身染皮肤疾患，到徐州市某大医院就诊，排了几个小时的队，医生接待她的时间前后只有5分钟，诊断为病毒性扁平疣。经抗病毒治疗，几天下来仍不见好转。后又找到市中医院皮肤科陈苏主任就诊，经外搽“消疣搽剂”，同时口服中药治疗1个疗程，这位患者的病情日渐好转。在治疗过程中，让她感动的是，陈苏主任不但医术好，而且对病人总是和声细语地问询，对她身上的疾患仔细观察，没有丝毫的嫌弃。陈苏主任在谈到这件事的时候说，对于病人，医院是一个不愿意来但又不得不来的地方，他们会比别人更加珍视我们的一个微笑，一次握手，那里面包含着我们对他们的重视和关心，这是他们来医院渴望得到的东西。
家住段南的68岁老人姚文忠，患有老慢支、心功能不全等慢性疾病。近几年每次发病都到该院心内科住院。最近一次发病，家人把他送到离家近的一家西医院急诊科。待病情稍有好转，他便联系中医院的心内科赵光医生，要求立即住院治疗。其实中医院的治疗方案与西医院没有多大差别，为什么病人会舍近求远呢？对于这个疑问，赵光医生解释说：“这里面有个医患双方沟通的问题。与病人沟通，一定要耐心，要多鼓励，多解释。愈后情况不能总用专业术语，太生硬会让病人有恐惧感。语言要贴近患者，语调适中，语气温和，让病人感到自在和安全，这样病人就会与你建立起长期稳定的医患关系。”
, 百拇医药
由此可见，那些对患者心理揣摩得丝丝入扣的医生，他们自身的行为表现更容易取得病人的信任和合作，治疗也更容易获得成功。试想如果不了解各类病人在不同病程阶段的心理特点，做不到在洞察病人心理的基础上与其交往和沟通，怎么可能谈得上发自内心地同情、体贴、理解和谅解病人，并有的放矢地提高服务质量，进而提高病员的满意度呢？
家住城南开发区柳集的钱进，今年36岁。去年7月的一天晚上，他突然感到胸背酸痛，便到市里某大医院就诊，诊断为椎间盘突出症、末梢神经炎，治疗了20多天，仍不见好转。后又到另一大医院，医生看了片子认为还是椎间盘突出症，继续治疗。眼看手头的钱快用完了，病情却反而加剧，出现双下肢沉重感，大小便也开始失常，于是他想到去中医院治疗。中医院骨科主任杨六中仔细询问了患者的病情，认为患者肚脐以下感觉障碍，病变部位应该在胸椎。于是和骨科副主任何秉辉商议，建议患者做CT及MRI检查。检查结果出人意料：第十胸椎骨巨细胞瘤。杨、何二位主任遂于今年1月4日对患者做了胸椎骨巨细胞瘤+人工椎体置换术，并取得成功。这使得中医院的名声大震，一些媒体记者进行了跟踪采访，一篇题为《目击我市首例人工椎体置换术》的新闻在徐州市晨报刊登。
, 百拇医药
这种高风险的手术获得成功，最感到喜悦的应该是病人与家属了，可是患者的妻子总是在一旁伤心地哭：由于一直四处求医，家里卖房子换来的钱都用完了，眼看手术费、治疗费还分文未交，同室的病友说，自从他们住院后，每天只吃馒头、咸菜。目击此景，杨主任、何主任立即请示院领导，张培影院长认为，决不能因后续治疗跟不上而影响患者康复。院党委立即决定减免其手术费、住院费3万余元，并在院内发起“献爱心”捐助活动。“从不得已选择中医院进行治疗，到完成如此高风险的手术，患者及家属的信任与合作对手术成功起到了关键的作用”，杨主任、何主任在总结手术成功的经验时说，“所以，我们应该在与患者沟通上做好工作。”
在中医院行风办的出院病员问卷函调表中，有这样一份病人回函，上面写到：贵院的行风建设抓得非常出色，这是我在其他大小医院没有见到过的。贵院的医生工作主动热情，他们的敬业精神，我至今未忘，贵院的医疗技术更让我刮目相看。, 百拇医药( 李 晨 文 春)
某高校的王女士身染皮肤疾患，到徐州市某大医院就诊，排了几个小时的队，医生接待她的时间前后只有5分钟，诊断为病毒性扁平疣。经抗病毒治疗，几天下来仍不见好转。后又找到市中医院皮肤科陈苏主任就诊，经外搽“消疣搽剂”，同时口服中药治疗1个疗程，这位患者的病情日渐好转。在治疗过程中，让她感动的是，陈苏主任不但医术好，而且对病人总是和声细语地问询，对她身上的疾患仔细观察，没有丝毫的嫌弃。陈苏主任在谈到这件事的时候说，对于病人，医院是一个不愿意来但又不得不来的地方，他们会比别人更加珍视我们的一个微笑，一次握手，那里面包含着我们对他们的重视和关心，这是他们来医院渴望得到的东西。
家住段南的68岁老人姚文忠，患有老慢支、心功能不全等慢性疾病。近几年每次发病都到该院心内科住院。最近一次发病，家人把他送到离家近的一家西医院急诊科。待病情稍有好转，他便联系中医院的心内科赵光医生，要求立即住院治疗。其实中医院的治疗方案与西医院没有多大差别，为什么病人会舍近求远呢？对于这个疑问，赵光医生解释说：“这里面有个医患双方沟通的问题。与病人沟通，一定要耐心，要多鼓励，多解释。愈后情况不能总用专业术语，太生硬会让病人有恐惧感。语言要贴近患者，语调适中，语气温和，让病人感到自在和安全，这样病人就会与你建立起长期稳定的医患关系。”
, 百拇医药
由此可见，那些对患者心理揣摩得丝丝入扣的医生，他们自身的行为表现更容易取得病人的信任和合作，治疗也更容易获得成功。试想如果不了解各类病人在不同病程阶段的心理特点，做不到在洞察病人心理的基础上与其交往和沟通，怎么可能谈得上发自内心地同情、体贴、理解和谅解病人，并有的放矢地提高服务质量，进而提高病员的满意度呢？
家住城南开发区柳集的钱进，今年36岁。去年7月的一天晚上，他突然感到胸背酸痛，便到市里某大医院就诊，诊断为椎间盘突出症、末梢神经炎，治疗了20多天，仍不见好转。后又到另一大医院，医生看了片子认为还是椎间盘突出症，继续治疗。眼看手头的钱快用完了，病情却反而加剧，出现双下肢沉重感，大小便也开始失常，于是他想到去中医院治疗。中医院骨科主任杨六中仔细询问了患者的病情，认为患者肚脐以下感觉障碍，病变部位应该在胸椎。于是和骨科副主任何秉辉商议，建议患者做CT及MRI检查。检查结果出人意料：第十胸椎骨巨细胞瘤。杨、何二位主任遂于今年1月4日对患者做了胸椎骨巨细胞瘤+人工椎体置换术，并取得成功。这使得中医院的名声大震，一些媒体记者进行了跟踪采访，一篇题为《目击我市首例人工椎体置换术》的新闻在徐州市晨报刊登。
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这种高风险的手术获得成功，最感到喜悦的应该是病人与家属了，可是患者的妻子总是在一旁伤心地哭：由于一直四处求医，家里卖房子换来的钱都用完了，眼看手术费、治疗费还分文未交，同室的病友说，自从他们住院后，每天只吃馒头、咸菜。目击此景，杨主任、何主任立即请示院领导，张培影院长认为，决不能因后续治疗跟不上而影响患者康复。院党委立即决定减免其手术费、住院费3万余元，并在院内发起“献爱心”捐助活动。“从不得已选择中医院进行治疗，到完成如此高风险的手术，患者及家属的信任与合作对手术成功起到了关键的作用”，杨主任、何主任在总结手术成功的经验时说，“所以，我们应该在与患者沟通上做好工作。”
在中医院行风办的出院病员问卷函调表中，有这样一份病人回函，上面写到：贵院的行风建设抓得非常出色，这是我在其他大小医院没有见到过的。贵院的医生工作主动热情，他们的敬业精神，我至今未忘，贵院的医疗技术更让我刮目相看。, 百拇医药( 李 晨 文 春)