开展人性化服务 打造放心医院
随着生命科学研究的深入，生命伦理学的延伸和发展，以及生物——心理——社会医学模式的提出，人本医学越来越被人们重视。于是，医院也从原来所倡导的以医疗为中心转变为以病人为中心。福建省人民医院从1998年以来开展人性化服务、打造满意放心医院，取得了良好的社会效益和经济效益。医院曾多次被福建省委、省政府评为精神文明单位。其经验可为其他医院提供借鉴。
第一，塑造人性化服务新理念。医院根据形势的发展，适时地提出“主动服务，方便服务、优质服务”的服务理念，院领导在中层干部和全院职工大会上反复强调“病人可以没有省人民医院，省人民医院万万不可没有病人”、“病人的需求就是医院的追求”。医院多次组织管理、医疗骨干到广东省中医院参观学习，开展爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会等为主题内容的职业道德教育，牢固树立“以病人为中心”的现代服务理念。
第二，提高服务质量。医疗技术是服务质量的关键，为提高医院的医疗技术水平，近年来，医院投入大量的资金购置先进的仪器设备，重视发展特色优势专科，先后设立6个省级重点专科和一个国家级专病。开展新技术、新项目223项。
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加强技术建设和技术创新，离不开人才，实施现代化管理，离不开人才。该院近几年把培养人才摆上议事日程。制定整体规划、建立并加强与国内外医院的友好关系，坚持选派技术骨干到国内外进修。为了提高医疗质量、技术水平，该院采取有效的医疗质量管理措施，不仅成立了质控科、还建立了三级质量监控网络，创造性地开展医疗安全积分制管理，从服务态度和医疗行为方面进行规范化管理。
第三，优化服务流程。为了让病人得到最方便、最快捷的服务，医院从1998年开始设立导诊台和病人咨询台，让病人可以最快地选择到就诊专家，投资数百万建立了院内计算机网络系统，刷卡、挂号、取药，免费为病人提供轮椅，为住院病人提供陪检服务。
第四，提升服务标准。医院首先从尊重患者的隐私权，知情权的角度出发，建立和完善知情同意制度，事先告知制度，先后制定了患者死亡通知暨尸检知情同意书，拒绝医疗同意书、入院重症监护告知书、微波刀手术同意书、化疗同意书等。
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在全院各病区全面开展人性化的整体化的整体护理，规定微笑、站立接待新入院病人，入院第二天，护士长到床前问候与入院病人，落实“三个一”即一张笑脸，一声问候，一张联系卡，开展“三、四、五、六、七”温馨护理服务。三勤：勤观察、勤动手、勤动口；四动：主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈；五一样：领导在与领导不在一样、质控与不质控一样、生人与熟人一样、工作忙与闲一样、白班与夜班一样；六心：爱心、热心、耐心、同情心、责任心、细心；七声：来有迎声、去有送声、治疗时有称呼声、使用后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声。
第五，延伸服务领域。为适应新时期医院发展和人们健康的需求，省人民医院积极开拓市场，将服务延伸至医前、医后的医疗服务，有效地提高了服务质量。医院1999年起成立了体检中心，实行专业人员专职体检，受到了社会各界的认同，还经常组织深入社区街道和郊区讲课义诊，还与合江区的医院和多个社区医疗关系和中心签定了双向转诊合同，派该院全科医生经常到社区讲课。
医后服务，各病区建立了出院病人随访网，派专人联络，实行随访，用家访、信访等方式，从而建立医患“连心桥”，密切了医患关系，在每次的出院病人综合满意度调查中，满意率都保持在90%以上。, http://www.100md.com(邓小彦)
第一，塑造人性化服务新理念。医院根据形势的发展，适时地提出“主动服务，方便服务、优质服务”的服务理念，院领导在中层干部和全院职工大会上反复强调“病人可以没有省人民医院，省人民医院万万不可没有病人”、“病人的需求就是医院的追求”。医院多次组织管理、医疗骨干到广东省中医院参观学习，开展爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会等为主题内容的职业道德教育，牢固树立“以病人为中心”的现代服务理念。
第二，提高服务质量。医疗技术是服务质量的关键，为提高医院的医疗技术水平，近年来，医院投入大量的资金购置先进的仪器设备，重视发展特色优势专科，先后设立6个省级重点专科和一个国家级专病。开展新技术、新项目223项。
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加强技术建设和技术创新，离不开人才，实施现代化管理，离不开人才。该院近几年把培养人才摆上议事日程。制定整体规划、建立并加强与国内外医院的友好关系，坚持选派技术骨干到国内外进修。为了提高医疗质量、技术水平，该院采取有效的医疗质量管理措施，不仅成立了质控科、还建立了三级质量监控网络，创造性地开展医疗安全积分制管理，从服务态度和医疗行为方面进行规范化管理。
第三，优化服务流程。为了让病人得到最方便、最快捷的服务，医院从1998年开始设立导诊台和病人咨询台，让病人可以最快地选择到就诊专家，投资数百万建立了院内计算机网络系统，刷卡、挂号、取药，免费为病人提供轮椅，为住院病人提供陪检服务。
第四，提升服务标准。医院首先从尊重患者的隐私权，知情权的角度出发，建立和完善知情同意制度，事先告知制度，先后制定了患者死亡通知暨尸检知情同意书，拒绝医疗同意书、入院重症监护告知书、微波刀手术同意书、化疗同意书等。
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在全院各病区全面开展人性化的整体化的整体护理，规定微笑、站立接待新入院病人，入院第二天，护士长到床前问候与入院病人，落实“三个一”即一张笑脸，一声问候，一张联系卡，开展“三、四、五、六、七”温馨护理服务。三勤：勤观察、勤动手、勤动口；四动：主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈；五一样：领导在与领导不在一样、质控与不质控一样、生人与熟人一样、工作忙与闲一样、白班与夜班一样；六心：爱心、热心、耐心、同情心、责任心、细心；七声：来有迎声、去有送声、治疗时有称呼声、使用后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声。
第五，延伸服务领域。为适应新时期医院发展和人们健康的需求，省人民医院积极开拓市场，将服务延伸至医前、医后的医疗服务，有效地提高了服务质量。医院1999年起成立了体检中心，实行专业人员专职体检，受到了社会各界的认同，还经常组织深入社区街道和郊区讲课义诊，还与合江区的医院和多个社区医疗关系和中心签定了双向转诊合同，派该院全科医生经常到社区讲课。
医后服务，各病区建立了出院病人随访网，派专人联络，实行随访，用家访、信访等方式，从而建立医患“连心桥”，密切了医患关系，在每次的出院病人综合满意度调查中，满意率都保持在90%以上。, http://www.100md.com(邓小彦)