经营药店卖的是服务
赵民生 (山东省滨州市中心医院，山东 惠民 251700)
在新的经济形势下，药店为了有长足的发展，面对如此多的竞争对手，怎样让消费者快速识别你？通过何种手段能快速赢得消费者信赖？首先让我们了解一下国外药店的发展史。传统药店阶段：只经营治疗用药。健康药店阶段：在传统药店的基础上，引入了预防保健功能，增加了保健品和医疗器械等。健康美丽药店阶段：在健康药店的基础上，引入了健身、美体和美容功能，增加健美用品和器材、化妆品等。健康便利药店阶段：在健康美丽药店的基础上，引入方便食品、饮料和日常消费品，从多方面满足顾客的实际需求，提升了药店的人气，同时提高了药店的经营额。当前，我国药店的前三个阶段并存，第四阶段初现端倪。药店作为服务性极强的行业，想要追求利润的不断提升，就必须根据当地顾客的需求情况随时调整经营思路和更新观念，去多方位地满足和方便顾客。如何才能提高药店的知名度？我认为药店不应该为卖药而卖药，而是应牢固树立以下的观点。
1 药店要为顾客树立良好的形象
, 百拇医药
药店的形象体现在多方面，如药店要给予顾客美的享受，要让他们感受到健康的文化气息。店员应着装得体落落大方，给人以热情、礼貌、专业素质高的感受。店面布置要整齐干净，在醒目位置要悬挂有规章制度和规范的服务项目，物品的陈列要讲究艺术和技巧，装修要有独特的风格，或古朴典雅、或现代明快、或兼二有之。店内员工的工作要竟然有序等。这些良好的形象会在顾客的心中会产生亲切感和安全感，将把最美好的印象留给消费者。
2 要牢记健康顾客的观点
健康是消费者永远关心的话题，也是消费者光顾药店的原因。药店的员工要把顾客的健康放在首位，去正确的讲解健康知识，去正确的推荐药品，而不是只捡利润的大推荐，更不能去蒙顾客。也可邀请精通保健知识的专家或医生，举办健康讲座，或者根据消费者所提的建议，聘请专家演讲或召开研讨会，还可以对消费者进行免费的健康检测和提供免费的医、护、药的刊物等，让消费者掌握健康知识、了解自身健康状况，应做到为顾客的健康卖药，让顾客安全、合理、有效和经济的使用药品。
, 百拇医药
3 为顾客营造便利是药店最基本出发点
药店为消费者服务是无止境的，只有细心、真诚和周到，才能赢得顾客。药店要价格透明，尽最大可能让利于顾客，同时更要采取多种形式的便民措施，如根据顾客的需求销售日用品；开架式销售非处方药物，让消费者体会到自由购物的惬意，避孕药具、女性护理用品等，让消费者在购物时，避免难以启齿的尴尬；药店配置煎药机为消费者免费煎药，在方便了顾客的同时也保证了汤剂的质量；免费送货、代邮药品服务、开通免费咨询电话、为消费者供开水等等。
4 美丽顾客是药店的最高境界
爱美之心，人皆有之。人在健康的前提下才会更加美丽。消费者的需求是多种多样的，药店须通过多元化的经营来满足顾客的爱美需求。店内的执业药师在指导顾客应用保健品或化妆品上将会更加专业化。如深圳的海王星辰医药有限公司，药店里增加了健美器材及化妆用品等，确实方便了顾客，也创造了良好的经济效益。经营品种向健康相关的产品延伸是药店发展的又一趋势。
总之，经营药店卖的是服务。药店员工应时刻关注消费者的需求，时时了解他们的需求变化，根据消费者的需求变化来采取相应的经营措施，力求在药店内外全方位地服务消费者，这样才是提升药店业绩的根本，坐等顾客上门和为卖药而卖药的观点要不得。
作者简介：赵民生(1963-)，男，汉族，山东沾化县人，药学大专学历，主管药师，执业药师。研究方向：医院药学。E-mail:zhaominsheng@21cn.com 电话：0543-5326825
2004-07-06, http://www.100md.com
在新的经济形势下，药店为了有长足的发展，面对如此多的竞争对手，怎样让消费者快速识别你？通过何种手段能快速赢得消费者信赖？首先让我们了解一下国外药店的发展史。传统药店阶段：只经营治疗用药。健康药店阶段：在传统药店的基础上，引入了预防保健功能，增加了保健品和医疗器械等。健康美丽药店阶段：在健康药店的基础上，引入了健身、美体和美容功能，增加健美用品和器材、化妆品等。健康便利药店阶段：在健康美丽药店的基础上，引入方便食品、饮料和日常消费品，从多方面满足顾客的实际需求，提升了药店的人气，同时提高了药店的经营额。当前，我国药店的前三个阶段并存，第四阶段初现端倪。药店作为服务性极强的行业，想要追求利润的不断提升，就必须根据当地顾客的需求情况随时调整经营思路和更新观念，去多方位地满足和方便顾客。如何才能提高药店的知名度？我认为药店不应该为卖药而卖药，而是应牢固树立以下的观点。
1 药店要为顾客树立良好的形象
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药店的形象体现在多方面，如药店要给予顾客美的享受，要让他们感受到健康的文化气息。店员应着装得体落落大方，给人以热情、礼貌、专业素质高的感受。店面布置要整齐干净，在醒目位置要悬挂有规章制度和规范的服务项目，物品的陈列要讲究艺术和技巧，装修要有独特的风格，或古朴典雅、或现代明快、或兼二有之。店内员工的工作要竟然有序等。这些良好的形象会在顾客的心中会产生亲切感和安全感，将把最美好的印象留给消费者。
2 要牢记健康顾客的观点
健康是消费者永远关心的话题，也是消费者光顾药店的原因。药店的员工要把顾客的健康放在首位，去正确的讲解健康知识，去正确的推荐药品，而不是只捡利润的大推荐，更不能去蒙顾客。也可邀请精通保健知识的专家或医生，举办健康讲座，或者根据消费者所提的建议，聘请专家演讲或召开研讨会，还可以对消费者进行免费的健康检测和提供免费的医、护、药的刊物等，让消费者掌握健康知识、了解自身健康状况，应做到为顾客的健康卖药，让顾客安全、合理、有效和经济的使用药品。
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3 为顾客营造便利是药店最基本出发点
药店为消费者服务是无止境的，只有细心、真诚和周到，才能赢得顾客。药店要价格透明，尽最大可能让利于顾客，同时更要采取多种形式的便民措施，如根据顾客的需求销售日用品；开架式销售非处方药物，让消费者体会到自由购物的惬意，避孕药具、女性护理用品等，让消费者在购物时，避免难以启齿的尴尬；药店配置煎药机为消费者免费煎药，在方便了顾客的同时也保证了汤剂的质量；免费送货、代邮药品服务、开通免费咨询电话、为消费者供开水等等。
4 美丽顾客是药店的最高境界
爱美之心，人皆有之。人在健康的前提下才会更加美丽。消费者的需求是多种多样的，药店须通过多元化的经营来满足顾客的爱美需求。店内的执业药师在指导顾客应用保健品或化妆品上将会更加专业化。如深圳的海王星辰医药有限公司，药店里增加了健美器材及化妆用品等，确实方便了顾客，也创造了良好的经济效益。经营品种向健康相关的产品延伸是药店发展的又一趋势。
总之，经营药店卖的是服务。药店员工应时刻关注消费者的需求，时时了解他们的需求变化，根据消费者的需求变化来采取相应的经营措施，力求在药店内外全方位地服务消费者，这样才是提升药店业绩的根本，坐等顾客上门和为卖药而卖药的观点要不得。
作者简介：赵民生(1963-)，男，汉族，山东沾化县人，药学大专学历，主管药师，执业药师。研究方向：医院药学。E-mail:zhaominsheng@21cn.com 电话：0543-5326825
2004-07-06, http://www.100md.com