弘扬白求恩精神 发展品牌优势努力建设一流医院
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医院服务品牌，是一所医院管理模式、服务质量、技术水平、医德境界的综合体现，是其沟通医患关系、提升核心竞争力的宝贵资源。我院是白求恩创建并工作过的医院，诞生于1937年抗日战争的烽火年代。六十多年来，毛泽东、邓小平、江泽民等党的三代领导人对我院的建设十分关心，先后亲笔题词勉励。在社会主义市场经济建设新形势下，我们牢记为人民服务的宗旨，按照“三个代表”重要思想的要求，下大力解决患者最关心的一些问题，与时俱进抓好医院建设，使医院始终保持了医疗行业的纯洁性，赢得了 人民群众的信任和爱戴。多年来，在医院建设实践中，我们始终坚持用白求恩精神建院育人，大力发展医院品牌优势，在社会上树立起无愧于白求恩传人的公众形象，使白求恩的名字成为医院闪光的品牌，带来了经济的和社会的双重效益。医院先后被国家卫生部、中华医院管理学会评为“全国百佳医院”和“全国百姓放心医院”，被联合国儿童基金会和世界卫生组织评为“爱婴医院”，被河北省、石家庄市评为“省会十大知名医院”和“文明服务三星级医院”，并获得河北省首届“消费公平合理、医疗质量满意消费者认证单位”称号。
, 百拇医药 1 发挥传统优势，把培育医院服务品牌作为系统工程来抓
白求恩精神是中华民族之魂的组成部分，也是世界医学宝库的精神财富。作为诞生白求恩精神的医院，我们深知白求恩精
神对医院建设的价值所在。院党委历届领导班子都坚持把光大白求恩精神作为第一要务，通过引导大家时刻做到“三个牢记”，努力打造以白求恩精神为内涵的服务品牌。
(1)牢记光荣传统，营造学习白求恩的浓厚气氛。我院走过的67年风雨历程表明:在当代中国医疗战线，没有一个人能像白求恩那样被人们所熟悉，没有一种精神能像白求恩精神那样给人以激励，没有一种形象能像白求恩那样为众人所敬仰。这些年来，无论形势任务和社会环境如何变化，我们都始终坚持用白求恩精神建院育人这根主线不动摇。在坚持广泛持久地开展学习白求恩活动的同时，还以“三个代表”重要思想为指导，围绕“铸精神、强素质、树形象”的目标，建立起以白求恩精神为核心的先进文化，以白求恩、柯棣华纪念馆和院史馆为教材的传统文化，以院徽、院训、院歌为标志的医院文化，在全院人员心中牢固树立起爱国主义旗帜和全心全意、精益求精的服务理念，我们坚持把开展学习白求恩活动作为打造医院服务品牌的基础性工作来抓。每当新同志来院工作，给他们上的第一课，就是学习毛泽东同志的文章《纪念白求恩》，组织参观“三馆”;每逢白求恩逝世纪念日和院庆日，都要举行“白求恩精神与成才”报告会、演讲会。白求恩对工作极端负责、对病人满腔热忱和对技术精益求精的精神，时刻震撼着全体工作人员的心。近5年来，全院涌现出480多名学习白求恩优秀医务工作者，这些同志在各自工作岗位上创造性地开展工作，向社会展示了良好形象，产生了巨大的品牌效应。
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(2)牢记服务宗旨，自觉像白求恩那样做人行医。白求恩是实践我党我军为人民服务宗旨的典范。打造以白求恩精神为内涵的服务品牌，就是要在人民群众中鲜明地树立起全心全意为人民服务的白衣战士形象。为使白求恩精神发扬光大，我们将邓小平同志为我院所作的“做白求恩式的革命者、做白求恩式的科学家”的题词，张贴于各科医生办公室，使大家时刻牢记自己不懈奋斗的目标。从医院服务宗旨、根本职能和优良传统出发，制定了“全心全意、精益求精”的院训，在全院叫响了“一切为病人着想，一切让病人满意”的服务口号，要求各岗位的人员忠实履行、坚决落实。参照国际上对执业医师的要求，结合当前医疗工作的实际，确定的涵盖服务宗旨、专业技能、职业道德、执业法规等在内的医务人员执业誓词，组织全院人员宣誓承诺。着眼于提高医疗服务质量，整理编写了反映医院各个历史时期47位英模人物成长道路的《白求恩精神有传人》大型报告文学集和103名优秀护士成长规律的《护士服务艺术》经验谈，使大家学有榜样，赶有目标。在白求恩精神指导下，广大医务人员实现了人生价值和服务价值的正确定位，像白求恩那样做人行医，把真挚的情和爱奉献给伤病员，已成为大家的共识和自觉行动，进一步增强了全院人员的光荣感和责任感。为进一步发扬光大白求恩精神，我们结合学习“三个代表”重要思想，按照以白求恩精神为核心的医院文化，用先进文化凝聚人、鼓舞人、熏陶人，抓教育、抓宣传、抓典型，用先进典型激励人，先后涌现出党的十二大代表宁多荣、十四大代表陈欣怡、十六大代表侯艳宁和“新时期的白求恩”
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石磊，还宣扬了具有时代特点的青年科技之星薛毅、全国三 八红旗手张玉芝和学习成才标兵李晓明等400多名学习白求恩优秀医务工作者。106名出国留学人员，身在异国他乡，心系祖国，学成之后，全部如期归来，成为医院建设的栋梁之才。
(3)牢记历史责任，让白求恩的名字永远闪光。白求恩是我国现代医德风范的奠基者，他在医疗实践中所表现出来的“毫不利己、专门利人”的精神，为全国人民所尊崇。他的名字和他的事迹一样，不仅是一种精神动力，也是一种无形资产。我院是以白求恩的名字命名的医院，面对目前社会上利用白求恩的名字以赢利为目的“行医热、办学热”的现象，我们
深感负有维护白求恩崇高荣誉的责任。经国家工商行政管理总局商标局批准，从医疗、教育、书籍出版、安排和组织会议等20多个方面，为“白求恩”和“柯棣华”的名字进行了商标注册，以法律的形式，使其成为我院的专利权。为了给白求恩的名字增光添彩，我们在全院大力倡导忠于职守、献身医学的爱岗敬业精神，毫不利己、专门利人的无私奉献精神，救死扶伤、极端负责的人道主义精神，钻研医术、精益求精的开拓创新精神，团结互助、密切协作的集体主义精神，严守医德、不谋私利的廉洁自律精神，尊重科学、坚持真理的严谨求实精神等七种革命精神，增强了大家当好白求恩传人的使命感。近年来，全院上千名医务人员爱岗敬业、勤奋工作，履行职责考核称职率和优秀率分别达到99.8%及88%。150多名硕士、博士等高学历人才，有80%以上的同志在较短时间内出了科研成果，成为打造医院服务品牌的生力军。
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2 强固全员素质，全方位打造医院服务品牌
白求恩精神作为一种风范和准则，对医疗工作的方方面面都具有指导作用。在医疗实践中，我们坚持从强固全员素质入手，通过引导大家在继承白求恩精神中光大白求恩精神，树立良好的整体形象，全方位打造以白求恩精神为内涵的服务品牌。
(1)倾情工作，打造“温馨服务”品牌。半个多世纪以来，人民群众看到“白求恩国际和平医院”这块牌子，就想到“白求恩”，从而对医院产生高度的信任感。为了使人民群众体会到白求恩精神在医院常青常在，我们在深入持久地开展学习白求恩的同时，近年来，我们始终坚持把“病人就医方便不方便、满意不满意”作为医院建设的第一考虑。特别是近几
年，针对新形势下出现的新情况、新问题，院党委不仅重视医德医风建设，而且重视抓好就医环境建设，全面开展“温馨服务”活动，高起点、全方位地为病人提供方便快捷、优质安全的医疗服务。包括建立温馨门诊、创建温馨病房、实施温馨保障、营造温馨环境等87个便民服务项目。在开展这一活动中，建立了急诊“绿色通道，对急、危、重病人，一律先抢救后办手续交费;在市区、院内开通了“温馨服务车”，免费接送病人来医院就医;成立了外勤服务中心，陪护患者检查、送检标本和办理入院、出院手续。实施“温馨服务”，已成为医院常抓不懈的一项品牌工程，不仅大大方便了病人就医，也扩大了医院在社会上的影响力。
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在2003年抗击非典斗争中，由我院派出的赴小汤山医疗队，担负着44名非典患者的救治任务，全队同志像白求恩那样倾情施治，扎实开展“温馨服务”，做到了患者零死亡、自身零感染、工作零差错、服务零投诉，被全国妇联、国家卫生部授予“全国三八红旗集体”，是全军20个医疗队中唯一获此殊荣的单位。
(2)精益求精，打造“优质高效”品牌。医院的服务
对象是被病魔缠身的特殊人群。在营造医院服务品牌过程中，我们的指导思想是明确的:就是要让病人走进医院，不只是看到“白求恩”这块闪光的牌子和医务人员的微笑，而且要随时随地享受到高质量的医疗服务。本着这一原则，我们重视医院协调发展，强调不仅要在思想道德建设上靠前，也要在专业技术上冒尖。在医院实施了“创名院、建名科、育名医”和“院有优势、科有特色、人有专长”工程，我院耳鼻咽喉病中心在国内较早开展了鼻窦肿瘤、全喉切除发音重建、喉癌和下咽癌的综合治疗以及电子耳蜗植入等;心血管内科在省内率先开展了各种快速性心律失常的射频消融、起搏器安置、食道心脏调搏和经食道超声检查等技术;口腔科研制出微型钢板固定器和颌面骨固定器，已向全国、全军推广。先后送出80多名医务人员出国留学深造，引进高学历人才和学科带头人150多名。人才培养引进上，采取在职培训、专家带徒和送出进修等方法，有侧重地培养优秀人才。对知名专家和尖子人才，院党委敢于打破常规，积极引进。在人才使用上，医院对优秀人才及时给予晋职晋级、大胆提拔使用，近年通过民主评议、全院公示、个人竞职、专家考评等形式，选拔提升了9名高学历人员担任环节干部。对人才确定的科研课题，只要有发展前景，医院都给予专项经费支持。从建立健全岗位责任目标入手，相继完善和出台了“竞争上岗”、“末位淘汰”、“优化组合”、“任期考评”等四项制度，对科技干部的使用管理真正走开了“能上能下、能进能出”的路子，形成了良好的竞争机制。通过狠抓技术创新和人才建设，使医院形成了人无我有、人有我精的技术发展格局，拥有全国、全军和军区，省级专科技术中心11个，各科系专家280多人。近10年来，获得医疗科技成果奖600多项，其中国家发明奖和军队科技进步二等奖28项。医院坚持对技术精益求精，使科技建设呈现出勃勃生机，30多项医疗数、质量指标一直保持在历史最好水平，每年收到病人表扬信函1200多件。
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(3)严格治医，打造“廉医诚信”品牌。廉医诚信，是医院参与医疗市场竞争的一个制胜法宝。多年来，我们始终坚持“对内抓质量、对外讲信誉”和“宁可损失金钱、决不丧失信誉”的原则。特别是面对近年来医疗行业出现的一些新情况、新问题，严格自律，通过新闻单位，公开向社会作出了“病人满意是我们一切工作的标准;严格执行物价规定，让患者明明白白看病;坚持主渠道购药，如发现假药、劣药、过期药，10倍赔偿;不以医谋私，如有吃请、收礼、拿回扣者，赔偿患者1万元”等四项承诺。近10年，医院向军队伤病员补贴医药费8000余万元，向地方无主病人及经济困难者补贴、减免医药费400余万元。把文明诚信、扶贫解难、奉献爱心贯穿于医疗全过程，以廉医诚信打造的医院服务品牌是值得病人信赖的品牌。尽管目前医疗市场竞争十分 激烈，医院每年门诊量和住院人数仍以10%以上的幅度增长。
3 加大监控力度，保持医院服务品牌的纯洁性
以白求恩精神为内涵的服务品牌，是我院独一无二的宝贵财富。面对当前复杂社会环境的冲击，如何维护好、发展好这一品牌，是我们注意着力研究解决的一个课题，通过不断加大教育管理力度，保持医院服务品牌的纯洁性。
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(1)建章立制，规范行为。针对目前医疗行业还存在一些不尽人意的薄弱环节，我们制定了一整套教育管理制度，包括《科主任任期目标管理细则》、《高、中级专业技术干部任职目标管理细则》、《高学历人员管理措施》和《廉洁行医十不准规定》等。着眼临床医疗工作需要，专门编写颁发了包括政治、技术、文化、心理、语言、法学、道德等7个方面素养
的医务人员教育管理要点，在全院实行了挂牌服务和文明对话制度，全面推行“文明用语一百句”和“医疗服务忌语十二句”。完善的规章制度，使各岗位人员在每个医疗环节，都有章可循，违章必纠，起到了激励向上、约束行为、端正风气、完美形象的作用。
(2)全程管控，多方监督。医院的服务理念标识是不是品牌，不仅要靠社会评价认可，也要靠社会监督指点。为了把握患者对医院服务品牌的信任度，我们坚持把医疗服务全过程置于人民群众的监督之下。在全院实行了专家名医公示制度和治疗用药透明制度，公布出诊医务人员的技术专长、行医格言，张贴各种检查、药品价格表;病人一入院，签订医患协议书，发放当日诊疗用药消费清单，建立多个收费查询系统，使患者真正成为医疗消费的主人。还积极发挥医疗体系部队和新闻单位的监督作用，每年定期召开由驻地34个单位的卫生处长、干休所长参加的座谈会，聘请8家新闻单位的28名记者为医疗服务监督员，广泛听取来自社会、部队官兵的意见和要求。全程、多方面的监督约束，比较自觉地管住了人、管住了事，在人民群众中树立起更加完美的白求恩传人形象。
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(3)赏罚分明，保持荣誉。在抓好制度监督的同时，我们还特别注意强化“院兴我荣、院衰我耻”的意识，不断加大奖惩力度，激励大家自觉为“白求恩”的牌子争光。专门制作了“白求恩医院建设贡献奖”金牌，奖励在医院连续工作40年以上，作出了突出贡献的老同志。还设立了科技进步奖励基金，先后有23名医务人员分别获得5万元的重奖。同时，依据各
种医疗卫生法规，医院相继制定了《进一步加强医德医风建设的措施》、《发生医德医风问题的处罚规定》和《实行一次申告待岗、辞退制度的意见》，对有损医院服务品牌的人和事，实行一次申告待岗制度，决不姑息迁就，按照规定，坚决处理。医院坚持赏罚严明的做法，在医务人员中产生了极大的震撼力，从而有效地维护了医院服务品牌的崇高荣誉。
作者单位:050082白求恩国际和平医院( ˇ 现任院长)
(编辑罗 彬), 百拇医药
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白求恩精神是中华民族之魂的组成部分，也是世界医学宝库的精神财富。作为诞生白求恩精神的医院，我们深知白求恩精
神对医院建设的价值所在。院党委历届领导班子都坚持把光大白求恩精神作为第一要务，通过引导大家时刻做到“三个牢记”，努力打造以白求恩精神为内涵的服务品牌。
(1)牢记光荣传统，营造学习白求恩的浓厚气氛。我院走过的67年风雨历程表明:在当代中国医疗战线，没有一个人能像白求恩那样被人们所熟悉，没有一种精神能像白求恩精神那样给人以激励，没有一种形象能像白求恩那样为众人所敬仰。这些年来，无论形势任务和社会环境如何变化，我们都始终坚持用白求恩精神建院育人这根主线不动摇。在坚持广泛持久地开展学习白求恩活动的同时，还以“三个代表”重要思想为指导，围绕“铸精神、强素质、树形象”的目标，建立起以白求恩精神为核心的先进文化，以白求恩、柯棣华纪念馆和院史馆为教材的传统文化，以院徽、院训、院歌为标志的医院文化，在全院人员心中牢固树立起爱国主义旗帜和全心全意、精益求精的服务理念，我们坚持把开展学习白求恩活动作为打造医院服务品牌的基础性工作来抓。每当新同志来院工作，给他们上的第一课，就是学习毛泽东同志的文章《纪念白求恩》，组织参观“三馆”;每逢白求恩逝世纪念日和院庆日，都要举行“白求恩精神与成才”报告会、演讲会。白求恩对工作极端负责、对病人满腔热忱和对技术精益求精的精神，时刻震撼着全体工作人员的心。近5年来，全院涌现出480多名学习白求恩优秀医务工作者，这些同志在各自工作岗位上创造性地开展工作，向社会展示了良好形象，产生了巨大的品牌效应。
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(2)牢记服务宗旨，自觉像白求恩那样做人行医。白求恩是实践我党我军为人民服务宗旨的典范。打造以白求恩精神为内涵的服务品牌，就是要在人民群众中鲜明地树立起全心全意为人民服务的白衣战士形象。为使白求恩精神发扬光大，我们将邓小平同志为我院所作的“做白求恩式的革命者、做白求恩式的科学家”的题词，张贴于各科医生办公室，使大家时刻牢记自己不懈奋斗的目标。从医院服务宗旨、根本职能和优良传统出发，制定了“全心全意、精益求精”的院训，在全院叫响了“一切为病人着想，一切让病人满意”的服务口号，要求各岗位的人员忠实履行、坚决落实。参照国际上对执业医师的要求，结合当前医疗工作的实际，确定的涵盖服务宗旨、专业技能、职业道德、执业法规等在内的医务人员执业誓词，组织全院人员宣誓承诺。着眼于提高医疗服务质量，整理编写了反映医院各个历史时期47位英模人物成长道路的《白求恩精神有传人》大型报告文学集和103名优秀护士成长规律的《护士服务艺术》经验谈，使大家学有榜样，赶有目标。在白求恩精神指导下，广大医务人员实现了人生价值和服务价值的正确定位，像白求恩那样做人行医，把真挚的情和爱奉献给伤病员，已成为大家的共识和自觉行动，进一步增强了全院人员的光荣感和责任感。为进一步发扬光大白求恩精神，我们结合学习“三个代表”重要思想，按照以白求恩精神为核心的医院文化，用先进文化凝聚人、鼓舞人、熏陶人，抓教育、抓宣传、抓典型，用先进典型激励人，先后涌现出党的十二大代表宁多荣、十四大代表陈欣怡、十六大代表侯艳宁和“新时期的白求恩”
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石磊，还宣扬了具有时代特点的青年科技之星薛毅、全国三 八红旗手张玉芝和学习成才标兵李晓明等400多名学习白求恩优秀医务工作者。106名出国留学人员，身在异国他乡，心系祖国，学成之后，全部如期归来，成为医院建设的栋梁之才。
(3)牢记历史责任，让白求恩的名字永远闪光。白求恩是我国现代医德风范的奠基者，他在医疗实践中所表现出来的“毫不利己、专门利人”的精神，为全国人民所尊崇。他的名字和他的事迹一样，不仅是一种精神动力，也是一种无形资产。我院是以白求恩的名字命名的医院，面对目前社会上利用白求恩的名字以赢利为目的“行医热、办学热”的现象，我们
深感负有维护白求恩崇高荣誉的责任。经国家工商行政管理总局商标局批准，从医疗、教育、书籍出版、安排和组织会议等20多个方面，为“白求恩”和“柯棣华”的名字进行了商标注册，以法律的形式，使其成为我院的专利权。为了给白求恩的名字增光添彩，我们在全院大力倡导忠于职守、献身医学的爱岗敬业精神，毫不利己、专门利人的无私奉献精神，救死扶伤、极端负责的人道主义精神，钻研医术、精益求精的开拓创新精神，团结互助、密切协作的集体主义精神，严守医德、不谋私利的廉洁自律精神，尊重科学、坚持真理的严谨求实精神等七种革命精神，增强了大家当好白求恩传人的使命感。近年来，全院上千名医务人员爱岗敬业、勤奋工作，履行职责考核称职率和优秀率分别达到99.8%及88%。150多名硕士、博士等高学历人才，有80%以上的同志在较短时间内出了科研成果，成为打造医院服务品牌的生力军。
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2 强固全员素质，全方位打造医院服务品牌
白求恩精神作为一种风范和准则，对医疗工作的方方面面都具有指导作用。在医疗实践中，我们坚持从强固全员素质入手，通过引导大家在继承白求恩精神中光大白求恩精神，树立良好的整体形象，全方位打造以白求恩精神为内涵的服务品牌。
(1)倾情工作，打造“温馨服务”品牌。半个多世纪以来，人民群众看到“白求恩国际和平医院”这块牌子，就想到“白求恩”，从而对医院产生高度的信任感。为了使人民群众体会到白求恩精神在医院常青常在，我们在深入持久地开展学习白求恩的同时，近年来，我们始终坚持把“病人就医方便不方便、满意不满意”作为医院建设的第一考虑。特别是近几
年，针对新形势下出现的新情况、新问题，院党委不仅重视医德医风建设，而且重视抓好就医环境建设，全面开展“温馨服务”活动，高起点、全方位地为病人提供方便快捷、优质安全的医疗服务。包括建立温馨门诊、创建温馨病房、实施温馨保障、营造温馨环境等87个便民服务项目。在开展这一活动中，建立了急诊“绿色通道，对急、危、重病人，一律先抢救后办手续交费;在市区、院内开通了“温馨服务车”，免费接送病人来医院就医;成立了外勤服务中心，陪护患者检查、送检标本和办理入院、出院手续。实施“温馨服务”，已成为医院常抓不懈的一项品牌工程，不仅大大方便了病人就医，也扩大了医院在社会上的影响力。
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在2003年抗击非典斗争中，由我院派出的赴小汤山医疗队，担负着44名非典患者的救治任务，全队同志像白求恩那样倾情施治，扎实开展“温馨服务”，做到了患者零死亡、自身零感染、工作零差错、服务零投诉，被全国妇联、国家卫生部授予“全国三八红旗集体”，是全军20个医疗队中唯一获此殊荣的单位。
(2)精益求精，打造“优质高效”品牌。医院的服务
对象是被病魔缠身的特殊人群。在营造医院服务品牌过程中，我们的指导思想是明确的:就是要让病人走进医院，不只是看到“白求恩”这块闪光的牌子和医务人员的微笑，而且要随时随地享受到高质量的医疗服务。本着这一原则，我们重视医院协调发展，强调不仅要在思想道德建设上靠前，也要在专业技术上冒尖。在医院实施了“创名院、建名科、育名医”和“院有优势、科有特色、人有专长”工程，我院耳鼻咽喉病中心在国内较早开展了鼻窦肿瘤、全喉切除发音重建、喉癌和下咽癌的综合治疗以及电子耳蜗植入等;心血管内科在省内率先开展了各种快速性心律失常的射频消融、起搏器安置、食道心脏调搏和经食道超声检查等技术;口腔科研制出微型钢板固定器和颌面骨固定器，已向全国、全军推广。先后送出80多名医务人员出国留学深造，引进高学历人才和学科带头人150多名。人才培养引进上，采取在职培训、专家带徒和送出进修等方法，有侧重地培养优秀人才。对知名专家和尖子人才，院党委敢于打破常规，积极引进。在人才使用上，医院对优秀人才及时给予晋职晋级、大胆提拔使用，近年通过民主评议、全院公示、个人竞职、专家考评等形式，选拔提升了9名高学历人员担任环节干部。对人才确定的科研课题，只要有发展前景，医院都给予专项经费支持。从建立健全岗位责任目标入手，相继完善和出台了“竞争上岗”、“末位淘汰”、“优化组合”、“任期考评”等四项制度，对科技干部的使用管理真正走开了“能上能下、能进能出”的路子，形成了良好的竞争机制。通过狠抓技术创新和人才建设，使医院形成了人无我有、人有我精的技术发展格局，拥有全国、全军和军区，省级专科技术中心11个，各科系专家280多人。近10年来，获得医疗科技成果奖600多项，其中国家发明奖和军队科技进步二等奖28项。医院坚持对技术精益求精，使科技建设呈现出勃勃生机，30多项医疗数、质量指标一直保持在历史最好水平，每年收到病人表扬信函1200多件。
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(3)严格治医，打造“廉医诚信”品牌。廉医诚信，是医院参与医疗市场竞争的一个制胜法宝。多年来，我们始终坚持“对内抓质量、对外讲信誉”和“宁可损失金钱、决不丧失信誉”的原则。特别是面对近年来医疗行业出现的一些新情况、新问题，严格自律，通过新闻单位，公开向社会作出了“病人满意是我们一切工作的标准;严格执行物价规定，让患者明明白白看病;坚持主渠道购药，如发现假药、劣药、过期药，10倍赔偿;不以医谋私，如有吃请、收礼、拿回扣者，赔偿患者1万元”等四项承诺。近10年，医院向军队伤病员补贴医药费8000余万元，向地方无主病人及经济困难者补贴、减免医药费400余万元。把文明诚信、扶贫解难、奉献爱心贯穿于医疗全过程，以廉医诚信打造的医院服务品牌是值得病人信赖的品牌。尽管目前医疗市场竞争十分 激烈，医院每年门诊量和住院人数仍以10%以上的幅度增长。
3 加大监控力度，保持医院服务品牌的纯洁性
以白求恩精神为内涵的服务品牌，是我院独一无二的宝贵财富。面对当前复杂社会环境的冲击，如何维护好、发展好这一品牌，是我们注意着力研究解决的一个课题，通过不断加大教育管理力度，保持医院服务品牌的纯洁性。
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(1)建章立制，规范行为。针对目前医疗行业还存在一些不尽人意的薄弱环节，我们制定了一整套教育管理制度，包括《科主任任期目标管理细则》、《高、中级专业技术干部任职目标管理细则》、《高学历人员管理措施》和《廉洁行医十不准规定》等。着眼临床医疗工作需要，专门编写颁发了包括政治、技术、文化、心理、语言、法学、道德等7个方面素养
的医务人员教育管理要点，在全院实行了挂牌服务和文明对话制度，全面推行“文明用语一百句”和“医疗服务忌语十二句”。完善的规章制度，使各岗位人员在每个医疗环节，都有章可循，违章必纠，起到了激励向上、约束行为、端正风气、完美形象的作用。
(2)全程管控，多方监督。医院的服务理念标识是不是品牌，不仅要靠社会评价认可，也要靠社会监督指点。为了把握患者对医院服务品牌的信任度，我们坚持把医疗服务全过程置于人民群众的监督之下。在全院实行了专家名医公示制度和治疗用药透明制度，公布出诊医务人员的技术专长、行医格言，张贴各种检查、药品价格表;病人一入院，签订医患协议书，发放当日诊疗用药消费清单，建立多个收费查询系统，使患者真正成为医疗消费的主人。还积极发挥医疗体系部队和新闻单位的监督作用，每年定期召开由驻地34个单位的卫生处长、干休所长参加的座谈会，聘请8家新闻单位的28名记者为医疗服务监督员，广泛听取来自社会、部队官兵的意见和要求。全程、多方面的监督约束，比较自觉地管住了人、管住了事，在人民群众中树立起更加完美的白求恩传人形象。
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(3)赏罚分明，保持荣誉。在抓好制度监督的同时，我们还特别注意强化“院兴我荣、院衰我耻”的意识，不断加大奖惩力度，激励大家自觉为“白求恩”的牌子争光。专门制作了“白求恩医院建设贡献奖”金牌，奖励在医院连续工作40年以上，作出了突出贡献的老同志。还设立了科技进步奖励基金，先后有23名医务人员分别获得5万元的重奖。同时，依据各
种医疗卫生法规，医院相继制定了《进一步加强医德医风建设的措施》、《发生医德医风问题的处罚规定》和《实行一次申告待岗、辞退制度的意见》，对有损医院服务品牌的人和事，实行一次申告待岗制度，决不姑息迁就，按照规定，坚决处理。医院坚持赏罚严明的做法，在医务人员中产生了极大的震撼力，从而有效地维护了医院服务品牌的崇高荣誉。
作者单位:050082白求恩国际和平医院( ˇ 现任院长)
(编辑罗 彬), 百拇医药