浅谈医药院校文献信息中心服务方式的转变
【文献标识码】 C 【文章编号】 1609-6614(2004)10-0960-02
21世纪是信息化社会，信息服务必将逐步转变成产业化服务方式，这是不争的事实。当然信息服务产业化是一个发展转化过程，是一个逐步将信息服务转变成有价“商品”的过程，即形成信息的有偿服务方式，被信息化社会纳入到产业循环链中 [1] 。作为信息源的图书馆将不可避免的被卷入信息化的浪潮中，我们应当积极、主动地应对信息服务从无偿到有偿的“产业化”转变。
本文笔者通过几年来潜心研究目前医药文献信息服务的体系和过程，认为医药文献信息中心(以下简称“中心”)服务方式的转变，既不能脱离客观条件，又必须顺应IT产业蓬勃发展的浪潮，应当遵循以下五条原则。
1 以图书馆现有的服务方式为“中心”转变的基础
设计未来需要对当前的资源和环境的局限性有一个充分的、实事求是的了解。否则尽管想象十分美好，把高科技作为灵丹妙药，然而却因缺乏资金和手段来实现它，也只能是竹篮打水一场空。我们应当注意到，目前图书馆诸多服务方式已经取得了长足的进步，如联机编目、自动化流通系统、电子阅览室、校园局域网、光盘和各种基于数字信息的检索系统、馆藏共享与馆际互借系统等都发生了根本性的变化，正在静悄悄地、平稳地接近数字化环境的网络服务。不言而喻，所有这些图书馆已取得的成果都将纳入信息的有偿服务体系，作为“中心”服务方式的基础平台。当然，我们对这个基础平台还要作强力整合，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式，使图书馆整体组织、人员安排、业务流程等都更贴近网络环境下的服务形式，对“中心”更高层次的服务方式做出强有力支撑。
, http://www.100md.com
2 以计算机“网页”咨询服务为“中心”转变的导向
网页是计算机门户网站用户之间交流、查询、“广而告之”推介自己的界面，这种信息交流手段已经为IT产业和广大工商企业客户所接受，更博得伴随着因特网和万维网一起成长新一代的青睐。
网页的制做成本低，简单易行。“中心”服务系统将通过制做一批“专题”网页，来发布新药研制、审批、生产、市场销售、临床应用、药物作用等快速动态信息，同时为网上读者提供“中心”所收集的各种载体文献的导读、导购，逐渐发展和培养“中心”潜在的客户群体。为“中心”最终建立门户网站的服务形式打下良好的基础。以网页咨询服务为导向，即是表明“中心”服务系统将从网络信息服务中最简便易行、最具有实效的着眼点切入网络服务系统，逐步完成现存的图书馆信息服务与计算机门户网站信息服务的对接。
3 以计算机门户网站的服务形式为“中心”转变的主体
, 百拇医药
网络信息服务最起码要将信息服务和信息技术相结合，把任何一个遥远的地点，如桌面电脑、膝上便携式电脑、机关工作站等都集成为一体，用户无论在什么地方、什么时间利用印刷型和数字型资源都是一样的容易，就象今天的校园里人们以膝上便携式电脑漫游网络、利用联机目录、点击数字信息、浏览课题服务……。这就意味着“中心”服务的主体形式提升到能够给客户提供一个实时服务的网络系统。
计算机门户网站建立的技术问题我们无需介入和费时费利的开发研究，技术是成熟的。几乎每天都有新的门户网站诞生。我们可以和IT企业进行横向联合，设计具有医药信息服务特点的专业化门户网站，采用智能搜索引擎、多媒体制作与传输、自动标引、电子商务等成熟技术，使“中心”信息资源的便捷性和有效性得以大幅度提升，最终商业化前景是极其广阔的。
事实上新一代信息服务必须通过重新建构信息服务的范围和特征，来扩大和深化其对网络的参与程度。建好医药信息资源共享网络中心的门户网站必须抓好两个关键性问题:其一、广泛利用能够满足用户需求热点和被用户趋之若鹜的服务手段，如电子邮件(批处理服务)、聊天室(在线服务)、电视会议(多媒体服务)等;其二、要导入有偿服务运作概念。“中心”要以商业务实的眼光筛选、收集我们的“产品”，让它进入用户的价值链，并逐步成为不可缺少的链节。因为只有为用户创造了新的价值，才能实现“中心”的自身价值，才能使“中心”不断的滚动发展，壮大成为一个IT产业。
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4 以会员制形式为“中心”转变的管理手段
“中心”信息服务系统是一个可扩展的知识网络系统，从服务内容上看旨在建立一个直接面向用户，满足用户对医院信息的个性化需求的资讯系统。这一资讯系统将面对两大集群客户，即公益性服务集群客户和深度有偿服务集群客户，这两大集群客户又依据不同的使用动机和使用程度各自形成若干级层。其中使用频率最高的必然是一般浏览型公益性服务客户群，对此类客户的管理应纳入门户网站的“点击”率管理轨道，更多地凭借服务的多样性、友好性、实用性、趣味性、便捷性来满足客户的需求，维持其“在线”和“点击”率。另一类是深度有偿服务集群客户，它的管理采用“会员制”，因为这些客户需要有一定深度的个性化需求服务，是固定客户群，而且会员制管理模式成功经验多、容易运作、投资少起步快、可以由小变大、适合采取逐步扩张的发展策略。
会员制下的具体服务内容和形式是维持“中心”发展的关键所在，首先我们要将图书馆多年研究积累的主动式课题跟踪服务的成果和经验溶合进来，以人性化的方式和人性化的尺度深化网站信息服务，使用户无论身处何时、何地，都能得到实时帮助。例如:“一个正在休假的会员客户，当他用手提电脑漫游上网时，收到了一个有关他研究课题的最新消息，并附有检索专家推荐的相关信息检索路径，他会凭直觉和检索专家的指导，不断地进行网上“信息冲浪”，最终锁定有价值的信息，然后分别有选择地发给他的同事，并约定明天某时网上开会讨论……”。
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5 以有偿服务为“中心”转变的动力
信息时代来临了，游戏规则改变了，我们需要面对着太多的将导致图书馆无人理睬的可能和挑战，不管我们愿意与否，我们明天担任的角色要么比今天多，要么比今天少。我们如何迎接挑战，能否抓住机遇，将决定我们在即将到来的信息社会中的地位。在信息化社会中，信息是产品、商品，是有价标的物，所以我们必须从现在开始，提高信息有偿服务的水准，尽快加入到社会化生产的链条中，建立信息、知识、技术与市场需求之间的互动，实现以图书馆服务体系与IT门户网站服务体系的对接，整合出新型的信息收集、整理、存贮、发送、增值的公司类商业模型。不断地用有偿服务带来的效益，形成“中心”可持续发展的经济基础。
综上所述，医药文献信息中心服务方式的转变是建立在图书馆现有的服务体系之上，分三个阶段逐步完成。第一阶段强力整合图书馆现有的服务体系向数字化信息服务体系过度;第二阶段设置网页导向服务;第三阶段建立门户网站服务。从传统图书馆服务方式逐渐过渡到网络式信息服务。“中心”服务方式转变的核心是门户网站服务体系的建立。门户网站(如:新浪网、搜狐网、亚马逊图书馆、网易等)本身就是一个信息服务产业，其商业运作方式被证明是一个成功的信息有偿服务的产业化模式，所以，图书馆要紧紧抓住这一信息产业有偿服务的成功范例，通过与IT企业的网站联合，进行强强联合，直接使图书馆的一部分服务转变成IT类企业的服务方式。
, 百拇医药
目前，医药类网站已有数家，如中国医药网、三九医药网等，这些网站是以贸易销售信息为主，缺乏信息的知识性、教育性、娱乐性和研究性。作为IT类工商企业来讲，要想实现信息的深层次服务是极为困难的，具有先天的不足;而图书馆是有能力进行信息的深层次服务，在这方面具有得天独厚的条件，但是图书馆缺乏企业管理能力，缺乏商业运作能力，缺乏IT企业的技术能力，更缺乏经济实力。所以图书馆应与现有的门户网站类IT企业合作，优势互补，强强联合，尽早使图书馆的一部分信息服务功能转变为IT产业化信息服务，具有有偿服务特点，并逐步通过门户网站这个“窗口”，使图书馆逐渐变成信息产业的主力军。
社会主义市场经济的迅猛发展促使图书馆信息服务走向产业化道路 [2] ，但是找准产业化转变的方向和“切入”点，是完成中心服务方式转变的首要问题。图书馆要进行经营体制的全方位改革必须以图书馆服务功能改革为核心，并以此带动信息资源结构和组织结构的改革。目前，我国还没有制定并实施图书馆作为基础产业优先发展的政策，投资者、管理者和使用者的权利和义务还不规范，图书馆事业正处在重新起步、重新设计、重新培训和重新构筑的历史性变革时期，本文希望通过笔者的一己之见，为图书馆医药文献资源有偿服务献计献策，使图书馆的信息服务在获得较好的社会效益的同时，获得更多的经济效益，使传统的信息服务方式不断地向信息产业化服务方式转变。
参考文献
1 李巧玲.网络环境下高校图书馆的有偿服务.现代情况，2002，9:103-104.
2 史贵明.从信息服务产业化看图书馆有偿服务.图书馆学研究，2002，(2):48-49.
作者单位:110015沈阳药科大学图书馆
(收稿日期:2004-01-09)
(编辑 亦平), 百拇医药
21世纪是信息化社会，信息服务必将逐步转变成产业化服务方式，这是不争的事实。当然信息服务产业化是一个发展转化过程，是一个逐步将信息服务转变成有价“商品”的过程，即形成信息的有偿服务方式，被信息化社会纳入到产业循环链中 [1] 。作为信息源的图书馆将不可避免的被卷入信息化的浪潮中，我们应当积极、主动地应对信息服务从无偿到有偿的“产业化”转变。
本文笔者通过几年来潜心研究目前医药文献信息服务的体系和过程，认为医药文献信息中心(以下简称“中心”)服务方式的转变，既不能脱离客观条件，又必须顺应IT产业蓬勃发展的浪潮，应当遵循以下五条原则。
1 以图书馆现有的服务方式为“中心”转变的基础
设计未来需要对当前的资源和环境的局限性有一个充分的、实事求是的了解。否则尽管想象十分美好，把高科技作为灵丹妙药，然而却因缺乏资金和手段来实现它，也只能是竹篮打水一场空。我们应当注意到，目前图书馆诸多服务方式已经取得了长足的进步，如联机编目、自动化流通系统、电子阅览室、校园局域网、光盘和各种基于数字信息的检索系统、馆藏共享与馆际互借系统等都发生了根本性的变化，正在静悄悄地、平稳地接近数字化环境的网络服务。不言而喻，所有这些图书馆已取得的成果都将纳入信息的有偿服务体系，作为“中心”服务方式的基础平台。当然，我们对这个基础平台还要作强力整合，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式，使图书馆整体组织、人员安排、业务流程等都更贴近网络环境下的服务形式，对“中心”更高层次的服务方式做出强有力支撑。
, http://www.100md.com
2 以计算机“网页”咨询服务为“中心”转变的导向
网页是计算机门户网站用户之间交流、查询、“广而告之”推介自己的界面，这种信息交流手段已经为IT产业和广大工商企业客户所接受，更博得伴随着因特网和万维网一起成长新一代的青睐。
网页的制做成本低，简单易行。“中心”服务系统将通过制做一批“专题”网页，来发布新药研制、审批、生产、市场销售、临床应用、药物作用等快速动态信息，同时为网上读者提供“中心”所收集的各种载体文献的导读、导购，逐渐发展和培养“中心”潜在的客户群体。为“中心”最终建立门户网站的服务形式打下良好的基础。以网页咨询服务为导向，即是表明“中心”服务系统将从网络信息服务中最简便易行、最具有实效的着眼点切入网络服务系统，逐步完成现存的图书馆信息服务与计算机门户网站信息服务的对接。
3 以计算机门户网站的服务形式为“中心”转变的主体
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网络信息服务最起码要将信息服务和信息技术相结合，把任何一个遥远的地点，如桌面电脑、膝上便携式电脑、机关工作站等都集成为一体，用户无论在什么地方、什么时间利用印刷型和数字型资源都是一样的容易，就象今天的校园里人们以膝上便携式电脑漫游网络、利用联机目录、点击数字信息、浏览课题服务……。这就意味着“中心”服务的主体形式提升到能够给客户提供一个实时服务的网络系统。
计算机门户网站建立的技术问题我们无需介入和费时费利的开发研究，技术是成熟的。几乎每天都有新的门户网站诞生。我们可以和IT企业进行横向联合，设计具有医药信息服务特点的专业化门户网站，采用智能搜索引擎、多媒体制作与传输、自动标引、电子商务等成熟技术，使“中心”信息资源的便捷性和有效性得以大幅度提升，最终商业化前景是极其广阔的。
事实上新一代信息服务必须通过重新建构信息服务的范围和特征，来扩大和深化其对网络的参与程度。建好医药信息资源共享网络中心的门户网站必须抓好两个关键性问题:其一、广泛利用能够满足用户需求热点和被用户趋之若鹜的服务手段，如电子邮件(批处理服务)、聊天室(在线服务)、电视会议(多媒体服务)等;其二、要导入有偿服务运作概念。“中心”要以商业务实的眼光筛选、收集我们的“产品”，让它进入用户的价值链，并逐步成为不可缺少的链节。因为只有为用户创造了新的价值，才能实现“中心”的自身价值，才能使“中心”不断的滚动发展，壮大成为一个IT产业。
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4 以会员制形式为“中心”转变的管理手段
“中心”信息服务系统是一个可扩展的知识网络系统，从服务内容上看旨在建立一个直接面向用户，满足用户对医院信息的个性化需求的资讯系统。这一资讯系统将面对两大集群客户，即公益性服务集群客户和深度有偿服务集群客户，这两大集群客户又依据不同的使用动机和使用程度各自形成若干级层。其中使用频率最高的必然是一般浏览型公益性服务客户群，对此类客户的管理应纳入门户网站的“点击”率管理轨道，更多地凭借服务的多样性、友好性、实用性、趣味性、便捷性来满足客户的需求，维持其“在线”和“点击”率。另一类是深度有偿服务集群客户，它的管理采用“会员制”，因为这些客户需要有一定深度的个性化需求服务，是固定客户群，而且会员制管理模式成功经验多、容易运作、投资少起步快、可以由小变大、适合采取逐步扩张的发展策略。
会员制下的具体服务内容和形式是维持“中心”发展的关键所在，首先我们要将图书馆多年研究积累的主动式课题跟踪服务的成果和经验溶合进来，以人性化的方式和人性化的尺度深化网站信息服务，使用户无论身处何时、何地，都能得到实时帮助。例如:“一个正在休假的会员客户，当他用手提电脑漫游上网时，收到了一个有关他研究课题的最新消息，并附有检索专家推荐的相关信息检索路径，他会凭直觉和检索专家的指导，不断地进行网上“信息冲浪”，最终锁定有价值的信息，然后分别有选择地发给他的同事，并约定明天某时网上开会讨论……”。
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5 以有偿服务为“中心”转变的动力
信息时代来临了，游戏规则改变了，我们需要面对着太多的将导致图书馆无人理睬的可能和挑战，不管我们愿意与否，我们明天担任的角色要么比今天多，要么比今天少。我们如何迎接挑战，能否抓住机遇，将决定我们在即将到来的信息社会中的地位。在信息化社会中，信息是产品、商品，是有价标的物，所以我们必须从现在开始，提高信息有偿服务的水准，尽快加入到社会化生产的链条中，建立信息、知识、技术与市场需求之间的互动，实现以图书馆服务体系与IT门户网站服务体系的对接，整合出新型的信息收集、整理、存贮、发送、增值的公司类商业模型。不断地用有偿服务带来的效益，形成“中心”可持续发展的经济基础。
综上所述，医药文献信息中心服务方式的转变是建立在图书馆现有的服务体系之上，分三个阶段逐步完成。第一阶段强力整合图书馆现有的服务体系向数字化信息服务体系过度;第二阶段设置网页导向服务;第三阶段建立门户网站服务。从传统图书馆服务方式逐渐过渡到网络式信息服务。“中心”服务方式转变的核心是门户网站服务体系的建立。门户网站(如:新浪网、搜狐网、亚马逊图书馆、网易等)本身就是一个信息服务产业，其商业运作方式被证明是一个成功的信息有偿服务的产业化模式，所以，图书馆要紧紧抓住这一信息产业有偿服务的成功范例，通过与IT企业的网站联合，进行强强联合，直接使图书馆的一部分服务转变成IT类企业的服务方式。
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目前，医药类网站已有数家，如中国医药网、三九医药网等，这些网站是以贸易销售信息为主，缺乏信息的知识性、教育性、娱乐性和研究性。作为IT类工商企业来讲，要想实现信息的深层次服务是极为困难的，具有先天的不足;而图书馆是有能力进行信息的深层次服务，在这方面具有得天独厚的条件，但是图书馆缺乏企业管理能力，缺乏商业运作能力，缺乏IT企业的技术能力，更缺乏经济实力。所以图书馆应与现有的门户网站类IT企业合作，优势互补，强强联合，尽早使图书馆的一部分信息服务功能转变为IT产业化信息服务，具有有偿服务特点，并逐步通过门户网站这个“窗口”，使图书馆逐渐变成信息产业的主力军。
社会主义市场经济的迅猛发展促使图书馆信息服务走向产业化道路 [2] ，但是找准产业化转变的方向和“切入”点，是完成中心服务方式转变的首要问题。图书馆要进行经营体制的全方位改革必须以图书馆服务功能改革为核心，并以此带动信息资源结构和组织结构的改革。目前，我国还没有制定并实施图书馆作为基础产业优先发展的政策，投资者、管理者和使用者的权利和义务还不规范，图书馆事业正处在重新起步、重新设计、重新培训和重新构筑的历史性变革时期，本文希望通过笔者的一己之见，为图书馆医药文献资源有偿服务献计献策，使图书馆的信息服务在获得较好的社会效益的同时，获得更多的经济效益，使传统的信息服务方式不断地向信息产业化服务方式转变。
参考文献
1 李巧玲.网络环境下高校图书馆的有偿服务.现代情况，2002，9:103-104.
2 史贵明.从信息服务产业化看图书馆有偿服务.图书馆学研究，2002，(2):48-49.
作者单位:110015沈阳药科大学图书馆
(收稿日期:2004-01-09)
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