注重医院形象设计 促进医院健康发展
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良好的医院形象是医院无形却又十分宝贵的财富资源。随着20世纪80年代中期西方企业文化理论的传入，以及国内对企业文化研究的进一步深入。当今社会企业界已将“形象力”，同人力、物力、财力相提并论，称之为企业经营的第四种资源。良好的医院形象一旦被社会公众认可，便能释放出巨大能量，也是一种潜在的生产力，对医院的发展建设具有极为重要和广泛的作用。
张掖市人民医院建院1947年，无论是20世纪70年代一大批热血青年牢记毛主席“为人民服务”的革命宗旨，从北京、上海等四面八方赶来，带着对党的无限忠诚，对人民的高度热爱，对事业的崇高追求，进行着艰苦卓绝的创业，还是80年代的有识青年沐浴着改革的春风，保持和发扬优良传统，大踏步走上科技兴院之路。尤其是跨世纪的5年，世纪斗士们进一步解放思想，与时俱进，开拓创新，扎实工作，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，在翻开医院建设和发展新篇章的同时潜心打造医院品牌、树立医院形象，采取了一系列行之有效的措施，在医院形象设计上无形中进行了强化，倾注了大量心血。医院总结了“团结、求实、创新、 奉献”的医院精神，谱写了院歌，开办了《健康是福》栏目，修建了10层住院部大楼，成功救治非典患者，统一着装，利用媒体等形式，可以说医院已汲取了现代企业发展的营养，步入了良性发展轨道，使医院形象如同磁铁，把职工分散的力量凝聚成一种合力，赋予一种荣誉感，使外界有崇敬感、自我有自豪感，增加了主人翁意识。也使医院的医疗技术和服务实现自我展示，成为全市“老字号”医院，吸引了大量患者，同时使医疗质量显著提高，医院竞争力不断增强。
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良好的医院形象不是自发形成的，它是一项工程，需要经过精心筹划和长期构筑才能在公众心目中树立起来，需要制定长远的计划，不间断地塑造、选择和规划医院的总体形象和技能形象。今年因撤地设市，我院被更名为市人民医院，对社会和群众还有一定适应过程，搞好医院形象设计，显得尤为迫切。
首先要进行医院形象调查，主要对出院病人，门诊病人，公费劳保医疗合同单位和本院职工采取发放满意度调查或征求意见问卷的形式，调查内容围绕医院的知名度、美誉度、认可度，具体是服务设施，医疗质量，合理收费，环境管理，生活供应，院容院貌，各类人员的服务态度，仪表举止，医德医风以及公共需求趋势等，根据以上各方面调查所得的数据，确定医院的实际形象，找出差距，发现问题，才能为下一步医院形象的定位，提供充足科学的依据，尽管近3年医院的社会满意度逐年提高，群众对医院的赞誉很多，但医院仍然开展满意度调查，就是通过扎实的工作，为医院今后的迅速发展打下良好基础。
其次需搞好形象定位，就是要根据医疗市场的竞争情况，病人需求趋势和本院具体条件确定形象期望达到的目标。今年医院提出“市人民医院—人民的医院”，就是准确地对我院的形象给予定位的一种有效形式，对于中西部欠发达地区，市级三级综合医院面对的仍然是大多数的中低收入的职工和群众，紧紧围绕人民阶层确定服务战略降低医疗成本，提供价廉质优的服务。
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再次是注重医院形象建树，即要采取实际行动实施形象工程。这是我院领导班子一贯坚持并遵循的方式，一是以病为中心实施病人满意工程，树立优良服务形象，我院顺利通过验收，被命名为“全国百姓放心医院”、“省级文明单位”，作为医院管理的出发点和归宿点都建立在病人满意之中，这是一场触及医院理念与管理的深层次的文化与经营战略革命，医院只有做到思想观念和行动上，以病人为中心提供优质的技术和心理服务，最大限度地减轻病人的社会负担，满足病人需求，才能让病人满意，社会满意。二是全面落实质量管理，实行承诺制。上乘的医疗质量是病人满 意工程的核心结构，是病人最关心最敏感的问题，是医院的生命，质量管理又依靠严谨科学的制度作载体，病人的满意是评价医疗质量优劣的主要指标。三是注重人的素质培养，树立优秀的员工形象。高质量的服务由高质量的人做出来，医院要求职工遵守优质服务规范，重视着装、仪表、立走姿训练，通过长期培养，使医务人员语言文明，仪表得体，团结协作，待患如亲，在得到社会和同行普遍赞誉的同时，自我也产生一种自觉维护感。四是树“名医”、创“名科”、建“名院”，名牌是企业最重要的无形资本，充分发挥老专家的积极作用，在诊治一些疑难重症方面有独到的“拿手戏”，成为医术超群，名扬河西的“拳头”产品。五是树立医院优美的环境形象，医院环境是留给公众的第一印象，根据心理专家测定，人类的信息83%左右是从视觉系统获取，医院花大力气尽量使总体布局合理，建筑造型美观，色彩搭配和谐，植树种草绿化，同时根据病区病人特点，特色设计，贴近家庭、增加人情味。
“他山之石，可以攻玉”。在医院走向市场的过程中，可以从企业发展过程中吸取很多宝贵的经验，通过全面参与、稳步提升，克服虚浮，媒介宣传，不断创新，凭借强大的生命力跨越生命周期的限制，发挥其不可替代的持久力。
作者单位: 734000 甘肃省张掖市人民医院
(编辑 一坤), 百拇医药
张掖市人民医院建院1947年，无论是20世纪70年代一大批热血青年牢记毛主席“为人民服务”的革命宗旨，从北京、上海等四面八方赶来，带着对党的无限忠诚，对人民的高度热爱，对事业的崇高追求，进行着艰苦卓绝的创业，还是80年代的有识青年沐浴着改革的春风，保持和发扬优良传统，大踏步走上科技兴院之路。尤其是跨世纪的5年，世纪斗士们进一步解放思想，与时俱进，开拓创新，扎实工作，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，在翻开医院建设和发展新篇章的同时潜心打造医院品牌、树立医院形象，采取了一系列行之有效的措施，在医院形象设计上无形中进行了强化，倾注了大量心血。医院总结了“团结、求实、创新、 奉献”的医院精神，谱写了院歌，开办了《健康是福》栏目，修建了10层住院部大楼，成功救治非典患者，统一着装，利用媒体等形式，可以说医院已汲取了现代企业发展的营养，步入了良性发展轨道，使医院形象如同磁铁，把职工分散的力量凝聚成一种合力，赋予一种荣誉感，使外界有崇敬感、自我有自豪感，增加了主人翁意识。也使医院的医疗技术和服务实现自我展示，成为全市“老字号”医院，吸引了大量患者，同时使医疗质量显著提高，医院竞争力不断增强。
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良好的医院形象不是自发形成的，它是一项工程，需要经过精心筹划和长期构筑才能在公众心目中树立起来，需要制定长远的计划，不间断地塑造、选择和规划医院的总体形象和技能形象。今年因撤地设市，我院被更名为市人民医院，对社会和群众还有一定适应过程，搞好医院形象设计，显得尤为迫切。
首先要进行医院形象调查，主要对出院病人，门诊病人，公费劳保医疗合同单位和本院职工采取发放满意度调查或征求意见问卷的形式，调查内容围绕医院的知名度、美誉度、认可度，具体是服务设施，医疗质量，合理收费，环境管理，生活供应，院容院貌，各类人员的服务态度，仪表举止，医德医风以及公共需求趋势等，根据以上各方面调查所得的数据，确定医院的实际形象，找出差距，发现问题，才能为下一步医院形象的定位，提供充足科学的依据，尽管近3年医院的社会满意度逐年提高，群众对医院的赞誉很多，但医院仍然开展满意度调查，就是通过扎实的工作，为医院今后的迅速发展打下良好基础。
其次需搞好形象定位，就是要根据医疗市场的竞争情况，病人需求趋势和本院具体条件确定形象期望达到的目标。今年医院提出“市人民医院—人民的医院”，就是准确地对我院的形象给予定位的一种有效形式，对于中西部欠发达地区，市级三级综合医院面对的仍然是大多数的中低收入的职工和群众，紧紧围绕人民阶层确定服务战略降低医疗成本，提供价廉质优的服务。
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再次是注重医院形象建树，即要采取实际行动实施形象工程。这是我院领导班子一贯坚持并遵循的方式，一是以病为中心实施病人满意工程，树立优良服务形象，我院顺利通过验收，被命名为“全国百姓放心医院”、“省级文明单位”，作为医院管理的出发点和归宿点都建立在病人满意之中，这是一场触及医院理念与管理的深层次的文化与经营战略革命，医院只有做到思想观念和行动上，以病人为中心提供优质的技术和心理服务，最大限度地减轻病人的社会负担，满足病人需求，才能让病人满意，社会满意。二是全面落实质量管理，实行承诺制。上乘的医疗质量是病人满 意工程的核心结构，是病人最关心最敏感的问题，是医院的生命，质量管理又依靠严谨科学的制度作载体，病人的满意是评价医疗质量优劣的主要指标。三是注重人的素质培养，树立优秀的员工形象。高质量的服务由高质量的人做出来，医院要求职工遵守优质服务规范，重视着装、仪表、立走姿训练，通过长期培养，使医务人员语言文明，仪表得体，团结协作，待患如亲，在得到社会和同行普遍赞誉的同时，自我也产生一种自觉维护感。四是树“名医”、创“名科”、建“名院”，名牌是企业最重要的无形资本，充分发挥老专家的积极作用，在诊治一些疑难重症方面有独到的“拿手戏”，成为医术超群，名扬河西的“拳头”产品。五是树立医院优美的环境形象，医院环境是留给公众的第一印象，根据心理专家测定，人类的信息83%左右是从视觉系统获取，医院花大力气尽量使总体布局合理，建筑造型美观，色彩搭配和谐，植树种草绿化，同时根据病区病人特点，特色设计，贴近家庭、增加人情味。
“他山之石，可以攻玉”。在医院走向市场的过程中，可以从企业发展过程中吸取很多宝贵的经验，通过全面参与、稳步提升，克服虚浮，媒介宣传，不断创新，凭借强大的生命力跨越生命周期的限制，发挥其不可替代的持久力。
作者单位: 734000 甘肃省张掖市人民医院
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