零售药店 呼唤诚信经营
有统计数据显示，现在药店销售人员70%以上没有经过正规的医药知识培训；80%以上的购药者会向药店销售人员咨询，其中大多数最后会采纳其意见选药。由此可见，药店销售人员的业务素质直接关系到购药者的最后医治效果，也直接关系到药店的经营状况。然而，不少药店的销售人员为了“厂家提成”而不负责任地向顾客推荐价格不菲的药品，药店经营面临着诚信挑战。
走进大大小小的药店，在琳琅满目的药品货架前，可以看到这样一种比较普遍的现象：同治一种症状的药，品牌不同，价格天差地别。
比如，同为降血压药，“洞庭制药”生产的“尼群地平片”是1.5元100片，而“资寿”则是3.5元100片，另一种包装精致得多的降压用药“三精司乐平”则是19.5元15片。同为治感冒的药，几十元一盒的屡见不鲜，但每片不到0.1元的“ABC”也能退烧治感冒。为什么差价这么大？是不是价钱越高，药效就越好？销售成本为什么会越来越高？据知情人士称，现在一些药品销售商与药店、医院或营业员、医生之间有一种“私下协议”，说白了就是你向患者推销我的货，我给你提成。为什么有的医护人员会卖劲地向患者推荐药品？原因就在这里。
, 百拇医药
据调查，一般药店销售人员的收入、提成及厂家返点所得远远超过其底薪，比例大概在2：1，或者更高。一位21岁在药店做销售员的小姑娘，每个月底薪只有300元，却可以用高级的化妆品，买得起价格不菲的衣服……这样一个例子，就可以直观地反映出时下大多药店销售人员隐形收入的状况。
现在不少药店，特别是那些知名的大药店内不同程度地设有“坐堂专家”，给上门买药的消费者们建议，某些药店还提供免费诊断。这些专家们几乎都是大医院退下来的高级医师，或者是从事医疗工作多年的职业大夫，消费者们大多对这些专家很信任，也更倾向于听从这些专家们的意见购买药品。但是专家的建议，就未必都属实了。某药店张大夫直言不讳地说，她每推荐某个品种的药，也会得到相应的回扣，一盒销售25元的药，张大夫可以得到回扣2.8元，药店销售人员可以得到1.6元，而负责开票的人员可以得到0.8元。可见该厂商还是考虑得很“周到”，连最后的回款关节都已经买通了。
作为一种市场行为，这也许无可厚非。但药品不同于一般商品，药店、医院不同于一般商场、超市，它直接关系到广大群众的健康和生命安全。“人命关天”，药店、医院工作人员向患者推荐药品，首先要考虑的不应是利润多少、个人获益多少，而是这种药对其病是不是适合，这是起码的职业道德。一家药店在经营服务过程中，首要的不应是自身的利润，而是为顾客提供诚信服务，说真话，办实事，设身处地为顾客着想。令人欣喜的是，为了让百姓购买放心药，上海几大药房联合倡议：创建“规范药店”加强行业自律。最近，上海华氏大药房有限公司、上海雷允上药业有限公司、上海市第一医药商店有限公司等单位联合向上海同行业发出“让老百姓买放心药，塑造优良企业形象，创建‘规范药店’”的倡议，以加强行业自律，全面提升企业质量管理水平。
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良好的道德操守是药店诚信经营的关键。一些业内专家认为，药店经营应从四个方面努力提高道德素质。一是要把守法当作最高的道德。药品经营者要加强对药品管理法律法规的学习，做到懂法、守法，规范经营药品。要建立严格的药品质量管理制度，把保障人民群众用药安全有效放在首位，自觉杜绝从非法渠道购进药品，从源头上堵塞假劣药品流入药店。二是要有社会公德。药品是用于防病治病的特殊商品，药品经营者要有强烈的责任感，把对社会负责，对人民身体健康负责放在第一位，不能为了追逐眼前利益而损害群众利益。三是要树立诚信经营的商德。建立法治与德治并举、质量与效益相一致、规范与自律相统一的诚信机制，积极参与创建“诚信药店”活动，促进药品市场诚信机制的建立和完善。四是要树立乐于助人的美德。药店要多方位地满足顾客的需要，如开辟顾客休息室，提供医药、卫生方面的报刊给顾客阅读，为顾客提供24小时服务，设立药品知识咨询和开展热线电话咨询，免费进行健康检测、举办健康讲座，增设开水、凉茶，免费煎中药，免费送药上门、代邮药品等服务，为经营创造宽松的环境。, http://www.100md.com(胡慧平)
走进大大小小的药店，在琳琅满目的药品货架前，可以看到这样一种比较普遍的现象：同治一种症状的药，品牌不同，价格天差地别。
比如，同为降血压药，“洞庭制药”生产的“尼群地平片”是1.5元100片，而“资寿”则是3.5元100片，另一种包装精致得多的降压用药“三精司乐平”则是19.5元15片。同为治感冒的药，几十元一盒的屡见不鲜，但每片不到0.1元的“ABC”也能退烧治感冒。为什么差价这么大？是不是价钱越高，药效就越好？销售成本为什么会越来越高？据知情人士称，现在一些药品销售商与药店、医院或营业员、医生之间有一种“私下协议”，说白了就是你向患者推销我的货，我给你提成。为什么有的医护人员会卖劲地向患者推荐药品？原因就在这里。
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据调查，一般药店销售人员的收入、提成及厂家返点所得远远超过其底薪，比例大概在2：1，或者更高。一位21岁在药店做销售员的小姑娘，每个月底薪只有300元，却可以用高级的化妆品，买得起价格不菲的衣服……这样一个例子，就可以直观地反映出时下大多药店销售人员隐形收入的状况。
现在不少药店，特别是那些知名的大药店内不同程度地设有“坐堂专家”，给上门买药的消费者们建议，某些药店还提供免费诊断。这些专家们几乎都是大医院退下来的高级医师，或者是从事医疗工作多年的职业大夫，消费者们大多对这些专家很信任，也更倾向于听从这些专家们的意见购买药品。但是专家的建议，就未必都属实了。某药店张大夫直言不讳地说，她每推荐某个品种的药，也会得到相应的回扣，一盒销售25元的药，张大夫可以得到回扣2.8元，药店销售人员可以得到1.6元，而负责开票的人员可以得到0.8元。可见该厂商还是考虑得很“周到”，连最后的回款关节都已经买通了。
作为一种市场行为，这也许无可厚非。但药品不同于一般商品，药店、医院不同于一般商场、超市，它直接关系到广大群众的健康和生命安全。“人命关天”，药店、医院工作人员向患者推荐药品，首先要考虑的不应是利润多少、个人获益多少，而是这种药对其病是不是适合，这是起码的职业道德。一家药店在经营服务过程中，首要的不应是自身的利润，而是为顾客提供诚信服务，说真话，办实事，设身处地为顾客着想。令人欣喜的是，为了让百姓购买放心药，上海几大药房联合倡议：创建“规范药店”加强行业自律。最近，上海华氏大药房有限公司、上海雷允上药业有限公司、上海市第一医药商店有限公司等单位联合向上海同行业发出“让老百姓买放心药，塑造优良企业形象，创建‘规范药店’”的倡议，以加强行业自律，全面提升企业质量管理水平。
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良好的道德操守是药店诚信经营的关键。一些业内专家认为，药店经营应从四个方面努力提高道德素质。一是要把守法当作最高的道德。药品经营者要加强对药品管理法律法规的学习，做到懂法、守法，规范经营药品。要建立严格的药品质量管理制度，把保障人民群众用药安全有效放在首位，自觉杜绝从非法渠道购进药品，从源头上堵塞假劣药品流入药店。二是要有社会公德。药品是用于防病治病的特殊商品，药品经营者要有强烈的责任感，把对社会负责，对人民身体健康负责放在第一位，不能为了追逐眼前利益而损害群众利益。三是要树立诚信经营的商德。建立法治与德治并举、质量与效益相一致、规范与自律相统一的诚信机制，积极参与创建“诚信药店”活动，促进药品市场诚信机制的建立和完善。四是要树立乐于助人的美德。药店要多方位地满足顾客的需要，如开辟顾客休息室，提供医药、卫生方面的报刊给顾客阅读，为顾客提供24小时服务，设立药品知识咨询和开展热线电话咨询，免费进行健康检测、举办健康讲座，增设开水、凉茶，免费煎中药，免费送药上门、代邮药品等服务，为经营创造宽松的环境。, http://www.100md.com(胡慧平)