掌声响起来 ———北京军区北戴河疗养院护理工作纪实
“病人是护理工作的中心，护理人员应尽一切努力维护病人的利益，满足病人的需要。”这是北京军区北戴河疗养院护理人员的工作理念，她们是这么说的，也是这么做的。多年来，她们用辛勤的汗水、真诚的爱心赢得了患者的掌声，赢得了别人的尊重。
“一天不在病人的身边，心里就不塌实。”
这是内科护士杨琳说过的一句话。人们都说护理工作既脏又累，但杨琳却深深地爱上了自己这份神圣的职业。她从事护理工作15年，每天都早出晚归，节假日也成了她的工作日，慢慢地她便形成了习惯，只要一天不呆在科里，不在病人身边，就感觉不舒服。有一次，一位农村妇女由于服敌敌畏中毒，生命垂危。夜里2点多值班护士打电话通知她，她火速赶到科里参加抢救，一直守候在病人的床旁。48小时过去了，直到病人体征好转，她才松了口气，只在夜班室休息了一下。第二天她便感到周身乏力，体温39℃，但想到科里的重病人还需要检查和护理，她没告诉任何人，坚持完成了当天的工作。去年非典流行时期，她在为一位气管切开的患者进行护理时，患者的痰液突然喷了她一脸，她没有停止手里的工作，首先为患者清理痰液，保持呼吸道通畅，然后才擦去喷到自己身上的痰液。无声的行动，深深地打动了在场的所有人员。
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精益求精练硬功
让病人满意不仅要有一流的服务态度，还必须要有一流的专业技能。为此，疗养院通过经常开展岗位练兵、知识竞赛、专业考核、护士风采展示等活动，从专业理论、操作技能、服务礼仪、军事素质等多层面、多角度入手，提高护理人员的综合素质。为激发护理人员的内在动力，她们每年都开展“优质服务月”活动，评选出“整体护理最佳单元”，树为典型给予奖励。
同时她们根据自己的特点，率先在疗养科开展了宾馆式服务，组织护士长到宾馆见习，请宾馆客房部领班来院授课，将整体护理与宾馆式服务结合起来，在全院进行推广，得到了病人的一致好评。
为提高护理人员的专业水平，2001年她们与第四军医大学合作，在医院建立了护理本科培训班。如今，已有10多名护理人员取得了本科文凭，已逐渐成长为护理工作的骨干。在干好本职业务的同时，她们又搞起了科研，积极探索新形式下的护理工作，每年都发表国家级学术论文10多篇。
, 百拇医药
到了疗养院就像到了自己的家
每年暑期是疗养的高峰期，也是护理人员最繁忙的阶段。由于疗养的同志多数是离退休老干部，年龄比较大，而且绝大多数身体有伤病。为此，护理部要求每一位护理人员视疗养员如亲人，对每一名护理人员进行严格的上岗培训，系统地学习疗养工作制度、程序、服务标准；要求接待疗养员做到“四个一”：送上一块擦汗的毛巾、端上一杯润喉的茶水、备好一次洗澡的热水、做好一次问诊和体检；做好“四个服务”：热情服务、微笑服务、主动服务、一流服务。一位老干部感动地说：“来到疗养院，就感觉像到了自己的家。”
“想疗养员之所想，解疗养员之所需求”已成为了护理人员的服务宗旨。疗养员出院、住院，护理人员都逐个接站、送站；疗养员衣服破了、扣子掉了，护士就主动为他们缝补；疗养员行动不方便，护士就帮助他们洗熨衣服、买东西、寄文件；疗养员要外出，护士就主动给他们介绍防食物中毒、防感冒的知识；疗养员海浴时，护士就给他们讲解海水浴的注意事项，上岸后，护理人员为每个人点眼药、发棉签，送上一杯热姜汤；晚上，护士逐个房间发放酸奶、小点心，为疗养员点上蚊香、打开空调，等疗养员睡下后再离开。
去年，当得知有几位老干部过生日时，护士们就买了鲜花、蛋糕集体到他们房间祝贺，几位老人被深深地打动了。一位疗养员在反馈卡上写到：“有求必应，无求也关心；有问必答，无问也指导；有疾必医，无疾也保健；有见必笑，无见也温暖。”□张承德, http://www.100md.com
“一天不在病人的身边，心里就不塌实。”
这是内科护士杨琳说过的一句话。人们都说护理工作既脏又累，但杨琳却深深地爱上了自己这份神圣的职业。她从事护理工作15年，每天都早出晚归，节假日也成了她的工作日，慢慢地她便形成了习惯，只要一天不呆在科里，不在病人身边，就感觉不舒服。有一次，一位农村妇女由于服敌敌畏中毒，生命垂危。夜里2点多值班护士打电话通知她，她火速赶到科里参加抢救，一直守候在病人的床旁。48小时过去了，直到病人体征好转，她才松了口气，只在夜班室休息了一下。第二天她便感到周身乏力，体温39℃，但想到科里的重病人还需要检查和护理，她没告诉任何人，坚持完成了当天的工作。去年非典流行时期，她在为一位气管切开的患者进行护理时，患者的痰液突然喷了她一脸，她没有停止手里的工作，首先为患者清理痰液，保持呼吸道通畅，然后才擦去喷到自己身上的痰液。无声的行动，深深地打动了在场的所有人员。
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精益求精练硬功
让病人满意不仅要有一流的服务态度，还必须要有一流的专业技能。为此，疗养院通过经常开展岗位练兵、知识竞赛、专业考核、护士风采展示等活动，从专业理论、操作技能、服务礼仪、军事素质等多层面、多角度入手，提高护理人员的综合素质。为激发护理人员的内在动力，她们每年都开展“优质服务月”活动，评选出“整体护理最佳单元”，树为典型给予奖励。
同时她们根据自己的特点，率先在疗养科开展了宾馆式服务，组织护士长到宾馆见习，请宾馆客房部领班来院授课，将整体护理与宾馆式服务结合起来，在全院进行推广，得到了病人的一致好评。
为提高护理人员的专业水平，2001年她们与第四军医大学合作，在医院建立了护理本科培训班。如今，已有10多名护理人员取得了本科文凭，已逐渐成长为护理工作的骨干。在干好本职业务的同时，她们又搞起了科研，积极探索新形式下的护理工作，每年都发表国家级学术论文10多篇。
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到了疗养院就像到了自己的家
每年暑期是疗养的高峰期，也是护理人员最繁忙的阶段。由于疗养的同志多数是离退休老干部，年龄比较大，而且绝大多数身体有伤病。为此，护理部要求每一位护理人员视疗养员如亲人，对每一名护理人员进行严格的上岗培训，系统地学习疗养工作制度、程序、服务标准；要求接待疗养员做到“四个一”：送上一块擦汗的毛巾、端上一杯润喉的茶水、备好一次洗澡的热水、做好一次问诊和体检；做好“四个服务”：热情服务、微笑服务、主动服务、一流服务。一位老干部感动地说：“来到疗养院，就感觉像到了自己的家。”
“想疗养员之所想，解疗养员之所需求”已成为了护理人员的服务宗旨。疗养员出院、住院，护理人员都逐个接站、送站；疗养员衣服破了、扣子掉了，护士就主动为他们缝补；疗养员行动不方便，护士就帮助他们洗熨衣服、买东西、寄文件；疗养员要外出，护士就主动给他们介绍防食物中毒、防感冒的知识；疗养员海浴时，护士就给他们讲解海水浴的注意事项，上岸后，护理人员为每个人点眼药、发棉签，送上一杯热姜汤；晚上，护士逐个房间发放酸奶、小点心，为疗养员点上蚊香、打开空调，等疗养员睡下后再离开。
去年，当得知有几位老干部过生日时，护士们就买了鲜花、蛋糕集体到他们房间祝贺，几位老人被深深地打动了。一位疗养员在反馈卡上写到：“有求必应，无求也关心；有问必答，无问也指导；有疾必医，无疾也保健；有见必笑，无见也温暖。”□张承德, http://www.100md.com