志存高远的领头雁 ———访江苏省昆山市第一人民医院院长杨海人
今年2月初，当人们还沉浸在新春的喜悦中时，江苏省昆山市第一人民医院迎来了江苏省创建基本现代化医院评审的专家们,此次突审是在全省首批25家试点单位首选3家，两天的评审，除医院各方面取得的成绩令评审组赞不绝口外，几份问卷调查结果更是令人惊叹：随机抽查了30位病人，对医院各方面满意率达100%；职工对院领导的满意率为100%；对学科带头人的认可度为100%。这几个百分令人们将目光投向昆山市第一人民医院这个集体，投向这个集体的领头人———杨海人院长。&6'(0d;, 百拇医药
1998年4月，年仅36岁的杨海人走进当时发展处于低谷、人心涣散、管理混乱的昆山市第一人民医院。作为当时江苏省年纪最轻的院长，他感到肩上的担子很重。如何使医院实现跨跃式发展，求得医、患、院三方三赢呢？&6'(0d;, 百拇医药
漤深远的谋略过人的胆识&6'(0d;, 百拇医药
上任6年来，杨海人采取了一系列切实可行的措施让全院职工由观望到服从再到积极参与，从网络医院到院院联合最终到集团医院，使医院的覆盖面、影响力都不断加强；在全省率先推行人事与分配制度改革，后在全国试点推广，改变了以往“大锅饭”的分配格局，极大地激发了员工的创造力和工作热情；从成立健康俱乐部到病员服务中心义工组织的蓬勃发展；从苏州医学院、镇江医学院教学医院到江苏大学附属昆山医院再至墨尔本市丹得农医院友好医院等等，许多以前不敢想的事，杨院长带领全体员工不仅想到了，做到了，还取得了显著的成效。医院成立的向市民免费开放的健康保健咨询服务窗口———健康俱乐部以及“糖尿病之家”、“高血压盟友”、“肿瘤之家”，留住了老年患者群，满足了外商健康群的医疗保障需要，这些举措扩大了医院的影响面和服务群体，拓宽了服务领域，抢占了市场先机。健康俱乐部成了深受昆山市民喜爱的“文明窗口”，卫生部前部长张文康来医院视察工作时，称其为“全国首创、观念超前”，并欣然成为俱乐部的荣誉会员。&6'(0d;, 百拇医药
漤集体的智慧团队的精神&6'(0d;, 百拇医药
为充分调动起医务人员的工作积极性，杨海人院长从丰富医务人员的业余生活做起，闲置的房间有了乒乓球台，桥牌爱好者聚了起来，足球、篮球队也渐成规模，舞蹈队不仅在每年医院组织的各种活动中唱主角，还经常被周边的县市请去演出。几年下来，这些队伍为医院捧回不少的奖杯、奖状。职工们心情舒畅了，工作干劲更大了。如今，医院职工已实现每个人坐飞机旅行的梦想。“下一个目标是要让所有人出趟国”，院长的承诺让每位职工脸上放着光彩，医务人员高涨的工作热情下是医院各项业务指标的一路飙升。
杨海人从人才培养、专科建设、硬件设备三方面入手，不断推进全院整体技术水平的提高。为树品牌，创特色，他大胆创新，提高专科人才水平，不断提升学科含金量，使医院的专科技术水平和专科能力突飞猛进。目前，医院的心内科、肝胆外科、妇产科成为当地首屈一指的专科，烧伤、新生儿监护室填补了昆山市空白。?jx, 百拇医药
在人才培养方面，医院采取走出去、请进来的方式，经常开展各种学术讲座，除了本院专家讲解外，还邀请国内知名学者和外籍专家来院讲座。医院开通了“远程医学教育视听网”，使员工不出医院就能接受高质量的国家级医学继续教育。医院还大力提倡“从单语走向双向”，除选派2名护理能手赴中国医科大学进行日语强化培训外，还在院内开办英语培训班。医院内部网上每日一句、英语演讲、医护查房等充分营造了学习英语的语言环境。在去年苏州市卫生局组织的留英培训选拔中，医院获得了前三名的好成绩，一人获留学英国全额奖学金。医院在抢救英籍病人艾伦过程中，由精通英语的护士进行特护，医生则直接用英语与国外同行沟通，取得了良好的治疗康复效果，此次抢救过程还被中央电视台报道，充分显示了医院实力。?jx, 百拇医药
漤人性化服务赢得患者?jx, 百拇医药
杨海人院长采取人性化管理方式，贯彻顾客满意理念，本着“病家困难无大小”的宗旨，赢得了病人的赞誉。为拉近与患者的距离，医院把门诊各服务部门窗口的大玻璃全部拆掉，实行开放式、柜台式服务；所有病房都放置了内有针线等物品的便民服务箱和放有报刊杂志的报刊架；每一间病室都配有一本该院编印的《住院服务指南》，内有各种项目收费标准、医患双方的权力和义务、健康保健知识等。?jx, 百拇医药
病区开展了“五个一”服务，让病人从一入院门就倍感亲切，一声问候、一方手帕、一杯温水、一张健教卡、一个微笑，似春风化雨滋润患者心田；每日一结的清单，让病家明明白白消费、开开心心住院；院长信箱、护士长信箱让医患沟通无极限。?jx, 百拇医药
六年过去了，在“精、勤、亲、进”的医院精神指引下，医院发生了翻天覆地的巨变：医院收入以平均3年翻一番的增长速度快速发展。与1998年相比，新扩病区6个，病床增加了400张，全年业务总收入增加了15361万元，达到2.24亿元，住院人数翻了一番，门诊量增长了236789人次。医院2003年就获得江苏省、苏州市级文明单位、苏州市第十一及十二届白求恩杯、江苏省抗非五十佳青年文明号等光荣称号，顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证，目前医院正向集团规模化、诊断技术数字化、全程服务人性化、内外环境生态化四个现代化医院发展方向迈进。?jx, 百拇医药
居高声自传远方，群雁高飞靠头雁，昆山市一院的腾飞凝结着以杨海人为代表的一班人的智慧和心血，这位志存高远的领头雁带领昆山市一院的职工创造着一个又一个奇迹，走向一个又一个辉煌。□本报特约记者于天霞
1998年4月，年仅36岁的杨海人走进当时发展处于低谷、人心涣散、管理混乱的昆山市第一人民医院。作为当时江苏省年纪最轻的院长，他感到肩上的担子很重。如何使医院实现跨跃式发展，求得医、患、院三方三赢呢？&6'(0d;, 百拇医药
漤深远的谋略过人的胆识&6'(0d;, 百拇医药
上任6年来，杨海人采取了一系列切实可行的措施让全院职工由观望到服从再到积极参与，从网络医院到院院联合最终到集团医院，使医院的覆盖面、影响力都不断加强；在全省率先推行人事与分配制度改革，后在全国试点推广，改变了以往“大锅饭”的分配格局，极大地激发了员工的创造力和工作热情；从成立健康俱乐部到病员服务中心义工组织的蓬勃发展；从苏州医学院、镇江医学院教学医院到江苏大学附属昆山医院再至墨尔本市丹得农医院友好医院等等，许多以前不敢想的事，杨院长带领全体员工不仅想到了，做到了，还取得了显著的成效。医院成立的向市民免费开放的健康保健咨询服务窗口———健康俱乐部以及“糖尿病之家”、“高血压盟友”、“肿瘤之家”，留住了老年患者群，满足了外商健康群的医疗保障需要，这些举措扩大了医院的影响面和服务群体，拓宽了服务领域，抢占了市场先机。健康俱乐部成了深受昆山市民喜爱的“文明窗口”，卫生部前部长张文康来医院视察工作时，称其为“全国首创、观念超前”，并欣然成为俱乐部的荣誉会员。&6'(0d;, 百拇医药
漤集体的智慧团队的精神&6'(0d;, 百拇医药
为充分调动起医务人员的工作积极性，杨海人院长从丰富医务人员的业余生活做起，闲置的房间有了乒乓球台，桥牌爱好者聚了起来，足球、篮球队也渐成规模，舞蹈队不仅在每年医院组织的各种活动中唱主角，还经常被周边的县市请去演出。几年下来，这些队伍为医院捧回不少的奖杯、奖状。职工们心情舒畅了，工作干劲更大了。如今，医院职工已实现每个人坐飞机旅行的梦想。“下一个目标是要让所有人出趟国”，院长的承诺让每位职工脸上放着光彩，医务人员高涨的工作热情下是医院各项业务指标的一路飙升。
杨海人从人才培养、专科建设、硬件设备三方面入手，不断推进全院整体技术水平的提高。为树品牌，创特色，他大胆创新，提高专科人才水平，不断提升学科含金量，使医院的专科技术水平和专科能力突飞猛进。目前，医院的心内科、肝胆外科、妇产科成为当地首屈一指的专科，烧伤、新生儿监护室填补了昆山市空白。?jx, 百拇医药
在人才培养方面，医院采取走出去、请进来的方式，经常开展各种学术讲座，除了本院专家讲解外，还邀请国内知名学者和外籍专家来院讲座。医院开通了“远程医学教育视听网”，使员工不出医院就能接受高质量的国家级医学继续教育。医院还大力提倡“从单语走向双向”，除选派2名护理能手赴中国医科大学进行日语强化培训外，还在院内开办英语培训班。医院内部网上每日一句、英语演讲、医护查房等充分营造了学习英语的语言环境。在去年苏州市卫生局组织的留英培训选拔中，医院获得了前三名的好成绩，一人获留学英国全额奖学金。医院在抢救英籍病人艾伦过程中，由精通英语的护士进行特护，医生则直接用英语与国外同行沟通，取得了良好的治疗康复效果，此次抢救过程还被中央电视台报道，充分显示了医院实力。?jx, 百拇医药
漤人性化服务赢得患者?jx, 百拇医药
杨海人院长采取人性化管理方式，贯彻顾客满意理念，本着“病家困难无大小”的宗旨，赢得了病人的赞誉。为拉近与患者的距离，医院把门诊各服务部门窗口的大玻璃全部拆掉，实行开放式、柜台式服务；所有病房都放置了内有针线等物品的便民服务箱和放有报刊杂志的报刊架；每一间病室都配有一本该院编印的《住院服务指南》，内有各种项目收费标准、医患双方的权力和义务、健康保健知识等。?jx, 百拇医药
病区开展了“五个一”服务，让病人从一入院门就倍感亲切，一声问候、一方手帕、一杯温水、一张健教卡、一个微笑，似春风化雨滋润患者心田；每日一结的清单，让病家明明白白消费、开开心心住院；院长信箱、护士长信箱让医患沟通无极限。?jx, 百拇医药
六年过去了，在“精、勤、亲、进”的医院精神指引下，医院发生了翻天覆地的巨变：医院收入以平均3年翻一番的增长速度快速发展。与1998年相比，新扩病区6个，病床增加了400张，全年业务总收入增加了15361万元，达到2.24亿元，住院人数翻了一番，门诊量增长了236789人次。医院2003年就获得江苏省、苏州市级文明单位、苏州市第十一及十二届白求恩杯、江苏省抗非五十佳青年文明号等光荣称号，顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证，目前医院正向集团规模化、诊断技术数字化、全程服务人性化、内外环境生态化四个现代化医院发展方向迈进。?jx, 百拇医药
居高声自传远方，群雁高飞靠头雁，昆山市一院的腾飞凝结着以杨海人为代表的一班人的智慧和心血，这位志存高远的领头雁带领昆山市一院的职工创造着一个又一个奇迹，走向一个又一个辉煌。□本报特约记者于天霞