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与时俱进 铸造辉煌——记蓬勃发展的新疆维吾尔自治区中医医院
http://www.100md.com 2004年10月20日 《中国中医药报》 第2228期
     在“丝路明珠”乌鲁木齐这片神奇的热土上,新疆维吾尔自治区中医医院的名字被人们耳熟能详。这家座落在乌鲁木齐闹市区———黄河路上的大型综合性三级甲等中医医院,已越来越受到患者的信赖。

    新疆维吾尔自治区中医医院即新疆医科大学附属中医医院、新疆医科大学第四临床医学院、新疆维吾尔自治区中医药研究院和新疆中医名医名方研究开发中心,成立于1959年。建院之初,医院与自治区药检所在解放北路合用一楼,只有内、外、妇、儿等10个临床科室十几间病房,50张床位,90多名职工,几乎没有医疗设备,靠自制生产的丸药起步,年业务收入仅6万元。经过几代领导和前辈的不懈努力,医院规模不断发展壮大。1964年在黄河路建起了独立的门诊、病房楼。1994年被审定为三级甲等医院,为医院带来了发展机遇,其规模逐步扩大,增设了急诊病区、眼科、皮肤科、老年病等特色专科,相继完善了理化检验、影像功能检查等辅助科室。1999年5月自治区中医院正式成为新疆医科大学附属中医医院,使医院发展进入了新时期。2001年医院与新疆中医研究所合并,增强了医院的临床科研能力,提升了医院的综合实力。为满足患者需求,2001年医院投资数千万元建设了新门诊楼,2002年投资上亿元开始新建13层的外科住院楼,目前已交付使用。还增设了开发区分院、戒毒康复中心、大十字门诊部、幸福路门诊部。如今,该院已成为一家医疗体系完善、技术力量雄厚、医疗设备精良,集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的现代化大型医院,其门诊量已挤身于自治区各大医院的前3名。医院的规模、设备、效益在西北地区中医医院中名列前茅。
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    该院先后于1995年被评为全国卫生系统先进集体,1998年被卫生部审定为临床药理研究基地,2001年被评为“自治区级文明单位”,2003年被评为“自治区十佳医院”,同年又通过了ISO9001:2000国际质量管理体系的认证,成为全疆三级甲等医院中首家通过此项认证的医院;2004年4月被授予自治区行风建设先进集体和自治区级卫生红旗单位,被国家卫生部、人事部、国家中医药管理局授予“全国卫生系统先进集体”和“全国卫生系统行风建设先进集体”。已连续三次被评为“全国医院文化建设先进单位”。

    用医院文化凝聚人心

    现代社会的竞争是商业模式的竞争,是战略性思考的竞争,医院的短期繁荣可以通过多种方式获得,而要保持持续增长只能从核心价值观中获得。要做到最优秀、最具竞争力,就必须在医院文化、在核心价值观上下功夫。该院在培育文化的工作中始终做到“以人为本”、“以文化人”,强化服务文化,提升制度文化,打造环境文化,构筑人才文化,培育精神文化。为使医院文化根植于每位员工头脑中,落实在行动上,2004年院党委提出了让医院文化落地的要求,通过设计院徽、创作院歌,开展培训、演讲、组织汇演、印发《员工手册》等多种形式宣传、灌输医院文化,激发员工的爱院爱岗热情,使医院的向心力、感召力、凝聚力得到提高。医院文化就像一面旗帜,引导、激励全院员工向着美好的明天奋进,有力地推动着医院持续创新发展。
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    创新推动了医院的跨跃式发展

    提高技术,改进服务,关键在于行之有效的管理。而先进的管理需要变革与创新,只有管理超前、创新,形成良好的理念,才能促进以医疗质量管理为龙头的各项管理改革。该院领导审时度势,确定了适应形势、变革管理模式的决策。在2002年率先引入了ISO9001:2000国际质量管理体系,从质量管理入手,狠抓管理的变革,把质量管理的先进理念、思想覆盖到医疗服务的全过程,引领医院的各个职能部门、科室及班组走向规范、科学的管理之路。

    医院围绕“以患者为关注焦点”的质量原则和“追求诚信卓越,共享仁爱健康”的质量方针,先后编制了《质量管理手册》,17个《程序文件》,300多个《部门管理文件》,500多个《记录表格》等,把医疗、护理、后勤服务、职能管理等各岗位员工的责权利进行严格的规范并进行了文件化规定,使各管理层面、各操作系统、各工作环节都按程序操作。

, http://www.100md.com     好的制度制订出来以后,能否取得好的效果,关键在于执行。2年来,医院坚持“按照写的去做,按照做的去写”,先后通过五次内审和三次上海质量审核中心的严格审核,制度运行符合要求,各项计划目标完成出色。这标志着医院管理走上了科学化、规范化、制度化的轨道,有效地推动了医院的跨跃式发展。

    医疗优势为医院的品牌树立奠定基础

    如何在激烈的竞争中保持特色优势?在慎密思考和判断后,该院确定了“以满足人们的健康需求为最终目标”。为此,医院不断提高和完善综合医疗水平,不仅吸纳了一大批全疆一流的专家,还配备了亚洲最先进的核磁共振、新疆最好的多排CT、血管机、骨密度仪、数字肠胃机等仪器设备。依托现代医学先进的诊疗设备,医院突出中医特色,采用传统中医与现代医学相结合的手段治疗各种疾病,做到“你无我有,你有我优”,把特色做大做强,让特色成为优势,使特色成为核心竞争力。

    国家中医药管理局的重点专科心血管专科,包括心血管病区、高血压病区、干部病房病区等临床科室。运用中医理论,把中药复方制剂等中西医结合手段应用于高血压、冠心病、心律失常、心力衰竭等疾病,形成了极具中医特色的治疗、护理方案,深得病人信赖。
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    被国家中医药管理局确定为重点专科协作单位的皮肤科,对疑难皮肤病,采用中药内服、药浴、外涂中药膏等中西医综合治疗手段,不仅减少了西药毒副作用,还缩短病程,提高了疗效。

    骨伤科、脊柱外科开展的人工髋、膝关节置换,颈胸腰骨折内固定、腰椎滑脱复位内固定、脊柱畸形矫正术等高难度手术,在社会上引起强烈反响。尤其是钳夹治疗肩锁关节脱位、骨关节疾病的中西医综合治疗独树一帜。

    目前医院有心血管、神经、肝病、肾病、血液、眼、耳鼻喉、皮肤、骨伤、脊柱、肛肠、妇科、泌尿、普外、针灸、推拿等45个科室。形成了院有专科、科有专家、专家有专病、专病有专方、专药的特色治疗体系。

    此外,医院名医荟萃,专家云集。有从医近50年的国家级名老中医、享受国务院特殊津贴的首席专家金洪元教授、沈宝藩教授、火树华教授及乐德行教授,他们在治疗肝、肾疾病、心脑血管疾病、老年病、脾胃病、乳腺病的专业水平都居于全国先进水平,救治无数病人,成效卓著,名震一方。
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    擅长治疗各种内科疑难病的刘继祖主任医师,擅长中医治疗各种肿瘤、包虫病、针灸挑割治疗美尼尔氏综合症的王登正主任医师,擅长用针灸方法治疗面瘫、中风后遗症的霍迎春主任医师,他们个个身怀绝技,慕名求医者趋之若骛,深得病人信赖。

    医院注重名医效应,更注重培养新生力量。医院专门遴选部分名老中医进行“师承”教育,把精湛的医疗技术传授给中青年技术骨干。另外,医院还选派年轻医生分批去国内一流医院进修,请各地的知名专家来院讲学,不断提高医疗技术,使一批批新秀脱颖而出。这些一流的专家和技术骨干推动了该院医疗水平的发展,为树立医院品牌和扩大影响力奠定了坚实的基础。

    日益凸显的教学科研成就提升了医院的综合实力

    作为医科大学的附属医院和临床教学医院,该院每年还承担着新疆医科大学、中医学院、成人教育学院4000余学时的课堂教学和近300人的临床见习、毕业实习任务。医院现有中医内科、中医外科和中西医结合3个硕士点,目前博士研究生导师1人,硕士生导师27人,在读硕士研究生37人。为加强教学工作,改善教学条件,医院加大教学经费投入,建立了中西医技能实验室、电子阅览室,完善了多媒体教学硬件设施,加入了“双卫网”,2003年又花费数百万元购置实习生公寓,为新疆中医教育事业的发展做出贡献。
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    科研是临床的基础。科研工作的提升是临床业务提升的前提和保证。近年来,医院科研意识不断提高。相继建立了中药药学实验室、国家临床药理研究基地检测中心、中西医临床技能实验室。经过数十年的辛勤工作,名医名家的经验得到总结提炼,科研论著相继出版,如《金洪元临床经验集》、《沈宝藩临床经验辑要》、《骨伤理论与实践》、《医院制剂质量标准》等等。另外,现经自治区药监局批准的34种院内制剂,均为该院名老中医及青年专家集数十年临床经验研制而成,如医院著名专家金洪元教授研制的“乙肝冲剂”、“金氏肾炎丸”、“消脂护肝片”。著名专家沈宝藩教授研制的“补气脉通片”、“化痰脉通片”、“平肝脉通片”。名老中医王继先主任医师研制的“骨伤熏洗液”等院内制剂,疗效显著,深受广大患者的认可。

    医院学术氛围浓厚,平均每年承担十多项各级科研项目。目前在研课题有国家中医药管理局科研项目2项,自治区重点攻关项目5项,自治区高技术研究发展计划项目2项,自治区中成药二次开发项目2项,自治区少数民族特培干部课题1项,自治区教育厅课题1项,自治区院所改革与发展专项基金项目2项,乌鲁木齐市科技计划项目1项,卫生厅青年基金课题7项,医科大学科研启动基金课题10项,医院院级课题24项。医院雄厚的科研力量,有力地促进了医院的临床业务,提升了医院的综合实力。
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    人性化服务为医院赢得竞争优势

    中医院价值观的核心是以患者为关注焦点,以员工为中心,永续创新。在技术上追求卓越的同时,更注重对病人的贴心关怀。围绕这个价值观,医院制定了一系列的医疗服务管理办法,始终把患者的满意度作为评价医务工作的重要标准,一切围绕“始于患者之需求,止于患者之满足”,在医疗技术服务过程中自始至终体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,同时从病人的角度研究、开发和提供医疗服务产品。为此,他们率先建立了一整套人性化医疗服务系统,包括医疗服务设施、就诊环境的布局与装饰、医务人员的行为举止等,成为疆内医疗系统服务模式改革的排头兵。当您进入门诊大厅时,分诊台护士会耐心地介绍就诊的科室与专家;为方便患者结算,医院门诊每层楼设有收费、挂号窗口;您稍一留神,会看见门诊大厅里摆放着自动擦鞋机、雨伞架、便携式充电器、自动取款机和免费供应的开水;上下班高峰期,全院医务人员主动走楼梯,自觉地把电梯留给患者及家属;医院陪送中心每天免费接送行动不便的住院的病人去相关科室检查,甚至送到外院做检查、取结果,并免费为住院患者理发、烫熨衣服。今年3月医院又在针灸、肿瘤、心血管、神经、骨科等5个重病患者较多的科室推行了“无陪护病房”,由经过培训的护工来承担照顾行动不便的病人,医院承担费用,从而把病人家属解脱出来,解决了病人家属的后顾之忧。

    一位刚出院的退休教师说:“医务人员被称为天使,天使应是什么样的?我认为除了有救死扶伤的过硬技术外,还应该给患者可亲、可近的形象,如今,在自治区中医医院,我已经真切地感受到了。”随着自治区中医医院外科大楼的竣工,一座新疆乃至西北地区规模最大、设施最好、功能最全的现代化综合性中医医院呈现在人们面前,整座大楼处处体现“以人为本”的服务理念和现代化气息,让患者在解除身体疾病的同时,得到了心理和精神的愉悦。, 百拇医药(胡巧玲)