那次尴尬的微笑
哲人说：“微笑是打开心灵的金钥匙。”足可见，笑对于人与人的沟通有多重要。
我是一名护理人员，工作中非常愿意用我的笑容减轻患者的疼痛，抚慰他们的忧伤，促进疾病的康复。但，有一次，却事与愿违。
那天，我上小夜班，来了一位肾绞痛患者。人还未进病房，就听到阵阵痛苦的呻吟，我面带微笑，熟练地为患者铺床、测生命体征，配合医生给予解痉、止痛治疗。30分钟过去了，他仍痛得满头大汗、坐卧不安，他的妻子在旁边愁眉深锁，一筹莫展。我微笑着，一边帮助病人擦汗，一边介绍相关的疾病知识，告诉他们不要太紧张。一小时后，他的疼痛才稍稍得到缓解。
第二天，出乎我预料的事发生了。护士长接到了那对夫妇的“投诉”，反映我在病人痛不欲生之际，笑得那么职业，缺乏同情心，希望我以后好好改正。听到这些，委屈的泪水忍不住掉下来。
几年前，医院大力提倡“微笑服务”，还特意请来五星级宾馆老师讲授相关课程。作为一名颇有上进心的年轻人，我自然不甘落后，那段时间，随身带着一面小镜子，苦练微笑，连脸上的肌肉也笑得发酸，终于达到“只露八颗门牙”的境地。难道昨晚为病人护理时，微笑竟有错吗？
护士长并没有严厉地批评我，她语重心长地跟我分析：“笑，本身没有错，但是每一个病人的心理都千差万别，你应该从实际出发，结合病人特点，给予个性化护理。”
一番话，惊醒了我：虽然知道护理工作的对象是一个有生命的、有思维的、社会的人；虽然知道当人的生理发生变化，心理会产生一些特殊的变化；虽然知道不同的人因年龄、性别、经历不同，性格特点会不同，可是在对病人实行微笑服务时，我并没有深入理解护理的内涵，并未真正做到一切以病人为中心，以病人的一切为中心，以至……
从那以后，我及时学习一些人文科学知识，用心体味病人的感受和需求，将我的细心、关心、耐心透过微笑传递给他们。
只有承载着爱的笑容，在病人的眼中，才是最美的。□湖北省宜城市人民医院孙小虹, http://www.100md.com
我是一名护理人员，工作中非常愿意用我的笑容减轻患者的疼痛，抚慰他们的忧伤，促进疾病的康复。但，有一次，却事与愿违。
那天，我上小夜班，来了一位肾绞痛患者。人还未进病房，就听到阵阵痛苦的呻吟，我面带微笑，熟练地为患者铺床、测生命体征，配合医生给予解痉、止痛治疗。30分钟过去了，他仍痛得满头大汗、坐卧不安，他的妻子在旁边愁眉深锁，一筹莫展。我微笑着，一边帮助病人擦汗，一边介绍相关的疾病知识，告诉他们不要太紧张。一小时后，他的疼痛才稍稍得到缓解。
第二天，出乎我预料的事发生了。护士长接到了那对夫妇的“投诉”，反映我在病人痛不欲生之际，笑得那么职业，缺乏同情心，希望我以后好好改正。听到这些，委屈的泪水忍不住掉下来。
几年前，医院大力提倡“微笑服务”，还特意请来五星级宾馆老师讲授相关课程。作为一名颇有上进心的年轻人，我自然不甘落后，那段时间，随身带着一面小镜子，苦练微笑，连脸上的肌肉也笑得发酸，终于达到“只露八颗门牙”的境地。难道昨晚为病人护理时，微笑竟有错吗？
护士长并没有严厉地批评我，她语重心长地跟我分析：“笑，本身没有错，但是每一个病人的心理都千差万别，你应该从实际出发，结合病人特点，给予个性化护理。”
一番话，惊醒了我：虽然知道护理工作的对象是一个有生命的、有思维的、社会的人；虽然知道当人的生理发生变化，心理会产生一些特殊的变化；虽然知道不同的人因年龄、性别、经历不同，性格特点会不同，可是在对病人实行微笑服务时，我并没有深入理解护理的内涵，并未真正做到一切以病人为中心，以病人的一切为中心，以至……
从那以后，我及时学习一些人文科学知识，用心体味病人的感受和需求，将我的细心、关心、耐心透过微笑传递给他们。
只有承载着爱的笑容，在病人的眼中，才是最美的。□湖北省宜城市人民医院孙小虹, http://www.100md.com