上挂下联 以人为本 温岭中医院实现快速发展主打两张牌
浙江省台州市温岭中医院地处我国东南沿海，是一所县级市属医院。近年来该院在激烈的市场竞争中转变观念，勇于探索，开拓进取，医疗服务质量和经济效益大幅度提升，实现了自身快速发展。
目前该院拥有职工350多名，设有病床300多张，年门诊量达30多万人次，年住院病人达6800多人次，年手术病人突破3000人次，今年业务收入将接近1亿元，连续3年居全省同级中医院第三位，并跻身全省中医院系统十强。在谈到发展思路和经验时，该院院长陈福春说，温岭市中医院近年来实现快速发展的一条重要经验，就是舍得集中把医院的人、财、物重点放在提高医院的服务能力建设上，主打了“上挂下联”和“以人为本”的人性化服务两张牌。
所谓“上挂”，陈院长说，他们先后分别与上海中医药大学附属岳阳医院、上海市胸科医院合作成立了联合医院，与浙江省急诊医学技术指导中心合作建立了温岭急救基地，在加大对医院先进医疗设备投入的基础上，充分依托上述单位的人才和技术优势，高薪引进外聘优秀人才，对确有真才实学的副高职称以上人员给予20～30万元一次性补贴，每年还从医院业务收入中拨出2%作为科研专款，鼓励医务人员技术创新，并经常邀请国内医药界知名学者和大公司高级管理专家来院讲学，重点扶植和培养了一批学科带头人，使医院的临床诊疗技术水平得到了迅速提高。所谓“下联”，主要是积极培植和拓展医疗市场，经常深入农村、海岛、社区，开展“中医下基层，健康送万家”和“送医送药，咨询义诊”活动，仅今年上半年就开展此类活动15次，服务对象达18000多人次，赠送药品和医疗费用5万多元。此外，为解决社区卫生系统医疗设备不足，医院刻制了50枚便民章分发给26个社区卫生院的50名医术较好的医生，群众到社区看病可凭这些医生开具的盖有便民章的检查单，无需挂号即可直接到该院有关检查室检查，目前开展项目达20多项，初步实现了医院医疗设备的资源共享和最大化利用，取得了良好的社会和经济效益，实现了医院、社区卫生院和患者“三赢”。
, 百拇医药
在“以人为本”开展“人性化服务”方面，陈院长说，他们始终坚持“以患者为中心”，“一切为了患者，为了患者的一切”。例如在全院职工中广泛开展医院礼仪、礼貌和日常文明用语培训；设置导医台、咨询台、意见箱、就诊预约、陪诊服务等；在医院各个电梯口明示病人优先，要求三楼以下医务人员自觉步行上楼，把方便留给患者；在院内开展流动车服务，为患者提供报刊和生活用品；为空腹检查患者免费提供豆浆；院内装饰尽量符合不同年龄、不同病种患者的特点和心理，以消除患者对医院的恐惧感；病人出院时派专车免费将其送回家，并请患者对医院的医疗服务提出意见；针对该市40万名外籍打工人员就医难问题，医院专门设立了“打工者门诊”，推出小病小伤门诊治疗不超过10元钱及住院手术减免8项优惠；为缩短患者午时候诊时间，医院中午实行连诊制；充分认识患者对医疗费用的关注和敏感，医院将药品招标后的利润全部让利患者；为革命老区困难群众、残疾人和孤寡老人赠送优惠卡等；设立了特需病房，推行宾馆式服务，以适应部分高需求患者；“温岭中医院急救电话96120”的广告牌到处醒目可见等等。总之，在温岭中医院让病人处处都有家的感觉，时时都有亲人般的关爱。该院先后被卫生部授予“爱婴医院”称号，被省、市命名为“文明中医院”、“优质医疗优质服务竞赛优胜单位”、“行风建设先进集体”等。
陈福春院长认为，基层中医院是中医医疗服务的终端，直接服务对象主要是农村和城镇社区的广大患者，千方百计、切实有效地为他们解除疾苦和因病致贫、因病返贫问题，是我们基层中医院的首要任务；努力提高基层中医院的临床诊疗水平，树立“以人为本”，全心全意为人民服务的理念，是基层中医院谋求生存和发展的关键。, 百拇医药(曲世玲)
目前该院拥有职工350多名，设有病床300多张，年门诊量达30多万人次，年住院病人达6800多人次，年手术病人突破3000人次，今年业务收入将接近1亿元，连续3年居全省同级中医院第三位，并跻身全省中医院系统十强。在谈到发展思路和经验时，该院院长陈福春说，温岭市中医院近年来实现快速发展的一条重要经验，就是舍得集中把医院的人、财、物重点放在提高医院的服务能力建设上，主打了“上挂下联”和“以人为本”的人性化服务两张牌。
所谓“上挂”，陈院长说，他们先后分别与上海中医药大学附属岳阳医院、上海市胸科医院合作成立了联合医院，与浙江省急诊医学技术指导中心合作建立了温岭急救基地，在加大对医院先进医疗设备投入的基础上，充分依托上述单位的人才和技术优势，高薪引进外聘优秀人才，对确有真才实学的副高职称以上人员给予20～30万元一次性补贴，每年还从医院业务收入中拨出2%作为科研专款，鼓励医务人员技术创新，并经常邀请国内医药界知名学者和大公司高级管理专家来院讲学，重点扶植和培养了一批学科带头人，使医院的临床诊疗技术水平得到了迅速提高。所谓“下联”，主要是积极培植和拓展医疗市场，经常深入农村、海岛、社区，开展“中医下基层，健康送万家”和“送医送药，咨询义诊”活动，仅今年上半年就开展此类活动15次，服务对象达18000多人次，赠送药品和医疗费用5万多元。此外，为解决社区卫生系统医疗设备不足，医院刻制了50枚便民章分发给26个社区卫生院的50名医术较好的医生，群众到社区看病可凭这些医生开具的盖有便民章的检查单，无需挂号即可直接到该院有关检查室检查，目前开展项目达20多项，初步实现了医院医疗设备的资源共享和最大化利用，取得了良好的社会和经济效益，实现了医院、社区卫生院和患者“三赢”。
, 百拇医药
在“以人为本”开展“人性化服务”方面，陈院长说，他们始终坚持“以患者为中心”，“一切为了患者，为了患者的一切”。例如在全院职工中广泛开展医院礼仪、礼貌和日常文明用语培训；设置导医台、咨询台、意见箱、就诊预约、陪诊服务等；在医院各个电梯口明示病人优先，要求三楼以下医务人员自觉步行上楼，把方便留给患者；在院内开展流动车服务，为患者提供报刊和生活用品；为空腹检查患者免费提供豆浆；院内装饰尽量符合不同年龄、不同病种患者的特点和心理，以消除患者对医院的恐惧感；病人出院时派专车免费将其送回家，并请患者对医院的医疗服务提出意见；针对该市40万名外籍打工人员就医难问题，医院专门设立了“打工者门诊”，推出小病小伤门诊治疗不超过10元钱及住院手术减免8项优惠；为缩短患者午时候诊时间，医院中午实行连诊制；充分认识患者对医疗费用的关注和敏感，医院将药品招标后的利润全部让利患者；为革命老区困难群众、残疾人和孤寡老人赠送优惠卡等；设立了特需病房，推行宾馆式服务，以适应部分高需求患者；“温岭中医院急救电话96120”的广告牌到处醒目可见等等。总之，在温岭中医院让病人处处都有家的感觉，时时都有亲人般的关爱。该院先后被卫生部授予“爱婴医院”称号，被省、市命名为“文明中医院”、“优质医疗优质服务竞赛优胜单位”、“行风建设先进集体”等。
陈福春院长认为，基层中医院是中医医疗服务的终端，直接服务对象主要是农村和城镇社区的广大患者，千方百计、切实有效地为他们解除疾苦和因病致贫、因病返贫问题，是我们基层中医院的首要任务；努力提高基层中医院的临床诊疗水平，树立“以人为本”，全心全意为人民服务的理念，是基层中医院谋求生存和发展的关键。, 百拇医药(曲世玲)