委屈奖”质疑
一位醉酒者被送到医院抢救，在神智不清的情况下将急诊室的一位护士殴打致伤，而这位护士打不还手，骂不还口。第二天，这位醉酒者自知理亏，主动到医院向这位护士赔理道歉。医院有关领导经过查实，决定为这位护士发放“委屈奖”。这是发生在山东某医院的事情。这家医院为了强化医务人员的医德医风，在制定《精神文明奖励规定》中设立了精神文明建设“委屈奖”，用以奖励工作人员在正常工作中，受到来自于病人及其家属无端的精神及身体伤害时，按受伤程度不同，分别奖励100元～500元不等。z[+@?4, 百拇医药
近年来，医疗服务行业竞争日趋激烈，很多医院为了增强医院的竞争实力，不惜斥巨资在医院基础设施、医疗环境、技术力量等硬件上加大投入的同时，在服务环境、服务态度等软件上加大力度，以此来增强医院的核心竞争力。不容置疑，该院推出“委屈奖”的出发点是好的，一方面表达了院方对职工的安抚与关心，同时也在全院牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，并借此营造良好的医患关系。然而，为受了委屈的医护人员设立委屈奖，就有利于解决当前普遍存在的医患矛盾吗？我看不见得。这种客观上“委曲求全”的方式却会给职工的合法权益造成伤害，是一种缺乏法制观念的自私行为，此举会产生诸多负面影响，值得医院领导层深思。一方面，设立“委屈奖”，会助长少数病人对医护人员的盲目要求，使得病人不遵守就医程序，甚至胆大妄为，肆意闹事；另一方面，淡化了医护人员的自我保护意识，致使他们有理不敢言，受了侮辱也要忍着，使自己经常处于如履薄冰的境地。更重要的是，轻视了医护人员的人身权。人身权是每一个公民都应依法享有的最基本、最起码的民事权利，每一个公民有权排除其他任何人干涉、阻碍乃至侵犯人格利益和身份利益。尤其是国家相继颁布的《护士管理办法》、《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，进一步规定了医护人员的“人格尊严、人身安全不受侵犯”。在医疗过程中，医患双方都有相同的权利和义务，无论任何一方的侵权行为，都是违法行为，目前我国对违法行为的处置，都有公正、严谨的法律、法规可依。z[+@?4, 百拇医药
保障患者的合法利益是医院的根本义务，营造一个良好的医患关系更是医院的所求。医院要改善自身形象，应当着眼于患者的需求进行有效的改革，坚决杜绝不合理的收费，切实提高服务质量，增进医患之间的信任。同时注重做好医护人员的思想道德教育和法律法规教育，为病人营造良好的就医环境。靠设立“委屈奖”的方式来弥补医患隔阂，非但难以奏效，反而容易让人失去心理上的安全防线，恐怕也没有一个医护人员真正愿意领取这种蕴含着“黑色幽默”的奖项。作为医院领导，在处理医患矛盾的时候，不应采取躲避的态度，而应明辨是非，宜疏而不宜堵，及时依法冷静处理，采取设置“委屈奖”来处理医患矛盾的方式当休矣!□闫红霞
近年来，医疗服务行业竞争日趋激烈，很多医院为了增强医院的竞争实力，不惜斥巨资在医院基础设施、医疗环境、技术力量等硬件上加大投入的同时，在服务环境、服务态度等软件上加大力度，以此来增强医院的核心竞争力。不容置疑，该院推出“委屈奖”的出发点是好的，一方面表达了院方对职工的安抚与关心，同时也在全院牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，并借此营造良好的医患关系。然而，为受了委屈的医护人员设立委屈奖，就有利于解决当前普遍存在的医患矛盾吗？我看不见得。这种客观上“委曲求全”的方式却会给职工的合法权益造成伤害，是一种缺乏法制观念的自私行为，此举会产生诸多负面影响，值得医院领导层深思。一方面，设立“委屈奖”，会助长少数病人对医护人员的盲目要求，使得病人不遵守就医程序，甚至胆大妄为，肆意闹事；另一方面，淡化了医护人员的自我保护意识，致使他们有理不敢言，受了侮辱也要忍着，使自己经常处于如履薄冰的境地。更重要的是，轻视了医护人员的人身权。人身权是每一个公民都应依法享有的最基本、最起码的民事权利，每一个公民有权排除其他任何人干涉、阻碍乃至侵犯人格利益和身份利益。尤其是国家相继颁布的《护士管理办法》、《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，进一步规定了医护人员的“人格尊严、人身安全不受侵犯”。在医疗过程中，医患双方都有相同的权利和义务，无论任何一方的侵权行为，都是违法行为，目前我国对违法行为的处置，都有公正、严谨的法律、法规可依。z[+@?4, 百拇医药
保障患者的合法利益是医院的根本义务，营造一个良好的医患关系更是医院的所求。医院要改善自身形象，应当着眼于患者的需求进行有效的改革，坚决杜绝不合理的收费，切实提高服务质量，增进医患之间的信任。同时注重做好医护人员的思想道德教育和法律法规教育，为病人营造良好的就医环境。靠设立“委屈奖”的方式来弥补医患隔阂，非但难以奏效，反而容易让人失去心理上的安全防线，恐怕也没有一个医护人员真正愿意领取这种蕴含着“黑色幽默”的奖项。作为医院领导，在处理医患矛盾的时候，不应采取躲避的态度，而应明辨是非，宜疏而不宜堵，及时依法冷静处理，采取设置“委屈奖”来处理医患矛盾的方式当休矣!□闫红霞