杏林春暖“创满意” 除疾安康勤耕耘——记江西省景德镇市中医院
江西省景德镇市中医院，积极响应省卫生厅提出的“群众满意医院”创建活动的倡议，在院党委的带领下，以饱满的热情、真诚的服务、过硬的技术、合理的收费来实现“群众满意医院”的各项目标，取得了良好的效果。
标本兼治 廉洁行医
医疗行风的好坏是群众关心的热点，为增强医务人员廉洁行医和为人民服务的意识，该院加强卫生行政监管，每周由院领导带队，组织相关人员下到科室抽查病历，落实在医疗过程中的合理检查、合理用药、合理治疗等情况；加强了医德医风的巡查，实行了医德医风承诺制，医德医风规范告知制、医德医风一次投诉待岗制；实行了住院患者监督卡制度、住院患者费用一日清单制，设立了医疗服务投诉电话和举报箱，派专人认真梳理患者的投诉，做到有诉必接，接诉必办，办诉必果。在社会各届聘请了义务监督员10名，把医疗服务收费项目和标准药品价格、诊疗等规定向社会公示，主动接受群众和社会监督，并定期召开医患行风恳谈会，加强了医患间的沟通，建立了健康和谐的医患关系。此外，还抓好药品招标采购工作，全院90%的药品来源于药品招标采购，防止和杜绝了损害群众利益的行为。在全院内实行了收受回扣、开单提成和“红包”等以权谋私、以医谋利行为一票否决制，强化了医务人员遵纪守法、廉洁自律的意识。通过以上措施的开展，使医院的医疗作风走上了制度化、规范化的轨道，达到了让患者明明白白消费、安安心心治疗的目的。
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改造环境 病房如家
自2003年该院新的领导上任后，针对病房条件相对落后，难以适应广大患者的需要，加大了住院部庭院的美化、亮化、绿化工作力度，给患者在康复治疗期提供了一个园林式的休闲场所。同时还挤出巨资对住院部各病区病房进行装修改造，使病区、病房焕然一新，在病房装上了有线电视、储衣柜、空调、卫生间、洗浴间、热水器等生活设施，获得了患者的一致好评。
尊重人才 质量至上
医疗质量是医院的生命线，如何在医疗技术上让群众满意、放心，为此，该院走了一条“大专科、大综合、重人才、兴科技”的强院之路。首先，对骨伤科、创伤科进行了整合，成立了骨伤中心，将过去两个相互抢病人的科合并形成了合力，并被江西省卫生厅评审验收后命名为“江西省中医骨伤治疗中心”，中风偏瘫针灸康复科，肛肠科也被江西省卫生厅列为全省重点建设专科。第二，通过各种途径广揽人才，先后聘请了中医外科主任医师汪谓忠、脑外副主任医师李桂墀等一批在景德镇市有较大影响的老专家重返医院，用他们丰富、扎实的临床经验在医院开展“传、帮、带”工作，同时又能为临床一线把好业务关。医院十分注重学科带头人的培养，积极采取“走出去、引进来”的方式，培养和引进复合型中青年业务骨干。第三，改变用人制度，在全院实行了临床科主任、护士长公开竞聘制，通过公开的“理论考核、德能勤绩测评、竞聘演讲”，使一批业务素质精、管理水平好、服务意识强、勇于开拓的优秀年青人才充实到临床管理层，为提高一线人员的整体素质奠定了坚实的基础。第四，积极寻找医疗协作伙伴，与江西省中医院签定了医疗协作意向性协议，将于年内签定正式协议，届时“他山之石也能攻玉”将彰现效果，瓷都人民也将一改“疑难杂症”上省城的局面，也使医院依托上级医院先进的诊疗水平，迈上了新的发展平台。
近年来，该院在加快医院发展的同时，时刻不忘在农村还没有脱贫的农民兄弟们，今年先后六次组织专家医疗队，带上药品和检查设备前往周边的贫困山村，走村串户为他们免费送医送药送知识上门，正如乡亲们说，你们不但为我们免费检查、看病、送药，还给我们传授科学的医学防疫知识，你们无愧于“白衣天使”、无愧于“三个代表”的践行者。据不完全统计，该院共发放各类药品价值近三万元，各类医学知识资料近万份，义诊患者近七千人次。针对农村贫困家庭和城市低收入下岗家庭，医院为他们开设了扶贫病房，在减免住院、检查费用的同时享受到最好的医疗服务。, http://www.100md.com(王 晖)
标本兼治 廉洁行医
医疗行风的好坏是群众关心的热点，为增强医务人员廉洁行医和为人民服务的意识，该院加强卫生行政监管，每周由院领导带队，组织相关人员下到科室抽查病历，落实在医疗过程中的合理检查、合理用药、合理治疗等情况；加强了医德医风的巡查，实行了医德医风承诺制，医德医风规范告知制、医德医风一次投诉待岗制；实行了住院患者监督卡制度、住院患者费用一日清单制，设立了医疗服务投诉电话和举报箱，派专人认真梳理患者的投诉，做到有诉必接，接诉必办，办诉必果。在社会各届聘请了义务监督员10名，把医疗服务收费项目和标准药品价格、诊疗等规定向社会公示，主动接受群众和社会监督，并定期召开医患行风恳谈会，加强了医患间的沟通，建立了健康和谐的医患关系。此外，还抓好药品招标采购工作，全院90%的药品来源于药品招标采购，防止和杜绝了损害群众利益的行为。在全院内实行了收受回扣、开单提成和“红包”等以权谋私、以医谋利行为一票否决制，强化了医务人员遵纪守法、廉洁自律的意识。通过以上措施的开展，使医院的医疗作风走上了制度化、规范化的轨道，达到了让患者明明白白消费、安安心心治疗的目的。
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改造环境 病房如家
自2003年该院新的领导上任后，针对病房条件相对落后，难以适应广大患者的需要，加大了住院部庭院的美化、亮化、绿化工作力度，给患者在康复治疗期提供了一个园林式的休闲场所。同时还挤出巨资对住院部各病区病房进行装修改造，使病区、病房焕然一新，在病房装上了有线电视、储衣柜、空调、卫生间、洗浴间、热水器等生活设施，获得了患者的一致好评。
尊重人才 质量至上
医疗质量是医院的生命线，如何在医疗技术上让群众满意、放心，为此，该院走了一条“大专科、大综合、重人才、兴科技”的强院之路。首先，对骨伤科、创伤科进行了整合，成立了骨伤中心，将过去两个相互抢病人的科合并形成了合力，并被江西省卫生厅评审验收后命名为“江西省中医骨伤治疗中心”，中风偏瘫针灸康复科，肛肠科也被江西省卫生厅列为全省重点建设专科。第二，通过各种途径广揽人才，先后聘请了中医外科主任医师汪谓忠、脑外副主任医师李桂墀等一批在景德镇市有较大影响的老专家重返医院，用他们丰富、扎实的临床经验在医院开展“传、帮、带”工作，同时又能为临床一线把好业务关。医院十分注重学科带头人的培养，积极采取“走出去、引进来”的方式，培养和引进复合型中青年业务骨干。第三，改变用人制度，在全院实行了临床科主任、护士长公开竞聘制，通过公开的“理论考核、德能勤绩测评、竞聘演讲”，使一批业务素质精、管理水平好、服务意识强、勇于开拓的优秀年青人才充实到临床管理层，为提高一线人员的整体素质奠定了坚实的基础。第四，积极寻找医疗协作伙伴，与江西省中医院签定了医疗协作意向性协议，将于年内签定正式协议，届时“他山之石也能攻玉”将彰现效果，瓷都人民也将一改“疑难杂症”上省城的局面，也使医院依托上级医院先进的诊疗水平，迈上了新的发展平台。
近年来，该院在加快医院发展的同时，时刻不忘在农村还没有脱贫的农民兄弟们，今年先后六次组织专家医疗队，带上药品和检查设备前往周边的贫困山村，走村串户为他们免费送医送药送知识上门，正如乡亲们说，你们不但为我们免费检查、看病、送药，还给我们传授科学的医学防疫知识，你们无愧于“白衣天使”、无愧于“三个代表”的践行者。据不完全统计，该院共发放各类药品价值近三万元，各类医学知识资料近万份，义诊患者近七千人次。针对农村贫困家庭和城市低收入下岗家庭，医院为他们开设了扶贫病房，在减免住院、检查费用的同时享受到最好的医疗服务。, http://www.100md.com(王 晖)