120”急救电话常见安全隐患与防范
“120”急救电话是院前急救的重要组成部分，直接关系到救急医院能否及时、有效地完成急救任务。近年来，随着人民群众法律意识的不断加强，“120”急救电话医疗纠纷时有发生。福建省安溪县医院六年的“120”急救实践表明，基层“120”急救电话存在着一些关系到医患双方安全的隐患，应引起高度注意。
基层“120”急救电话常见的安全隐患
接听不详如当班接线员接听时未详细询问伤病患者的详细地址、联络电话、主要病情、需急救人数和主要标志物。该院在“120”急救中曾遇到一位中毒患者家属的呼救，半分钟后，又有一位临产妇女家属在同一地点呼救，接听“120”电话的护士未询问病情，误认为是同一患者，便告之救护车已发出，导致延误病人的抢救。
接听误区常见于车祸患者的呼救。同一方向、同一时间段发生多起车祸，因患者家属多人用不同手机连续拨打“120”引起接听误区。如一车祸患者呼救后一分钟，又有另一车祸患者在同一地段呼救，救护人员到达现场时，只看到一例求救患者，以致救护人员误以为呼救的是同一个患者。等另一患者的家属再打“120”询问后，才发现是不同患者呼救，原来，另外一名患者的家属是外省人，对地名不熟悉，给予位置不准确，又与前一个呼救者只相差420米左右，导致延误抢救时间，事后引发了医疗纠纷。
“120”接听护士经验不足因该院没有专职“120”电话接线员，个别“120”接线员因不熟悉同一服务区域有相同的标志物而出现调度失误，同样导致延误病人的抢救。
干扰电话多个别素质低下者随意拨打“120”，使其他呼救电话打不进来，因而引起纠纷；有的多次欺骗“120”出车，导致救护车空跑，影响院前急救。
“120”呼救系统突发故障在该院曾发生这样一件事，一例胸痛患者家属呼救“120”，电话却打不通，本院一位医生为患者拨急诊科的内部电话，询问“120”电话，经值班护士检查，发现呼救电话系统突发故障，即时修理，避免了一场医疗纠纷。
接听“120”护士急救意识不强如不接听或接听时散漫，有意无意地延误出车抢救时间。
接听“120”护士服务态度差如冷漠、语调生硬，甚至在电话里与家属争吵，一旦患者抢救未成功，易引起家属的不满，进而引发患者投诉及纠纷。
应采取的安全防范措施
1.“120”电话要随时保持待机状态，随时接听，问清伤病员的详细地址、联络电话、主要病情及需急救人数等，要交代患者或其家属派人在标志明显的地点等候救护车，为抢救赢得时间。
2.要借助电视、新闻媒体或图片文字等形式宣传“120”电话的意义，使群众认识到“120”电话不能随意乱拨，避免导致不良后果。同时，使人们认识如何正确拨打“120”电话及其注意事项。
3.有条件者，最好配专职的“120”电话接线员及电子地图，以便掌握呼救的确切位置。
4.要经常检查“120”呼救系统，保持其完好状态，还要另外配备一台“120”电话备用，以便出现突发故障时及时替代。
5.“120”接听护士要处理好外地语音方言，辨别不太熟悉本地地名的呼救电话，提高“120”电话接听应急能力。
6.“120”电话接听护士应熟悉服务区域的主要交通要道的地名、位置，以便快捷、准确地完成急救任务。不能让实习护士或卫生员单独担任接听“120”电话，以免引起接听差错，引发纠纷。
7.接听“120”的护士应增强急救意识、充分认识到时间就是生命；接听“120”电话时要行动迅速，反应敏捷，绝不应轻易放弃每个呼救电话；必须分秒必争，精力集中，在最短的时间里完成急救派车任务；使用文明用语，热情服务，接听呼救电话应掌握护患沟通技巧，在病情急、家属急躁的情况下，要理解家属和患者，避免因言语不当造成不必要的纠纷。□福建省安溪县医院李娉婷李玲娜, 百拇医药
基层“120”急救电话常见的安全隐患
接听不详如当班接线员接听时未详细询问伤病患者的详细地址、联络电话、主要病情、需急救人数和主要标志物。该院在“120”急救中曾遇到一位中毒患者家属的呼救，半分钟后，又有一位临产妇女家属在同一地点呼救，接听“120”电话的护士未询问病情，误认为是同一患者，便告之救护车已发出，导致延误病人的抢救。
接听误区常见于车祸患者的呼救。同一方向、同一时间段发生多起车祸，因患者家属多人用不同手机连续拨打“120”引起接听误区。如一车祸患者呼救后一分钟，又有另一车祸患者在同一地段呼救，救护人员到达现场时，只看到一例求救患者，以致救护人员误以为呼救的是同一个患者。等另一患者的家属再打“120”询问后，才发现是不同患者呼救，原来，另外一名患者的家属是外省人，对地名不熟悉，给予位置不准确，又与前一个呼救者只相差420米左右，导致延误抢救时间，事后引发了医疗纠纷。
“120”接听护士经验不足因该院没有专职“120”电话接线员，个别“120”接线员因不熟悉同一服务区域有相同的标志物而出现调度失误，同样导致延误病人的抢救。
干扰电话多个别素质低下者随意拨打“120”，使其他呼救电话打不进来，因而引起纠纷；有的多次欺骗“120”出车，导致救护车空跑，影响院前急救。
“120”呼救系统突发故障在该院曾发生这样一件事，一例胸痛患者家属呼救“120”，电话却打不通，本院一位医生为患者拨急诊科的内部电话，询问“120”电话，经值班护士检查，发现呼救电话系统突发故障，即时修理，避免了一场医疗纠纷。
接听“120”护士急救意识不强如不接听或接听时散漫，有意无意地延误出车抢救时间。
接听“120”护士服务态度差如冷漠、语调生硬，甚至在电话里与家属争吵，一旦患者抢救未成功，易引起家属的不满，进而引发患者投诉及纠纷。
应采取的安全防范措施
1.“120”电话要随时保持待机状态，随时接听，问清伤病员的详细地址、联络电话、主要病情及需急救人数等，要交代患者或其家属派人在标志明显的地点等候救护车，为抢救赢得时间。
2.要借助电视、新闻媒体或图片文字等形式宣传“120”电话的意义，使群众认识到“120”电话不能随意乱拨，避免导致不良后果。同时，使人们认识如何正确拨打“120”电话及其注意事项。
3.有条件者，最好配专职的“120”电话接线员及电子地图，以便掌握呼救的确切位置。
4.要经常检查“120”呼救系统，保持其完好状态，还要另外配备一台“120”电话备用，以便出现突发故障时及时替代。
5.“120”接听护士要处理好外地语音方言，辨别不太熟悉本地地名的呼救电话，提高“120”电话接听应急能力。
6.“120”电话接听护士应熟悉服务区域的主要交通要道的地名、位置，以便快捷、准确地完成急救任务。不能让实习护士或卫生员单独担任接听“120”电话，以免引起接听差错，引发纠纷。
7.接听“120”的护士应增强急救意识、充分认识到时间就是生命；接听“120”电话时要行动迅速，反应敏捷，绝不应轻易放弃每个呼救电话；必须分秒必争，精力集中，在最短的时间里完成急救派车任务；使用文明用语，热情服务，接听呼救电话应掌握护患沟通技巧，在病情急、家属急躁的情况下，要理解家属和患者，避免因言语不当造成不必要的纠纷。□福建省安溪县医院李娉婷李玲娜, 百拇医药