药业公司：药品没标明百分之百有效，厂家无责任。
昨天，读者陈女士向本报热线投诉，她服用北京紫竹药业有限公司生产的毓婷紧急避孕药后，避孕失败，为此她找到厂家，希望有个说法。厂家表示，药品说明书没有标明药品百分之百有效，厂方没有责任。针对药品这种特殊商品出现纠纷该如何处理，记者采访了有关部门，被访专业人士认为，消费者很难找到有利证据，胜诉困难。
消费者投诉：避孕药失效，厂方该负责
陈女士告诉记者，她严格按药品服用说明书服用了毓婷紧急避孕药，没有任何不良反应，也未曾服用任何其他药物，但避孕失败，“一个月后医院确诊我怀孕了，不知道该怎么办。”不久，陈女士到医院做了药物流产。“身体一下子变得很弱。我大约有一个月没有上班。”陈女士气愤地找到厂家，将剩余药片、药盒连同药品服用说明书交给厂方，要求给个说法。
厂家回映：药品说明没承诺百分之百有效
北京紫竹药业销售部张女士告诉记者：“从外包装上看，药品是我厂的，至于药品成分、药品质量没有最终确定。”该厂业务检查科的黄先生对记者说，毓婷紧急避孕药是非处方药，药品说明书写得很清楚，一旦没有达到效果，消费者可以到医院进行检查，没有说药品是百分之百有效的，出现这种情况，厂方没有责任。对于说明书为何没有写明失败概率的问题，黄先生回答：“药监局明确规定不允许在说明书上注明疗效率。药品一般不是百分之百有效的。”
权威说法：认证困难，胜诉不易。
朝阳区消费者协会：
朝阳区消费者协会马女士接受记者采访时说，对于非处方药，接到投诉后会建议消费者到药监局进行药品质量鉴定，消协不好确定。消费者可以寻求的解决办法不是很多，如果进行诉讼，消费者很难找到有利证据，诉讼对于消费者会变得十分困难。
北京市药监局：
北京市药品监督管理局稽查处药品生产监管科的工作人员表示，药监局不为消费者个人做药品质量鉴定，消费者可以要求药品检验所做药品质量鉴定，但药品检验所一般很难受理，因为消费者提供的剩余药品药量不够检验用量，而且数千元的费用对消费者来说是比较多的。“消费者可以将有关的书面材料寄到药监局稽查科，有关部门将根据具体情况安排有关人员对药厂生产的有关药品进行检查。”
律师：
北京岳成律师事务所刘律师接受记者采访时表示，在药品是非处方药的情况下，厂方要在药品说明书上明示有失败率。对于消费者是否按说明书要求用药以及是否有其他性行为的事实不能确定，消费者怀孕与用药没有法律上的因果关系，也就是说厂方没有责任，除非药品质量有问题或者厂方说过药品百分之百有效。(武新)
送给女性：专家解答：避孕药真的可以美容吗？
昨天，读者陈女士向本报热线投诉，她服用北京紫竹药业有限公司生产的毓婷紧急避孕药后，避孕失败，为此她找到厂家，希望有个说法。厂家表示，药品说明书没有标明药品百分之百有效，厂方没有责任。针对药品这种特殊商品出现纠纷该如何处理，记者采访了有关部门，被访专业人士认为，消费者很难找到有利证据，胜诉困难。
消费者投诉：避孕药失效，厂方该负责
陈女士告诉记者，她严格按药品服用说明书服用了毓婷紧急避孕药，没有任何不良反应，也未曾服用任何其他药物，但避孕失败，“一个月后医院确诊我怀孕了，不知道该怎么办。”不久，陈女士到医院做了药物流产。“身体一下子变得很弱。我大约有一个月没有上班。”陈女士气愤地找到厂家，将剩余药片、药盒连同药品服用说明书交给厂方，要求给个说法。
厂家回映：药品说明没承诺百分之百有效
北京紫竹药业销售部张女士告诉记者：“从外包装上看，药品是我厂的，至于药品成分、药品质量没有最终确定。”该厂业务检查科的黄先生对记者说，毓婷紧急避孕药是非处方药，药品说明书写得很清楚，一旦没有达到效果，消费者可以到医院进行检查，没有说药品是百分之百有效的，出现这种情况，厂方没有责任。对于说明书为何没有写明失败概率的问题，黄先生回答：“药监局明确规定不允许在说明书上注明疗效率。药品一般不是百分之百有效的。”
权威说法：认证困难，胜诉不易。
朝阳区消费者协会：
朝阳区消费者协会马女士接受记者采访时说，对于非处方药，接到投诉后会建议消费者到药监局进行药品质量鉴定，消协不好确定。消费者可以寻求的解决办法不是很多，如果进行诉讼，消费者很难找到有利证据，诉讼对于消费者会变得十分困难。
北京市药监局：
北京市药品监督管理局稽查处药品生产监管科的工作人员表示，药监局不为消费者个人做药品质量鉴定，消费者可以要求药品检验所做药品质量鉴定，但药品检验所一般很难受理，因为消费者提供的剩余药品药量不够检验用量，而且数千元的费用对消费者来说是比较多的。“消费者可以将有关的书面材料寄到药监局稽查科，有关部门将根据具体情况安排有关人员对药厂生产的有关药品进行检查。”
律师：
北京岳成律师事务所刘律师接受记者采访时表示，在药品是非处方药的情况下，厂方要在药品说明书上明示有失败率。对于消费者是否按说明书要求用药以及是否有其他性行为的事实不能确定，消费者怀孕与用药没有法律上的因果关系，也就是说厂方没有责任，除非药品质量有问题或者厂方说过药品百分之百有效。(武新)
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