中大医院服务举措不断出新以病人为中心 方便患者就医

http://www.100md.com 2001年7月9日 《家庭医生报》 2001年第28期(总第804期 2001.07.09)

     东南大学附属中大医院坚持以病人为中心，今年来服务不断创新，一项项方便患者就医的新举措纷纷出台，受到社会各界一致好评。

    “网上挂号”真方便

    6月中旬，东南大学附属中大医院与江苏医药保健信息网站合作，在江苏率先推出了“网上挂号”，大大方便了病人就诊，缓解了挂名医号难的现象。该院将专家详细资料及门诊时间上网，供病人浏览、选择，网上用户可以直接在网上挂号，通过银行信用卡完成网上预约和网上支付。中大医院每日挂号前对网上挂号者予以确认，患者当天在规定时间内到医院取号就诊，无需再缴纳挂号费，既避免了挂不到号的麻烦，又提高了效率，挂号搭上网络快车极大地方便了病人就医。

    病人陪护可预约

    为方便病人陪护，中大医院自6月1日起在南京市首家成立的病人陪护预约中心开始为病人服务，改变了过去病人聘请护工较混乱的局面，建立起一条管理规范、方便病人、安全有序的用工制度，受到社会各界好评。

    中心对应聘人员严格把关，并在当地公安部门备案，对从事陪护人员登记审查、体检合格后进行上岗培训，由该院病区住院部、护理部负责岗前培训，确保陪护人员训练有素。所有护工均持证上岗，挂牌为病人服务，服装统一，经中心登记发放派工单，才能进入病房照顾病人，护理工作结束后，病人签署意见，由中心为护工发放劳务报酬，避免了投诉无门或其它不安全事件发生。

    医保病人有“套餐”

    中大医院不久前在南京首家为医保病人推出医疗后服务，让参保病人从入院到出院后的预防保健，享受一条龙服务，为医保病人“减负”，让服务进入家庭。

    该院依托规模宏大的医疗保健网络，为定点医保病人免费建立健康档案，免费加入医疗保健网，医保病人出院后遇防病保健问题，只需在家拨个电话，该院全科医学中心的医护人员可上门提供医疗及咨询指导，减少病人往返医院及费用开支。

    “电话医院”受青睐

    中大医院推出的“电话医院”每月均可为200余名患者解决看病难问题，这一新型的服务方式让病人足不出户，通过电话拨打“电话医院”服务中心号码99832按8键，就可进入服务系统，选择自己需要的服务内容。一位66岁的安徽病人张某因腰腿痛要找中大医院著名专家张朝纯看病，按以往当天挂号根本挂不到，“电话医院”为她实现了就医愿望。如今不仅路途较远的外地人喜爱“电话医院”，就连南京市区的病人也开始涉足“电话医院”，使看病变得有条不紊，从中也折射出社会的进步及人们就医观念的可喜变化。(程守勤)

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