守好医院的窗口
·急诊室的故事·(下篇)
守好医院的窗口
医院的管理人员都知道，急诊室是医院纠纷的重头所在。究其投诉原因，又以急诊服务态度的问题为甚。其实，大多数患者和家属对医务人员都比较能理解，但往往由于部分医务人员在救治中的态度不认真或不积极，或者是出言随便，使原本已心急如焚的患者和家属火上加油，于是急诊室纠纷的导火线也就一点就燃了。
应对措施：首先，一切为病人考虑，不论病人有无经济保障，都应以救死扶伤为宗旨，即使是身无分文的患者，也应对其采取最基本的救治措施，以免错失及时抢救的良好机会。其次，医务人员在诊疗过程中切忌慌忙错乱，互相责怪埋怨。患者对急诊救治的每一个细节都很注意，医务人员只有不慌不忙，及时向上级医生汇报，才能使患者及其家属感到救治的及时性和处理的正确性。第三，在急诊工作中言多必失，一般情况下，除了必要的交代病情或是对病人及其家属的精神安慰，其他情况下，尽量保持沉默，以免言多必失，成为把柄，同时给病人及其家属有严肃感，才能事半功倍。 (汪 闻), http://www.100md.com
守好医院的窗口
医院的管理人员都知道，急诊室是医院纠纷的重头所在。究其投诉原因，又以急诊服务态度的问题为甚。其实，大多数患者和家属对医务人员都比较能理解，但往往由于部分医务人员在救治中的态度不认真或不积极，或者是出言随便，使原本已心急如焚的患者和家属火上加油，于是急诊室纠纷的导火线也就一点就燃了。
应对措施：首先，一切为病人考虑，不论病人有无经济保障，都应以救死扶伤为宗旨，即使是身无分文的患者，也应对其采取最基本的救治措施，以免错失及时抢救的良好机会。其次，医务人员在诊疗过程中切忌慌忙错乱，互相责怪埋怨。患者对急诊救治的每一个细节都很注意，医务人员只有不慌不忙，及时向上级医生汇报，才能使患者及其家属感到救治的及时性和处理的正确性。第三，在急诊工作中言多必失，一般情况下，除了必要的交代病情或是对病人及其家属的精神安慰，其他情况下，尽量保持沉默，以免言多必失，成为把柄，同时给病人及其家属有严肃感，才能事半功倍。 (汪 闻), http://www.100md.com