病人对医院啥看法
病人对医院啥看法
2474份问卷调查值得医院反思
本报讯 据《扬子晚报》报道，医疗服务中，哪些方面患者满意度较高？哪些方面较差，需要加速改进？江苏省卫生厅行风办通过对33所省、市、县级医院出院病人问卷函调，有了一本“明细账”。此次函调共发出问卷6000封，回收有效问卷2474封，行风办日前向全省各市县卫生局和有关单位全面通报了此次函调的结果，通报中反映的正反两方面的情况具有一定的代表性，值得有关医院对着照照“镜子”。
综合满意度有所提高，但升幅不大，前6位没有省级大医院。出院病人问卷函调综合满意度平均值为85.68%，比去年上升1.43个百分点，升幅最大的是医生技术，升幅为1.99个百分点，升幅最小的为药房服务满意率，升幅仅为0.58个百分点。对挂号处，药房工作人员的服务满意率均小于85%，有几所医院的病人反映药房发错药或发过期失效药，挂号和药房工作与往年一样位居综合满意度其他项目之后。
, http://www.100md.com
病人呼叫及时回应等满意率较高，吃饭满意率最低。33所医院中，对医务人员耐心解答病人问题、护士及时到床边服务这两项指标满意度，全省均值超过85%，分别为90.1%和86.66%；对检验和放射科服务、收费放心、医院膳食、病区生活设施维修清洁五方面，满意率均值都低于85%，最低的是对膳食的评价，满意和较满意的为58.52%，较去年下降了1.52个百分点，最低仅为38.89%。
收费透明度有待进一步提高，乱收费情况也不少。病人反映出院时医院能提供费用清单的全省平均值达84.14%，但对住院期间提供费用清单的情况反映较差，全省平均值仅为67.78%。关于乱收费，有3所大医院硬性配售一次性生活用品，有位病人反映自己多次住院，每次医院都配售生活用品，家中塑料盆、便器好多，哭笑不得。同一家医院的几份问卷反映，入院一次采血化验费上千元，人人如此，这些化验真有必要吗？另一所医院病人反映，出院前3小时还采血化验，收费254.1元，但始终没有拿到报告。此外，反映多收住院费、陪护费、重复收费、结错账后又退费的情况也较多。
, http://www.100md.com
医保病人和医院及有关部门处在进一步磨合中。医改启动时间不长，医务人员和病人均不很熟悉。由于医保规定最终由医院实施，因此，病人容易对医院提出较多意见，如有的病人要求医院提供医保的各项规定，医保病人每次入院，医保部门负担的费用是有限额的，因此，有的医院为了不贴本，当病人一次住院限额费用用完后，就安排病人出院，几天后再次入院，有的换个病区甚至换张病床就算第二次入院，这给病人带来了不少麻烦和负担，而医院也有苦衷。此类问题需要患者、医院、卫生行政部门和劳动部门等加强沟通，相互理解，妥善处理。
关于“红包”和其他服务问题。有83人反映给13所医院的医务人员送过钱物，其中反映医务人员拒收的有63人，反映医务人员收受的有20人(暗示索要的3人)，拒收“红包”的人数是收受“红包”人数的3.15倍。有17人反映医务人员接受宴请。有些医务人员对病人冷硬、不负责仍是一个比较突出的问题。一位病儿家长反映，儿科某医生不回答病人询问，只要求病人住院，态度十分恶劣；一位住在专科医院的前列腺肥大病人，夜间突然无法排尿，求助值班医生遭拒绝，无奈只好艰难地到综合性医院挂急诊处理；还有的病人反映医院检查报告出错、医生处置病情不当、遗失患者病历等。, http://www.100md.com
2474份问卷调查值得医院反思
本报讯 据《扬子晚报》报道，医疗服务中，哪些方面患者满意度较高？哪些方面较差，需要加速改进？江苏省卫生厅行风办通过对33所省、市、县级医院出院病人问卷函调，有了一本“明细账”。此次函调共发出问卷6000封，回收有效问卷2474封，行风办日前向全省各市县卫生局和有关单位全面通报了此次函调的结果，通报中反映的正反两方面的情况具有一定的代表性，值得有关医院对着照照“镜子”。
综合满意度有所提高，但升幅不大，前6位没有省级大医院。出院病人问卷函调综合满意度平均值为85.68%，比去年上升1.43个百分点，升幅最大的是医生技术，升幅为1.99个百分点，升幅最小的为药房服务满意率，升幅仅为0.58个百分点。对挂号处，药房工作人员的服务满意率均小于85%，有几所医院的病人反映药房发错药或发过期失效药，挂号和药房工作与往年一样位居综合满意度其他项目之后。
, http://www.100md.com
病人呼叫及时回应等满意率较高，吃饭满意率最低。33所医院中，对医务人员耐心解答病人问题、护士及时到床边服务这两项指标满意度，全省均值超过85%，分别为90.1%和86.66%；对检验和放射科服务、收费放心、医院膳食、病区生活设施维修清洁五方面，满意率均值都低于85%，最低的是对膳食的评价，满意和较满意的为58.52%，较去年下降了1.52个百分点，最低仅为38.89%。
收费透明度有待进一步提高，乱收费情况也不少。病人反映出院时医院能提供费用清单的全省平均值达84.14%，但对住院期间提供费用清单的情况反映较差，全省平均值仅为67.78%。关于乱收费，有3所大医院硬性配售一次性生活用品，有位病人反映自己多次住院，每次医院都配售生活用品，家中塑料盆、便器好多，哭笑不得。同一家医院的几份问卷反映，入院一次采血化验费上千元，人人如此，这些化验真有必要吗？另一所医院病人反映，出院前3小时还采血化验，收费254.1元，但始终没有拿到报告。此外，反映多收住院费、陪护费、重复收费、结错账后又退费的情况也较多。
, http://www.100md.com
医保病人和医院及有关部门处在进一步磨合中。医改启动时间不长，医务人员和病人均不很熟悉。由于医保规定最终由医院实施，因此，病人容易对医院提出较多意见，如有的病人要求医院提供医保的各项规定，医保病人每次入院，医保部门负担的费用是有限额的，因此，有的医院为了不贴本，当病人一次住院限额费用用完后，就安排病人出院，几天后再次入院，有的换个病区甚至换张病床就算第二次入院，这给病人带来了不少麻烦和负担，而医院也有苦衷。此类问题需要患者、医院、卫生行政部门和劳动部门等加强沟通，相互理解，妥善处理。
关于“红包”和其他服务问题。有83人反映给13所医院的医务人员送过钱物，其中反映医务人员拒收的有63人，反映医务人员收受的有20人(暗示索要的3人)，拒收“红包”的人数是收受“红包”人数的3.15倍。有17人反映医务人员接受宴请。有些医务人员对病人冷硬、不负责仍是一个比较突出的问题。一位病儿家长反映，儿科某医生不回答病人询问，只要求病人住院，态度十分恶劣；一位住在专科医院的前列腺肥大病人，夜间突然无法排尿，求助值班医生遭拒绝，无奈只好艰难地到综合性医院挂急诊处理；还有的病人反映医院检查报告出错、医生处置病情不当、遗失患者病历等。, http://www.100md.com