“服务钱”，你挣不挣？
最近从《人民日报》上了解到，杭州市第三人民医院检验科提前一小时上班，为病人做检验和抽血，以免病人空腹等候的时间过长，这种体贴入微的服务，着实让人感动。说实在的，时下能够这样为病人着想的医院实在是太少了。
不久前，从报纸上读到一封读者来信，反映时下的医院挂号处，因为窗口开得太矮，病人或家属递钱进去时，不得不躬着腰，而这样却方便了收费人员，他们端坐在办公桌前，这个高度正好合适。这位读者的来信反映了一个普遍的事实。可以说，我们中国人看病，差不多都是躬着腰交钱，且已习惯成自然，如果不是这位读者提醒，还真的不敢去想这中间还存在着服务意识的问题。
而新华社的一项调查也表明，时下医院普遍患有“冷漠症”，病人看病，常常要楼上楼下走几个回合才能办妥有关手续，对病人的问询，很多医护人员也是非常冷漠，让患者心寒。对这样的医院，恐怕只推行“微笑服务”是不够的，还要下大力气改进微小服务，只有真正端正服务意识，这些“冷漠症”才能真正消除。
过去，金融部门也是一副衙门作风，现在却大有改观，各储蓄窗口都设立了高高的储户专用椅，方便了储户点钞，更消除了等候时的劳累。工作人员反而坐硬板凳，甚至是站立服务。金融部门为什么能够变得这样体贴入微？根本的原因是，竞争激烈了，你的服务态度不好，储户就会被别的储蓄所拉走，等待你的就是业务太少，不仅工资奖金难以保障，甚至可能会因业务太少，致使窗口被撤并，工作人员下岗。而医疗部门近年来还受到一定程度的垄断保护，因为医疗服务目前竞争还不是很激烈，个体诊所无论是从规模还是从实力上都无法与公办医院竞争，这导致一些医院仍然是一副老爷作风。对这样的医院来说，要他们为病人提供入心的细节服务，无疑是非常困难的。
好在，我们已经迎来了入世，医疗服务也将受到洋医院的竞争，这对患者来说，无疑是一个福音，对传统医院来说，则是一个严峻的考验。据人民网报道，北京市有个SOS国际救援中心，是一家洋医院，他们的治疗费用虽然高于公办医院，但高收费70%来自高质量的服务，而公办医院的收入则主要来自药房的药品差价。也就是说，公办医院挣的是药品钱，而洋医院挣的是服务钱，这就是中外医院的差别。如果洋医院遍地开花，公办医院拿什么去跟人家竞争？这实在是一个值得医疗管理者们深思的问题。
病人需要微小服务，杭州市第三人民医院医生为了方便患者，不惜牺牲自己的时间，提前上岗，这才是改善服务，应对市场竞争的一着好棋。愿这种想患者之所想，急患者之所急的好做法多些，再多些。 (廖仲毛), 百拇医药
不久前，从报纸上读到一封读者来信，反映时下的医院挂号处，因为窗口开得太矮，病人或家属递钱进去时，不得不躬着腰，而这样却方便了收费人员，他们端坐在办公桌前，这个高度正好合适。这位读者的来信反映了一个普遍的事实。可以说，我们中国人看病，差不多都是躬着腰交钱，且已习惯成自然，如果不是这位读者提醒，还真的不敢去想这中间还存在着服务意识的问题。
而新华社的一项调查也表明，时下医院普遍患有“冷漠症”，病人看病，常常要楼上楼下走几个回合才能办妥有关手续，对病人的问询，很多医护人员也是非常冷漠，让患者心寒。对这样的医院，恐怕只推行“微笑服务”是不够的，还要下大力气改进微小服务，只有真正端正服务意识，这些“冷漠症”才能真正消除。
过去，金融部门也是一副衙门作风，现在却大有改观，各储蓄窗口都设立了高高的储户专用椅，方便了储户点钞，更消除了等候时的劳累。工作人员反而坐硬板凳，甚至是站立服务。金融部门为什么能够变得这样体贴入微？根本的原因是，竞争激烈了，你的服务态度不好，储户就会被别的储蓄所拉走，等待你的就是业务太少，不仅工资奖金难以保障，甚至可能会因业务太少，致使窗口被撤并，工作人员下岗。而医疗部门近年来还受到一定程度的垄断保护，因为医疗服务目前竞争还不是很激烈，个体诊所无论是从规模还是从实力上都无法与公办医院竞争，这导致一些医院仍然是一副老爷作风。对这样的医院来说，要他们为病人提供入心的细节服务，无疑是非常困难的。
好在，我们已经迎来了入世，医疗服务也将受到洋医院的竞争，这对患者来说，无疑是一个福音，对传统医院来说，则是一个严峻的考验。据人民网报道，北京市有个SOS国际救援中心，是一家洋医院，他们的治疗费用虽然高于公办医院，但高收费70%来自高质量的服务，而公办医院的收入则主要来自药房的药品差价。也就是说，公办医院挣的是药品钱，而洋医院挣的是服务钱，这就是中外医院的差别。如果洋医院遍地开花，公办医院拿什么去跟人家竞争？这实在是一个值得医疗管理者们深思的问题。
病人需要微小服务，杭州市第三人民医院医生为了方便患者，不惜牺牲自己的时间，提前上岗，这才是改善服务，应对市场竞争的一着好棋。愿这种想患者之所想，急患者之所急的好做法多些，再多些。 (廖仲毛), 百拇医药