承诺需要勇气，落实需要诚意
承诺需要勇气，落实需要诚意
近闻某大城市百多家医院向市民发放50余万份征求意见卡，就医院的服务态度、医疗质量、医院环境、卫生状况、收费、红包、吃请等九个方面，欢迎市民们提出批评和建议。笔者对这个大城市卫生部门主动请百姓评价医院的胆识和决心，极表赞赏和钦佩!
一个时期以来，老百姓对医院的服务颇有微辞，特别是对服务质量、收费和红包问题反映比较集中。据有关部门进行的一次调查，消费者在选择权利感缺乏的行业时，首推医疗行业，之后依次为学校、道路交通管理、邮政和铁路。这就表明，百姓有求于医院，但缺乏权利和安全感。对这些客观存在的问题，敢不敢承认和面对，是需要真诚和勇气的。只有像某大城市卫生部门那样，把随时改进工作视作密切医患关系，体现全心全意为人民服务宗旨的实际行动，才敢于广泛而真诚地听取老百姓的呼声。有了这番勇气和诚意，就没有解决不了的问题。
平心而论，百姓并不是关心发放征求意见卡的本身，而是改进措施和文字承诺的落实情况。真正地解决了哪怕是一两个热点问题，他们也是会满意的，因为他们由此看到了希望。
(林 莉), http://www.100md.com
近闻某大城市百多家医院向市民发放50余万份征求意见卡，就医院的服务态度、医疗质量、医院环境、卫生状况、收费、红包、吃请等九个方面，欢迎市民们提出批评和建议。笔者对这个大城市卫生部门主动请百姓评价医院的胆识和决心，极表赞赏和钦佩!
一个时期以来，老百姓对医院的服务颇有微辞，特别是对服务质量、收费和红包问题反映比较集中。据有关部门进行的一次调查，消费者在选择权利感缺乏的行业时，首推医疗行业，之后依次为学校、道路交通管理、邮政和铁路。这就表明，百姓有求于医院，但缺乏权利和安全感。对这些客观存在的问题，敢不敢承认和面对，是需要真诚和勇气的。只有像某大城市卫生部门那样，把随时改进工作视作密切医患关系，体现全心全意为人民服务宗旨的实际行动，才敢于广泛而真诚地听取老百姓的呼声。有了这番勇气和诚意，就没有解决不了的问题。
平心而论，百姓并不是关心发放征求意见卡的本身，而是改进措施和文字承诺的落实情况。真正地解决了哪怕是一两个热点问题，他们也是会满意的，因为他们由此看到了希望。
(林 莉), http://www.100md.com