危机管理不容忽视
现代企业在生产经营中绝对避免失误是不可能的，信息社会发达的资讯手段、传播途径以及媒体对“突发事件”的本能反应，又往往将企业微小的失误放大到极至，一旦应对不慎，对企业生产经营和形象的影响很难挽回。危机管理，就是企业应对各种突发事件，挽回、弥补甚至重塑形象的一种好办法。h%ti, 百拇医药
今年春节后发生在广州的“非典型肺炎”事件中，某公司涉嫌“造谣”被媒体曝光、举报后，所采取的应对措施迟缓、被动、表面化，极大地损害了该企业形象。h%ti, 百拇医药
而20年前，美国约翰逊联营公司面临“中毒危机”的解决之道值得借鉴。1982年9月，有患者因服用该公司的“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，医院、药店纷纷拒绝销售该产品。该公司先是将产品全部收回，继而迅速与媒体沟通，再配合主管部门作全面抽检，最后是改进并推出全新包装的产品，重新上市。事后查明，此事件源于人为破坏。通过公司的上述行动，消费者疑虑顿消，公司的行为也因此受到公众、舆论的广泛赞扬，其形象反而更好。h%ti, 百拇医药
在国内制药企业中，新华制药也曾经遭遇“危机事件”。2000年，国家有关部门宣布紧急停用含“苯丙醇胺”的药品，而几乎所有媒体在报道时片面突出了苯丙醇胺的英文缩写“PPA”，殊不知英文缩写为“PPA”的б┪镉辛呤?br>之多，新华制药的重点品种吡哌酸就是其中之一。为此，该公司的销售受到严重影响。经解释、说明并采取针对性措施，才挽回一定影响，避免了更大损失。h%ti, 百拇医药
当前市场竞争日益激烈，企业竞争中可能遇到的“非常理问题”，必须高度重视并强化其应对、管理措施。一方面，医药企业要继续严格加强质量管理、技术管理；另一方面，还应未雨绸缪，建立“突发事件”的危机管理应急机制，成立由相关部门、专业人员组成的“危机管理小组”，以便对“突发事件”能够快速反应、正确处置，确保企业生产经营工作的正常进行。(逄增志 )
今年春节后发生在广州的“非典型肺炎”事件中，某公司涉嫌“造谣”被媒体曝光、举报后，所采取的应对措施迟缓、被动、表面化，极大地损害了该企业形象。h%ti, 百拇医药
而20年前，美国约翰逊联营公司面临“中毒危机”的解决之道值得借鉴。1982年9月，有患者因服用该公司的“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，医院、药店纷纷拒绝销售该产品。该公司先是将产品全部收回，继而迅速与媒体沟通，再配合主管部门作全面抽检，最后是改进并推出全新包装的产品，重新上市。事后查明，此事件源于人为破坏。通过公司的上述行动，消费者疑虑顿消，公司的行为也因此受到公众、舆论的广泛赞扬，其形象反而更好。h%ti, 百拇医药
在国内制药企业中，新华制药也曾经遭遇“危机事件”。2000年，国家有关部门宣布紧急停用含“苯丙醇胺”的药品，而几乎所有媒体在报道时片面突出了苯丙醇胺的英文缩写“PPA”，殊不知英文缩写为“PPA”的б┪镉辛呤?br>之多，新华制药的重点品种吡哌酸就是其中之一。为此，该公司的销售受到严重影响。经解释、说明并采取针对性措施，才挽回一定影响，避免了更大损失。h%ti, 百拇医药
当前市场竞争日益激烈，企业竞争中可能遇到的“非常理问题”，必须高度重视并强化其应对、管理措施。一方面，医药企业要继续严格加强质量管理、技术管理；另一方面，还应未雨绸缪，建立“突发事件”的危机管理应急机制，成立由相关部门、专业人员组成的“危机管理小组”，以便对“突发事件”能够快速反应、正确处置，确保企业生产经营工作的正常进行。(逄增志 )