“十二步”规范执法行为
本报山东讯 记者董倩报道 为认真落实山东省药监局“规范执法年”活动的要求，使执法工作上档次、上水平，今年，陵县药监局制定了“十二步工作法”，规范执法行为，引起良好反响。q/#s*, 百拇医药
陵县药监局通过调查回访了解到，个别执法人员工作方式生硬，影响了药监执法队伍的整体形象。为此，该局在认真总结以往执法经验教训的基础上，制定和开始实施药品监管工作中适用于简易程序的“十二步工作法”，即：亲切和蔼、先问你好；出示证件、自我介绍；促膝交谈、沟通情况；周密细致、全面检查；准确认定、详细记录；细心询问、深入调查；共同学习、指出问题；态度诚恳、听取意见；实事求是、形成决定；下达处罚、责令改正；严格执法、实施处罚；帮助规范、热情服务。“十二步工作法”把文明、规范、严格执法以及热情服务有机结合起来，融洽了与行政相对人的关系，同时，“十二步工作法”涵盖了简易程序的各个环节，从而保证了执法程序的合法性。今年4月，该局对62个被查单位进行回访调查，仅有5个单位提出意见，满意率为92%，较去年上升了21个百分点。q/#s*, 百拇医药
【编后】q/#s*, 百拇医药
实施“十二步工作法”是陵县药监局转变工作作风的具体表现，其“严格执法、热情服务”也是当前人民群众对政府机氐囊蟆S幸晃谎д咴庋扔髡?br>府机关职能：以前是主人，现在要转变角色，做好管家。这个比喻合适不合适暂且不说，它点出了政府机关的职能转变之所在。要做好“服务”，以前不少机关存在的“家长”作风必须转变。q/#s*, 百拇医药
形成一种作风不是一朝一夕的事情，改变一种作风也不可能一蹴而就。这就需要各级药监部门坚持抓作风建设，既要做好宣传工作，让转变作风的观念深入人心，又要制定严格的制度，将良好作风的标准具体化，贯穿到工作中，让工作人员遵照执行。这样，久而久之，机关工作人员就会形成一种良好的工作习惯，好作风也在不知不觉间形成。(董倩 )
陵县药监局通过调查回访了解到，个别执法人员工作方式生硬，影响了药监执法队伍的整体形象。为此，该局在认真总结以往执法经验教训的基础上，制定和开始实施药品监管工作中适用于简易程序的“十二步工作法”，即：亲切和蔼、先问你好；出示证件、自我介绍；促膝交谈、沟通情况；周密细致、全面检查；准确认定、详细记录；细心询问、深入调查；共同学习、指出问题；态度诚恳、听取意见；实事求是、形成决定；下达处罚、责令改正；严格执法、实施处罚；帮助规范、热情服务。“十二步工作法”把文明、规范、严格执法以及热情服务有机结合起来，融洽了与行政相对人的关系，同时，“十二步工作法”涵盖了简易程序的各个环节，从而保证了执法程序的合法性。今年4月，该局对62个被查单位进行回访调查，仅有5个单位提出意见，满意率为92%，较去年上升了21个百分点。q/#s*, 百拇医药
【编后】q/#s*, 百拇医药
实施“十二步工作法”是陵县药监局转变工作作风的具体表现，其“严格执法、热情服务”也是当前人民群众对政府机氐囊蟆S幸晃谎д咴庋扔髡?br>府机关职能：以前是主人，现在要转变角色，做好管家。这个比喻合适不合适暂且不说，它点出了政府机关的职能转变之所在。要做好“服务”，以前不少机关存在的“家长”作风必须转变。q/#s*, 百拇医药
形成一种作风不是一朝一夕的事情，改变一种作风也不可能一蹴而就。这就需要各级药监部门坚持抓作风建设，既要做好宣传工作，让转变作风的观念深入人心，又要制定严格的制度，将良好作风的标准具体化，贯穿到工作中，让工作人员遵照执行。这样，久而久之，机关工作人员就会形成一种良好的工作习惯，好作风也在不知不觉间形成。(董倩 )