护理人员如何面对ISO9000质量管理体系
ISO9000标准是国际标准化组织(英文缩写ISO)在总结世界发达国家先进质量管理和质量保证经验的基础上编制发布的一套实用而有效的管理标准，实施ISO9000质量管理体系是科学管理发展的必然趋势。我院于2001年2月开始ISO9000实施筹备工作，通过一段时间的运行，我们认为：护理人员能正确面对ISO9000质量管理体系，是顺利实施ISO9000标准的关键所在，也是当前迫切需要解决的重点问题。
在ISO9000实施中我们首先对全院护理人员实行了ISO9000标准的4个核心标准———《质量管理体系———要求》、《质量管理体系———基本原理及术语》、《质量管理体系———业绩改进指南》、《质量和环境审核指南》的学习。同时，对质量管理八项原则：以病人为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及供方的互利关系等主要标准内容进行全面培训，使护理人员对ISO9000标准有一个全面的了解和认识。
通过制定文件，现场示教，使护理人员充分了解了护理质量监督保证体系：ISO9000质量标准强调以预防为主，使影响护理质量的技术、管理及人的因素始终处于受控状态。它最大的优点在于通过建立完善的质量保证体系，使全员、全部门都成为质量管理的直接参与保证者，以保证实现预期的“服务质量”全程服务，质量管理要管的不仅是与护理服务质量有关的各项活动，而且能使之前后衔接形成质量管理环。
质量管理体系的运作涉及每一位护理人员，是人人参与的过程，所以应对每位护理人员进行培训，针对质量手册，程序文件，掌握和了解护理质量标准的内容和要求，使护理人员从思想上给予高度重视，彻底改变单纯依靠经验和主观意识处理问题的做法，树立现代的科学处理问题的能力和意识，建立系统的整体观念，以保证ISO9000标准的顺利实施。
国际标准本身是个程序框架，每个子过程、每个环节紧密相连，缺一不可，运作起来难免存在不足之处，但只要护理人员能积极转变观念，认真学习体系标准要求，并按程序要求去做，就能从容面对ISO9000标准质量管理体系，并将其贯穿于实际工作之中。
青海红十字医院陈晓荣, 百拇医药
在ISO9000实施中我们首先对全院护理人员实行了ISO9000标准的4个核心标准———《质量管理体系———要求》、《质量管理体系———基本原理及术语》、《质量管理体系———业绩改进指南》、《质量和环境审核指南》的学习。同时，对质量管理八项原则：以病人为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及供方的互利关系等主要标准内容进行全面培训，使护理人员对ISO9000标准有一个全面的了解和认识。
通过制定文件，现场示教，使护理人员充分了解了护理质量监督保证体系：ISO9000质量标准强调以预防为主，使影响护理质量的技术、管理及人的因素始终处于受控状态。它最大的优点在于通过建立完善的质量保证体系，使全员、全部门都成为质量管理的直接参与保证者，以保证实现预期的“服务质量”全程服务，质量管理要管的不仅是与护理服务质量有关的各项活动，而且能使之前后衔接形成质量管理环。
质量管理体系的运作涉及每一位护理人员，是人人参与的过程，所以应对每位护理人员进行培训，针对质量手册，程序文件，掌握和了解护理质量标准的内容和要求，使护理人员从思想上给予高度重视，彻底改变单纯依靠经验和主观意识处理问题的做法，树立现代的科学处理问题的能力和意识，建立系统的整体观念，以保证ISO9000标准的顺利实施。
国际标准本身是个程序框架，每个子过程、每个环节紧密相连，缺一不可，运作起来难免存在不足之处，但只要护理人员能积极转变观念，认真学习体系标准要求，并按程序要求去做，就能从容面对ISO9000标准质量管理体系，并将其贯穿于实际工作之中。
青海红十字医院陈晓荣, 百拇医药