平价经营风光不再 竞争手段花样翻——新合肥药店开打品牌服务战
平价药店已渐渐失去了当初的轰动效应，面对日趋平静的药品零售市场，药品零售企业靠什么去占领市场？赢得消费者的青睐？u.*w|0, 百拇医药
日前，合肥第一家平价药店“百姓缘”的董事长吴斌显得有些不高兴，一打听才知道，原来是平价药店的日子也不好过。吴斌说，“我们的价格虽然很低，但现在来买药的人却比开业时少了许多，长此以往，药店别说发展壮大，就是维持经营也有困难。”与此形成鲜明对比的是，合肥的一些品牌药店开始转变经营观念，探索新的竞争策略，以创建强势服务品牌赢得消费者。u.*w|0, 百拇医药
◆残酷现实唤醒“梦中人”u.*w|0, 百拇医药
今年初，民营企业“百姓缘”u.*w|0, 百拇医药
大药房率先扛起降价大旗杀入合肥，开创了合肥平价药店的新时代，往日平静的药品零售市场顿时“硝烟滚滚”。“百姓缘”开业后不久，民生大药房、为民大药房、长江大药房、绿十字药房及丰原大药房等也纷纷加入降价行列，“平价药店”一度呈现“燎原之势”。应该说，平价药店的出现撕破了药价虚高的面纱，这对促进医疗机构的市场化改革和减少药品流通中间环节有着巨大的推动作用。但随着时间的推移，百姓购药行为渐趋理性，越来越多的人认识到药品的特性，价格不再成为消费者购药的主要标准。而且，任何行业都有自身的成本，需要一定的利润空间才能维持其生存发展。低价切入虽不失为分切市场蛋糕的一种有效手段，但是，最终在激烈的市场竞争中站稳脚跟，赢得消费者的真正青睐，还得靠专业规范的服务和优质的产品。目前合肥的大部分零售药店正在将经营重心从低层次的价格竞争转移到深化服务上来。u.*w|0, 百拇医药
合肥为民大药房的洪经理认为：以前药价确实虚高，但经过前一轮的价格大战后，药价的水分已被挤出，药店现在的利润基本上维持在10﹪左右。如果再打价格战的话，将不利于医药企业的后续发展。不难看出，平价药店在经过一阵拚杀之后，平价已渐渐冷静下来，并开始思考新的出路。u.*w|0, 百拇医药
业内人士指出，单纯的价格战非但难以壮大自身，而且也不能培育自己的固定消费群。今天这家药店降价，顾客一窝蜂涌过来，明天那家药店的价格更便宜，顾客又向那边倒。这样不利于培育一个健康的药品市场。药品是—种特殊的商品，对于药品零售企业来说，价格是一把“双刃剑”，竞争不能只靠价格。在经历了一段时间的价格拼杀后，药店最终还是要靠质量、品牌等综合服务水平取胜。一些药品零售商也逐渐意识到，要想做大做强，树立一个良好的品牌形象至关重要，于是大家彼此心照不宣地在服务上做起了文章。合肥大药房总经理许道成预言，现在是拼服务的时代，谁在服务上赢得了消费者，谁就能主宰市场，“所谓得民心者得天下”。
◆品牌服务赚取“回头率”9^6, http://www.100md.com
同仁堂合肥药店有限责任公司是较早从价格战的洪流中认识到服务重要性的公司之一。该公司总经理王芬介绍说，一直以来，同仁堂以中药作为经营特色，而中药的消费对象大多为中老年人，为了稳定这部分顾客群，他们把中药加工服务做深做透，药材来源地道、炮制遵古、品种齐全，并免费为顾客提供加工、切片、包装及煎煮服务等。除此之外，该药店还配备了执业药师，员工全都是正规医学院校毕业生，能以专业的药学服务拉近与消费者的距离，从而迈出了药品销售社会化、家庭化服务的步伐。9^6, http://www.100md.com
药品有价，服务无价。全国首批通过GSP认证的企业(全国仅58家，其中零售企业仅3家)，提供高质量药学服务的合肥大药房总经理许道成说：“激烈的市场竞争要求企业不断提高服务质量，挖掘服务内涵，让顾客在买到好药品的同时，也能获得优质、满意的服务。”为此，合肥大药房常年开展优质服务竞赛活动，并结合GSP认证、批发、零售换证和创建“购药放心店”等活动，在药店内成立了“关爱健康中心”，为顾客提供增值服务、专业服务。他们先后向社会免费发放了一万多张关爱健康卡，顾客凭此卡可享受购药优惠、电话预约免费送药上门、市外免费邮寄、免费测量血压等服务。为方便更多的消费者，合肥大药房还开通了两路健康咨询热线，接受有关用药知识的咨询，并定期组织有关药品生产企业和通晓保健知识的专家、医生举办健康讲座，同时还根据一些消费者所建议的题目聘请专家进行演讲或召开研讨会，并邀请老顾客到药店倾听。另外，他们还对消费者提供免费的健康检测和无偿赠送一些健康小册子，让消费者掌握健康知识、了解自身的健康状况。一系列的增值服务，戏蚀笠┓康氖痉斗裱?br>伸到千家万户，让百姓感到“关爱就在身边，健康就在周围”，从而成为大药房忠实的顾客，甚至在无形中成为大药房的义务宣传员。9^6, http://www.100md.com
把服务做进社区、做到家庭，培养药店忠诚客户群，是合肥为民大药房的目标。在社区中占有优势地位的为民大药房一方面让自己的价格在更大程度上满足各种消费层次的需要，另一方面在药品的品种、数量上做到“人无我有、人有我优”，优良的进货网络让顾客在此能够买到自己所需要的品种。为民大药房的洪经理自豪地说，“是‘服务至上、信誉第一’的经营理念和常年开展‘24小时便民服务’的实际行动让我们拥有了一批属于自己的忠诚客户群”。自2001年以来，为民大药房社区教育中心先后为药店所在社区提供健康讲座近百场次，参加人数达10000多人。此外，他们还利用青年志愿者服务日和一些节假时间深入社区，义务为群众提供就医吃药的信息咨询和科普宣传服务，受到了消费者的欢迎。9^6, http://www.100md.com
◆做大做强超越“低层次”9^6, http://www.100md.com
提高服务水平，说起来简单，做起来却大有学问。合肥不少药店经理感叹：现在大部分药店还只是停留在卖药的“原始”阶段。实际上，除了降价之外，零售药店还有一个减少成本、还利于顾客的空间，那就是向管理要效益，比如，提高药店管理的信息化水平，及时掌握各种信息和适时调整进货、销售策略。药店竞争方向转向服务，实际上也让利于民。9^6, http://www.100md.com
今年是我国加入WTO后承诺放开药品零售市场的第一年，国外医药连锁业的“巨鳄”早已对国内药品零售这块“肥肉”垂涎不已。5月16日，隶属于瑞士裕利集团的裕利医药股份有限公司与中国新兴医药科技发展总公司揭开了合资医药公司的序幕，国内药品零售业面临的压力也由预期转为现实。业内有识之士提醒人们，药品分销业这块诱人的“奶酪”将会引来更多资本的角逐，药品经营行业的竞争将更加激烈。我国现有14万家零售药店，销售药品只占市场总量的15﹪，要想做强、做大、做活，就必须建立跨区域、跨行业、跨所有制的联盟。强化连锁服务功能，避免市场的低层次竞争。(吴东平 )
日前，合肥第一家平价药店“百姓缘”的董事长吴斌显得有些不高兴，一打听才知道，原来是平价药店的日子也不好过。吴斌说，“我们的价格虽然很低，但现在来买药的人却比开业时少了许多，长此以往，药店别说发展壮大，就是维持经营也有困难。”与此形成鲜明对比的是，合肥的一些品牌药店开始转变经营观念，探索新的竞争策略，以创建强势服务品牌赢得消费者。u.*w|0, 百拇医药
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大药房率先扛起降价大旗杀入合肥，开创了合肥平价药店的新时代，往日平静的药品零售市场顿时“硝烟滚滚”。“百姓缘”开业后不久，民生大药房、为民大药房、长江大药房、绿十字药房及丰原大药房等也纷纷加入降价行列，“平价药店”一度呈现“燎原之势”。应该说，平价药店的出现撕破了药价虚高的面纱，这对促进医疗机构的市场化改革和减少药品流通中间环节有着巨大的推动作用。但随着时间的推移，百姓购药行为渐趋理性，越来越多的人认识到药品的特性，价格不再成为消费者购药的主要标准。而且，任何行业都有自身的成本，需要一定的利润空间才能维持其生存发展。低价切入虽不失为分切市场蛋糕的一种有效手段，但是，最终在激烈的市场竞争中站稳脚跟，赢得消费者的真正青睐，还得靠专业规范的服务和优质的产品。目前合肥的大部分零售药店正在将经营重心从低层次的价格竞争转移到深化服务上来。u.*w|0, 百拇医药
合肥为民大药房的洪经理认为：以前药价确实虚高，但经过前一轮的价格大战后，药价的水分已被挤出，药店现在的利润基本上维持在10﹪左右。如果再打价格战的话，将不利于医药企业的后续发展。不难看出，平价药店在经过一阵拚杀之后，平价已渐渐冷静下来，并开始思考新的出路。u.*w|0, 百拇医药
业内人士指出，单纯的价格战非但难以壮大自身，而且也不能培育自己的固定消费群。今天这家药店降价，顾客一窝蜂涌过来，明天那家药店的价格更便宜，顾客又向那边倒。这样不利于培育一个健康的药品市场。药品是—种特殊的商品，对于药品零售企业来说，价格是一把“双刃剑”，竞争不能只靠价格。在经历了一段时间的价格拼杀后，药店最终还是要靠质量、品牌等综合服务水平取胜。一些药品零售商也逐渐意识到，要想做大做强，树立一个良好的品牌形象至关重要，于是大家彼此心照不宣地在服务上做起了文章。合肥大药房总经理许道成预言，现在是拼服务的时代，谁在服务上赢得了消费者，谁就能主宰市场，“所谓得民心者得天下”。
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提高服务水平，说起来简单，做起来却大有学问。合肥不少药店经理感叹：现在大部分药店还只是停留在卖药的“原始”阶段。实际上，除了降价之外，零售药店还有一个减少成本、还利于顾客的空间，那就是向管理要效益，比如，提高药店管理的信息化水平，及时掌握各种信息和适时调整进货、销售策略。药店竞争方向转向服务，实际上也让利于民。9^6, http://www.100md.com
今年是我国加入WTO后承诺放开药品零售市场的第一年，国外医药连锁业的“巨鳄”早已对国内药品零售这块“肥肉”垂涎不已。5月16日，隶属于瑞士裕利集团的裕利医药股份有限公司与中国新兴医药科技发展总公司揭开了合资医药公司的序幕，国内药品零售业面临的压力也由预期转为现实。业内有识之士提醒人们，药品分销业这块诱人的“奶酪”将会引来更多资本的角逐，药品经营行业的竞争将更加激烈。我国现有14万家零售药店，销售药品只占市场总量的15﹪，要想做强、做大、做活，就必须建立跨区域、跨行业、跨所有制的联盟。强化连锁服务功能，避免市场的低层次竞争。(吴东平 )