服务就是核心竞争力
面对来势汹涌的市场竞争，药店如何尽快提升竞争力，在烽烟四起的药品零售市场中谋求生存和发展？|, http://www.100md.com
目前，在市场成熟度不足的情况下，价格竞争仍然是药品零售商家参与竞争的主要手段，但其结果往往是两败俱伤，不利于药品零售业的健康、有序发展。而服务竞争作为较高层次的竞争形式，以其后劲持续、影响深远，已日渐引起众多商家的重视。笔者认为，零售药店应调整竞争策略，更新服务理念，创建自己的服务品牌，增强企业的核心竞争力，从而获得更为广阔的生存、发展空间。|, http://www.100md.com
◆调整服务模式|, http://www.100md.com
目前，我国药品零售业还处于成长期，由于受传统经营模式的影响，仍然没有摆脱“等客上门”的坐商经营格局。因此，零售药店应针对消费市场需求，及时调整经营思路，开辟形式多样的服务模式和营销渠道。例如，重庆出现的汽车药店，经营者以汽车为店，有目的地选择农村集市，为广大农村消费者提供流动的药品销售服务，方便了农村边远地区群众购药。再如，国外比较成熟的经营方法——超市药店，典型的做法是采用开架方式让消费者自选购药，这种服务方式有效地增加药店与消费者的亲和力和互动性，使消费者获得自主购药的便捷服务。|, http://www.100md.com
◆丰富服务内涵|, http://www.100md.com
扩充服务内涵，是药品零售企业提升服务品位和档次的重要前提。零售药店应建立以人为本、以消费者为中心的服务理念和以提高药师素质、管理质量、服务质量为核心的服务体系，提升服务层次，用细节来体现服务质量，用行动来强化服务营销，打造品牌。一是加强从业人员的业务培训，提高专业素质和服务技能。二是与消费者建立稳定关系，通过对消费者进行跟踪服务，形成消费者用药档案，从而建立企业稳定的消费群体。例如广东等沿海地区的一些药品零售商家借鉴现代商业营销模式，推出的优惠卡、会员卡、贵宾卡等营销服务，既留住了老顾客，又发展潜在的消费人群，取得了较好的效果。三是做好药品零售的事前、事中、事后服务。根据来店消费者的病情和需求，向其准确介绍相关药品的疗效、价格、不良反应等信息，并真诚地提出建议，使之愿买；在消费者选定所需药品后，能给予其正确的用药指导，使之会用；同时做好对消费者用药情况的及时随访，为消费者用药提供真诚细致的全程服务。|, http://www.100md.com
◆扩展服务范围|, http://www.100md.com
零售药店应科学地分析当前疾病谱的变化趋势和消费者的消费需求特点，扩展服务范围，因地制宜，以专取胜，开发多元化的服务项目，及时推出专业药店、坐堂药店、便利药店、咨询药店等特色药店，以满足各种消费层次的消费需求。例如，江苏三九连锁公司根据糖尿病发病率高、患者群体较大等市场信息，在南京首开先河，开办了治疗糖尿病药的特色药店，专门辟出降糖药品、降糖保健食品、降糖仪器等专柜，向消费者提供与防治糖尿病相关的药品、食品、医疗器械、书籍报刊等周到服务，开业伊始便门庭若市。广州某肿瘤医院附近出现的卖抗肿瘤药品的特色药店也是一个很好的范例。成都一家药店，为来店购药的病人免费建立健康、用药档案，定期电话了解病人病情、推荐知名专家、介绍医药动态，从而赢得了群众的信赖，充分体现了零售服务的真诚性、细致性。(殷志国；崔少清；陈永军 )
目前，在市场成熟度不足的情况下，价格竞争仍然是药品零售商家参与竞争的主要手段，但其结果往往是两败俱伤，不利于药品零售业的健康、有序发展。而服务竞争作为较高层次的竞争形式，以其后劲持续、影响深远，已日渐引起众多商家的重视。笔者认为，零售药店应调整竞争策略，更新服务理念，创建自己的服务品牌，增强企业的核心竞争力，从而获得更为广阔的生存、发展空间。|, http://www.100md.com
◆调整服务模式|, http://www.100md.com
目前，我国药品零售业还处于成长期，由于受传统经营模式的影响，仍然没有摆脱“等客上门”的坐商经营格局。因此，零售药店应针对消费市场需求，及时调整经营思路，开辟形式多样的服务模式和营销渠道。例如，重庆出现的汽车药店，经营者以汽车为店，有目的地选择农村集市，为广大农村消费者提供流动的药品销售服务，方便了农村边远地区群众购药。再如，国外比较成熟的经营方法——超市药店，典型的做法是采用开架方式让消费者自选购药，这种服务方式有效地增加药店与消费者的亲和力和互动性，使消费者获得自主购药的便捷服务。|, http://www.100md.com
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扩充服务内涵，是药品零售企业提升服务品位和档次的重要前提。零售药店应建立以人为本、以消费者为中心的服务理念和以提高药师素质、管理质量、服务质量为核心的服务体系，提升服务层次，用细节来体现服务质量，用行动来强化服务营销，打造品牌。一是加强从业人员的业务培训，提高专业素质和服务技能。二是与消费者建立稳定关系，通过对消费者进行跟踪服务，形成消费者用药档案，从而建立企业稳定的消费群体。例如广东等沿海地区的一些药品零售商家借鉴现代商业营销模式，推出的优惠卡、会员卡、贵宾卡等营销服务，既留住了老顾客，又发展潜在的消费人群，取得了较好的效果。三是做好药品零售的事前、事中、事后服务。根据来店消费者的病情和需求，向其准确介绍相关药品的疗效、价格、不良反应等信息，并真诚地提出建议，使之愿买；在消费者选定所需药品后，能给予其正确的用药指导，使之会用；同时做好对消费者用药情况的及时随访，为消费者用药提供真诚细致的全程服务。|, http://www.100md.com
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零售药店应科学地分析当前疾病谱的变化趋势和消费者的消费需求特点，扩展服务范围，因地制宜，以专取胜，开发多元化的服务项目，及时推出专业药店、坐堂药店、便利药店、咨询药店等特色药店，以满足各种消费层次的消费需求。例如，江苏三九连锁公司根据糖尿病发病率高、患者群体较大等市场信息，在南京首开先河，开办了治疗糖尿病药的特色药店，专门辟出降糖药品、降糖保健食品、降糖仪器等专柜，向消费者提供与防治糖尿病相关的药品、食品、医疗器械、书籍报刊等周到服务，开业伊始便门庭若市。广州某肿瘤医院附近出现的卖抗肿瘤药品的特色药店也是一个很好的范例。成都一家药店，为来店购药的病人免费建立健康、用药档案，定期电话了解病人病情、推荐知名专家、介绍医药动态，从而赢得了群众的信赖，充分体现了零售服务的真诚性、细致性。(殷志国；崔少清；陈永军 )