为顾客创造美好消费感受
在商品和服务日趋同质化的今天，用什么方法把产品推销出去◇何不更新理念，实施体验营销新策略——., http://www.100md.com
◆体验影响顾客购买., http://www.100md.com
为了让消费者“慷慨解囊”，商家可以说是费尽了心机。中国人的消费习惯历来是“耳听为虚，眼见为实”，但是，在激烈的市场竞争中，行业内提供的商品和服务越来越趋于同质化，面对着众多相似的产品和服务，即使是“亲眼所见”，消费者也并不会轻易地“掏腰包”。那么，除了产品、品牌和服务，还有一直在影响着顾客消费选择的因素吗？有，这就是消费体验。每个人都可以回忆一下，能够让我们重复“掏腰包”的，必然是一种感觉美好的消费体验。于是，一种新的营销模式便应运而生，这就是——体验营销。., http://www.100md.com
体验营销的概念是1998年美国战略地平线LLP公司最先提出的，他们对体验营销的定义是：“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义，设计营销理念。”他们认为，消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。一家营销策划公司的张先生认为，体验绝非是一种虚无缥缈的感觉，它可以化作实实在在的商品，消费者只有被体验感动，才会心甘情愿地花钱。因此，如果营销策划人员能将商品和体验捆绑在一起设计营销策略，产品就很容易被客户接受。., http://www.100md.com
张先生告诉记者，其实很多人都有接受体验营销的经历，只是自己没有觉察到罢了。例如麦当劳，其产品西式快餐并不是吸引顾客的关键，倒是其环境和置身其中给顾客带来的感觉，吸引了大量的顾客。再例如星巴克咖啡店，每个分店在保存一些共性的同时，又各有特点，让顾客置身其中感觉非常舒服，与环境相比，咖啡的味道倒显得没有那么重要了。., http://www.100md.com
◆创造全新消费感受., http://www.100md.com
在医药与保健品行业也有成功利用体验营销的例子。天年公司总裁金锐告诉记者，时下通过睡眠达到治病、防病目的已成为健康生活的一个前卫概念，该公镜闹鞔虮＝〔氛且恢直怀莆疤炷晁亍钡奈藁春喜牧希庵植牧霞尤?br>到纤维中制成床上用品后，对使用者的血液循环、新陈代谢、睡眠质量等会有一定的改善。但是，当看似普通的床上用品标价5000多元一套时，无论怎么向顾客解释，都无法令顾客接受。将近一年的时间，公司试过了几乎所有的传统销售方法，都无法打开市场。., http://www.100md.com
于是，天年公司祭起了“体验营销”的大旗，将在医院和科研单位使用的“微循环测试仪”搬到商场。仪器架了起来，微循环改善的情况通过检测仪显示在屏幕上，既能直接看到，又让人感到很有趣，销售的障碍在好奇和交流中被慢慢化解了。再加上一系列有针对性的科普活动的开展，该产品的销路终于打开了。., http://www.100md.com
金锐认为，营销是科学，更是一门艺术，而体验营销则是一门综合艺术。总的来说，体验营销就是企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受和体验。., http://www.100md.com
体验经济学家派恩先生指出，正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济也要高于服务经济。因为一项服务只有被赋予个性化之后，才会令接受者感到印象深刻，值得回忆。所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。因此，体验营销需要企业调动一切可利用的手段，让顾客看、听、使用、参与，借此给顾客创造一种全新的、愉快的消费体验和感受，并使其愿意为这种感受一次次地付费，成为企业产品的忠实客户。(张旭 )
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为了让消费者“慷慨解囊”，商家可以说是费尽了心机。中国人的消费习惯历来是“耳听为虚，眼见为实”，但是，在激烈的市场竞争中，行业内提供的商品和服务越来越趋于同质化，面对着众多相似的产品和服务，即使是“亲眼所见”，消费者也并不会轻易地“掏腰包”。那么，除了产品、品牌和服务，还有一直在影响着顾客消费选择的因素吗？有，这就是消费体验。每个人都可以回忆一下，能够让我们重复“掏腰包”的，必然是一种感觉美好的消费体验。于是，一种新的营销模式便应运而生，这就是——体验营销。., http://www.100md.com
体验营销的概念是1998年美国战略地平线LLP公司最先提出的，他们对体验营销的定义是：“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义，设计营销理念。”他们认为，消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。一家营销策划公司的张先生认为，体验绝非是一种虚无缥缈的感觉，它可以化作实实在在的商品，消费者只有被体验感动，才会心甘情愿地花钱。因此，如果营销策划人员能将商品和体验捆绑在一起设计营销策略，产品就很容易被客户接受。., http://www.100md.com
张先生告诉记者，其实很多人都有接受体验营销的经历，只是自己没有觉察到罢了。例如麦当劳，其产品西式快餐并不是吸引顾客的关键，倒是其环境和置身其中给顾客带来的感觉，吸引了大量的顾客。再例如星巴克咖啡店，每个分店在保存一些共性的同时，又各有特点，让顾客置身其中感觉非常舒服，与环境相比，咖啡的味道倒显得没有那么重要了。., http://www.100md.com
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在医药与保健品行业也有成功利用体验营销的例子。天年公司总裁金锐告诉记者，时下通过睡眠达到治病、防病目的已成为健康生活的一个前卫概念，该公镜闹鞔虮＝〔氛且恢直怀莆疤炷晁亍钡奈藁春喜牧希庵植牧霞尤?br>到纤维中制成床上用品后，对使用者的血液循环、新陈代谢、睡眠质量等会有一定的改善。但是，当看似普通的床上用品标价5000多元一套时，无论怎么向顾客解释，都无法令顾客接受。将近一年的时间，公司试过了几乎所有的传统销售方法，都无法打开市场。., http://www.100md.com
于是，天年公司祭起了“体验营销”的大旗，将在医院和科研单位使用的“微循环测试仪”搬到商场。仪器架了起来，微循环改善的情况通过检测仪显示在屏幕上，既能直接看到，又让人感到很有趣，销售的障碍在好奇和交流中被慢慢化解了。再加上一系列有针对性的科普活动的开展，该产品的销路终于打开了。., http://www.100md.com
金锐认为，营销是科学，更是一门艺术，而体验营销则是一门综合艺术。总的来说，体验营销就是企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受和体验。., http://www.100md.com
体验经济学家派恩先生指出，正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济也要高于服务经济。因为一项服务只有被赋予个性化之后，才会令接受者感到印象深刻，值得回忆。所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。因此，体验营销需要企业调动一切可利用的手段，让顾客看、听、使用、参与，借此给顾客创造一种全新的、愉快的消费体验和感受，并使其愿意为这种感受一次次地付费，成为企业产品的忠实客户。(张旭 )