春雪
惊蛰后的一天早上，我正准备到北京协和医院看病，忽然天上下起小雪，我犹豫了半个多小时才出门，到得太晚了，没有挂上号。
“我就想看看上周化验的结果。”我对挂号台的护士说，想求她给我补一个号。“你到病案室查查就行了。”她指给我一个办法。
病案室就在斜对过。我一看，只有一位患者在问事。我正要掏身上的医疗证，准备报自己的病历号，那护士看了我一眼，便转身向里屋走去，一会儿便拿出一本病案放在柜台上。我无意中一看，那是我的病案!姓名和7位数的病历号都是我的。我大为惊讶!“嘿，奇了!你怎么就知道我的病案是这本？”我带着狐疑的神情问那护士。
“你常来，我就记住了呗。”她轻描淡写地回答。
“你真是太敬业了!业务熟练到家了!”我一脸的惊讶，“真是对不起，你记得我的名字，我却不知道你姓什么，你贵姓？”我又补了一句。
“免贵姓吴。”
“怎么称呼？”她指了指她胸前那块牌子，上面写着：“吴金英”。
“谢谢!谢谢!”我抬头看了看她，向她表示真诚的谢意。
她50岁左右，一脸和善，回想起来，这脸面我并不陌生。多年来，她一直在这里管病案，患者挂完号，她从里屋把病历找出来交给患者。近几年里，我大约平均一两个月去一次，经常能看到两三张脸孔，多数时候有她，但每次都是排一会儿队，拿到病历转身就走，不曾多说过一句话。
从医院出来，我一直琢磨这件事：这是“卫干”门诊的挂号室，服务态度格外好一些？这是可能的。但据说这里有六七千本病历，哪能都记得住？记住1%就了不起了!和患者本人对上号，更是何等的不易!
我既非名流，也非公众人物，外表亦无特别与众不同的特征，除了头发花白，实在是相貌平庸之辈。因此我曾怀疑，她记得我是偶然的个例。但我多次和病友交流提及吴护士，其中竟有好几位都与我有同样感受，都说那位护士的记性真好，也都记得他们!
历来都有记性好的人。据说伟人周恩来，很善于记人和人的名字，许多只见过一面的朋友，多少年以后他都记得起来。大学者陈寅恪，做学问博闻强记，读书过目不忘，双目失明后指导学生查资料，能清楚指出出处在何书何章何页上；有位著名老中医，号脉能力精准超人，对自己看过的患者，再看时能说出患者上次的脉情……
这些是杰出者所为，但普通人就一定做不到吗？有一个成语叫“业精于勤”，原意是指学业精深来源于勤奋，后来也用来说明精通业务技术的奥妙。其实这是一种敬业精神，业精于勤，也精于诚。忠诚于自己的事业，便能创造出一种精到的操作技术或服务技巧。王府井百货商店的售货员、劳动模范张秉贵，据说手抓糖块的分量不差厘毫，准确不亚于秤约，不就是一例么？……
想及此，我又不觉得惊讶了。
天放晴了，但我忘不了那天的那场春雪。
(容来), http://www.100md.com
“我就想看看上周化验的结果。”我对挂号台的护士说，想求她给我补一个号。“你到病案室查查就行了。”她指给我一个办法。
病案室就在斜对过。我一看，只有一位患者在问事。我正要掏身上的医疗证，准备报自己的病历号，那护士看了我一眼，便转身向里屋走去，一会儿便拿出一本病案放在柜台上。我无意中一看，那是我的病案!姓名和7位数的病历号都是我的。我大为惊讶!“嘿，奇了!你怎么就知道我的病案是这本？”我带着狐疑的神情问那护士。
“你常来，我就记住了呗。”她轻描淡写地回答。
“你真是太敬业了!业务熟练到家了!”我一脸的惊讶，“真是对不起，你记得我的名字，我却不知道你姓什么，你贵姓？”我又补了一句。
“免贵姓吴。”
“怎么称呼？”她指了指她胸前那块牌子，上面写着：“吴金英”。
“谢谢!谢谢!”我抬头看了看她，向她表示真诚的谢意。
她50岁左右，一脸和善，回想起来，这脸面我并不陌生。多年来，她一直在这里管病案，患者挂完号，她从里屋把病历找出来交给患者。近几年里，我大约平均一两个月去一次，经常能看到两三张脸孔，多数时候有她，但每次都是排一会儿队，拿到病历转身就走，不曾多说过一句话。
从医院出来，我一直琢磨这件事：这是“卫干”门诊的挂号室，服务态度格外好一些？这是可能的。但据说这里有六七千本病历，哪能都记得住？记住1%就了不起了!和患者本人对上号，更是何等的不易!
我既非名流，也非公众人物，外表亦无特别与众不同的特征，除了头发花白，实在是相貌平庸之辈。因此我曾怀疑，她记得我是偶然的个例。但我多次和病友交流提及吴护士，其中竟有好几位都与我有同样感受，都说那位护士的记性真好，也都记得他们!
历来都有记性好的人。据说伟人周恩来，很善于记人和人的名字，许多只见过一面的朋友，多少年以后他都记得起来。大学者陈寅恪，做学问博闻强记，读书过目不忘，双目失明后指导学生查资料，能清楚指出出处在何书何章何页上；有位著名老中医，号脉能力精准超人，对自己看过的患者，再看时能说出患者上次的脉情……
这些是杰出者所为，但普通人就一定做不到吗？有一个成语叫“业精于勤”，原意是指学业精深来源于勤奋，后来也用来说明精通业务技术的奥妙。其实这是一种敬业精神，业精于勤，也精于诚。忠诚于自己的事业，便能创造出一种精到的操作技术或服务技巧。王府井百货商店的售货员、劳动模范张秉贵，据说手抓糖块的分量不差厘毫，准确不亚于秤约，不就是一例么？……
想及此，我又不觉得惊讶了。
天放晴了，但我忘不了那天的那场春雪。
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