走出误区 避免尴尬——执业药师怎样为药店增效
药师的职责是什么？这里，不必去引用长长的相关条文，且听一位药师的自我解说。l)yn$, 百拇医药
◆药师不仅要合理用药l)yn$, 百拇医药
落户深圳的首家“洋药店”的一位药师是这样表述其职责的：“会根据顾客的身体状况推荐使用药品，帮助每一位顾客挑选最经济、实惠的药品……我们更注重指导顾客合理购药，对症用药，加强日常保健，而不是花更多的钱去买药。”斯言代表了时下中国药师的普遍言行。也曾经听说过一位药店执业药师的“实言”：我只管顾客咨询，药店生意如何与我无关。其实，这种想法只对了一半，它符合药师对其职责的忠实，但不符合药店经营盈利的原则。l)yn$, 百拇医药
药店经营是对盈利的一种商业追求，这是药店最基本的生存法则。药店中的执业药师(含其它药师)是依附药店而存在的，他根本无法超然地置身度外作壁上观。如今，无论从医药行业还是从医药从业人员的角度看，执业药师的地位得到加强，待遇得到明显改善。迫切希望获得执业药师资格的人也愈来愈多。一些单位对取得执业药师资格的人给予数千元一次性奖励，此外，每月还有一笔可观的职称津贴，这对于增加紧缺的执业药师数量来说，具有一定的积极意义。但这些增长支出的相关费用，却需要药店在经营中取得。因此，药师不能漠视药店经营；反之，药师亦不能仅注重药店经营，去充当药品促销员。l)yn$, 百拇医药
时下的药品零售市场硝烟日浓，竞争已呈白热化。怎样应对竞争，这自然首先是药店经营者关注的事，但作为与药店生存息息相关的执业药师，亦应当为药店的生存与发展竭尽全力。l)yn$, 百拇医药
针对药店中执业药师的日常工作，台湾一位专业人士曾深刻地指出：“药师应加强专业学识外的自我学习，主要是在企业经营管理及吸收新知识方面努力，提升对经营管理的认识。因为药师远大理想应该包括如何增加营业收入及用心经营自己的事业。”l)yn$, 百拇医药
◆药师如何避免尴尬处境l)yn$, 百拇医药
如今，药品分类管理引发了零售药店的变革，执业药师已经走到台前。但在药店日常经营中，执业药师这一角色颇为尴尬：若要正确地“给消费者提供咨询，根据其症状提供科学的合理用药指导”，则常常不能按药店的要求而提高销售收入；若违心地向消费者介绍高价药品或对消费者盲目地购药不给予指导，又没有尽到执业药师真正的职责。这是相当部分药店中的执业药师的现状和心理。当然，亦有不少执业药师为了药店和个人的利益，干起了药品促销员的事情。
其实，这正是执业药师没有走出误区的结果。应该说，在药店日常经营中，执业药师完全可以正确地利用技术和职责的优势，正正当当地指导消费者合理用药，并为药店经营提高销售收入。在这一点上，不妨向美国药店的药师们学习。g0w}, http://www.100md.com
◆美国药师如何为药店增效g0w}, http://www.100md.com
美国的药店经营者认为，在药师对顾客服务的改善方面，最重要的一环是药师增加常规药调剂量。与仍持有专利的品牌药比较，常规药价格相对较便宜。若多用常规药，则不论是患者或保险公司都能节约药费(美国的医疗保险及处方药多需患者负担部分费用)，同时，药店的利润也较高。g0w}, http://www.100md.com
根据美国北方的一所大学药学系前不久的一项调查显示，全美平均每家药店常规药的调剂率如果能够增加10%，则药店的收入每年将增加11000美元。药师若以常规药来调剂则会提高利益率，这是大家都知道的。但是将品牌药转换为常规药，则牵涉医师拥有处方药的指定权与患者的喜好等问题，必须加以说服，这并不简单。因此，若要改善药店的常规药调剂率，药师则需以专家的身份向医师、患者双方进行恰如其分的劝说。其程序如下：g0w}, http://www.100md.com
1、根据过去数个月的处方笺，调查只处方品牌药的医师、禁止使用可能以常规药替代的医师。g0w}, http://www.100md.com
2、首先写信给这些医师，告诉他们可能替代品牌药的常规药的安全性与经济性，来争取使用常规药的机会。g0w}, http://www.100md.com
3、向患者说明常规药的安全性与经济性。g0w}, http://www.100md.com
由于信件一次寄出给多位医师，其反应也各有不同，因此可将范围缩小到一位至数位医师，从这些医师常开就处方药中，选取一种品牌药，再向这些医师劝说以常规药来替代。反应不错的话，再向其他医师劝说，使之一步一步地达到成功。g0w}, http://www.100md.com
这是在医药分家的美国发生的药店经营行为，它表明了驻店药师只要善于动脑，其鲜活的思路不仅可以正确地指导消费者合理用药，同时亦可让患者或保险公司都节约药费，并为药店经营提高销售收入。这种一石数鸟的功夫，中国的药师们似乎尚不具备。当然，在医药基本没有分家的中国，驻店药师要想照搬美国药店的做法，显然一时难以行得通。因为即便是已成为医保定点的药店，时下日常也没有几张处方笺“流”向那里。没有什么处方笺，药师们自然很难知道拿什么奉献给消费者。g0w}, http://www.100md.com
但是，值得指出的是，即使医药短期内不能分家泄淖さ暌┦γ侨杂Χ?br>关注药店的经营，向美国的驻店药师或其他先行者学习“一石数鸟”的创新思路，去探索适合于自我的举措。并且，从专业的角度做好药店经营者的营销与管理参谋。这样做，不仅有益于消费者，更有益于药店及药师的自我发展。(龚毅 )
◆药师不仅要合理用药l)yn$, 百拇医药
落户深圳的首家“洋药店”的一位药师是这样表述其职责的：“会根据顾客的身体状况推荐使用药品，帮助每一位顾客挑选最经济、实惠的药品……我们更注重指导顾客合理购药，对症用药，加强日常保健，而不是花更多的钱去买药。”斯言代表了时下中国药师的普遍言行。也曾经听说过一位药店执业药师的“实言”：我只管顾客咨询，药店生意如何与我无关。其实，这种想法只对了一半，它符合药师对其职责的忠实，但不符合药店经营盈利的原则。l)yn$, 百拇医药
药店经营是对盈利的一种商业追求，这是药店最基本的生存法则。药店中的执业药师(含其它药师)是依附药店而存在的，他根本无法超然地置身度外作壁上观。如今，无论从医药行业还是从医药从业人员的角度看，执业药师的地位得到加强，待遇得到明显改善。迫切希望获得执业药师资格的人也愈来愈多。一些单位对取得执业药师资格的人给予数千元一次性奖励，此外，每月还有一笔可观的职称津贴，这对于增加紧缺的执业药师数量来说，具有一定的积极意义。但这些增长支出的相关费用，却需要药店在经营中取得。因此，药师不能漠视药店经营；反之，药师亦不能仅注重药店经营，去充当药品促销员。l)yn$, 百拇医药
时下的药品零售市场硝烟日浓，竞争已呈白热化。怎样应对竞争，这自然首先是药店经营者关注的事，但作为与药店生存息息相关的执业药师，亦应当为药店的生存与发展竭尽全力。l)yn$, 百拇医药
针对药店中执业药师的日常工作，台湾一位专业人士曾深刻地指出：“药师应加强专业学识外的自我学习，主要是在企业经营管理及吸收新知识方面努力，提升对经营管理的认识。因为药师远大理想应该包括如何增加营业收入及用心经营自己的事业。”l)yn$, 百拇医药
◆药师如何避免尴尬处境l)yn$, 百拇医药
如今，药品分类管理引发了零售药店的变革，执业药师已经走到台前。但在药店日常经营中，执业药师这一角色颇为尴尬：若要正确地“给消费者提供咨询，根据其症状提供科学的合理用药指导”，则常常不能按药店的要求而提高销售收入；若违心地向消费者介绍高价药品或对消费者盲目地购药不给予指导，又没有尽到执业药师真正的职责。这是相当部分药店中的执业药师的现状和心理。当然，亦有不少执业药师为了药店和个人的利益，干起了药品促销员的事情。
其实，这正是执业药师没有走出误区的结果。应该说，在药店日常经营中，执业药师完全可以正确地利用技术和职责的优势，正正当当地指导消费者合理用药，并为药店经营提高销售收入。在这一点上，不妨向美国药店的药师们学习。g0w}, http://www.100md.com
◆美国药师如何为药店增效g0w}, http://www.100md.com
美国的药店经营者认为，在药师对顾客服务的改善方面，最重要的一环是药师增加常规药调剂量。与仍持有专利的品牌药比较，常规药价格相对较便宜。若多用常规药，则不论是患者或保险公司都能节约药费(美国的医疗保险及处方药多需患者负担部分费用)，同时，药店的利润也较高。g0w}, http://www.100md.com
根据美国北方的一所大学药学系前不久的一项调查显示，全美平均每家药店常规药的调剂率如果能够增加10%，则药店的收入每年将增加11000美元。药师若以常规药来调剂则会提高利益率，这是大家都知道的。但是将品牌药转换为常规药，则牵涉医师拥有处方药的指定权与患者的喜好等问题，必须加以说服，这并不简单。因此，若要改善药店的常规药调剂率，药师则需以专家的身份向医师、患者双方进行恰如其分的劝说。其程序如下：g0w}, http://www.100md.com
1、根据过去数个月的处方笺，调查只处方品牌药的医师、禁止使用可能以常规药替代的医师。g0w}, http://www.100md.com
2、首先写信给这些医师，告诉他们可能替代品牌药的常规药的安全性与经济性，来争取使用常规药的机会。g0w}, http://www.100md.com
3、向患者说明常规药的安全性与经济性。g0w}, http://www.100md.com
由于信件一次寄出给多位医师，其反应也各有不同，因此可将范围缩小到一位至数位医师，从这些医师常开就处方药中，选取一种品牌药，再向这些医师劝说以常规药来替代。反应不错的话，再向其他医师劝说，使之一步一步地达到成功。g0w}, http://www.100md.com
这是在医药分家的美国发生的药店经营行为，它表明了驻店药师只要善于动脑，其鲜活的思路不仅可以正确地指导消费者合理用药，同时亦可让患者或保险公司都节约药费，并为药店经营提高销售收入。这种一石数鸟的功夫，中国的药师们似乎尚不具备。当然，在医药基本没有分家的中国，驻店药师要想照搬美国药店的做法，显然一时难以行得通。因为即便是已成为医保定点的药店，时下日常也没有几张处方笺“流”向那里。没有什么处方笺，药师们自然很难知道拿什么奉献给消费者。g0w}, http://www.100md.com
但是，值得指出的是，即使医药短期内不能分家泄淖さ暌┦γ侨杂Χ?br>关注药店的经营，向美国的驻店药师或其他先行者学习“一石数鸟”的创新思路，去探索适合于自我的举措。并且，从专业的角度做好药店经营者的营销与管理参谋。这样做，不仅有益于消费者，更有益于药店及药师的自我发展。(龚毅 )