药店管理：开采不完的金矿——北京王府井医药器械商店经理一席谈
“不论是经营药品还是经营其它商品关键在管理。”北京王府井医药器械商店总经理华男说：“这几年药品零售市场竞争越来越激烈，作为老国有药店，就要充分发挥自己在管理上的优势，向管理要效益，因为管理是一座永远开采不完的金矿。”t;^v+, 百拇医药
据介绍，该店去年完成销售收入7500多万元，创造了每平方米销售收入10万多元的佳绩。说起自家药店的经营，华男三句话不离管理。t;^v+, 百拇医药
◆措施之一：内部挖潜优化品种结构t;^v+, 百拇医药
华男说，商界有一句俗话叫做“不怕不卖钱，就怕货不全”。为增加新品种，我们订阅了《中国医药报》等多种报刊，从中了解掌握新药开发及新产品上市等信息，争取第一时间拿到新产品销售代理权。同时与已经建立了业务联系的药品或保健品生产厂家经常性地沟通。还派员参加国内各种药品、医疗器械等展会，跟踪市场变化。对市场上紧俏的商品采取先付款购买的方式。我们与全国许多厂家建立了良好的业务关系，不断扩大和增加代理品种的范围数量。由于做到了守信誉诚信经营，目前店里没有一笔三角债，赢得了供货商的一致好评。t;^v+, 百拇医药
去年该店新增药品、保健品、家用医疗器械等新品种900多种，占经营品种总数的1/5，为药店创造了可观的经济效益。截至目前，今年新增新品种基本与去年持平。t;^v+, 百拇医药
◆措施之二：注重培训提高服务质量t;^v+, 百拇医药
为指导消费者正确用药、安全用药，全面提升药店的信誉和服务质量，该店积极支持职工利用业余时间学习药学专业知识，去年共有70多人次参加了脱产的专业技术培训。目前药店一线营业员中的专业技术人员比例已达到75%，高于全市同行业水平。华男反复强调“服务不仅仅在店内”。他说，在延伸柜台服务上，我们进一步完善了各项便民措施，坚持缺货登记、到货通知、送货上门制度，片剂组一年电话通知本市消费者到货200余次，上门送货30多次。仅为全国各地患者邮购药品去年就达百余万元。通过一点一滴、细致入微的服务，建立了一大批相对稳定的顾客群。t;^v+, 百拇医药
◆措施之三：开源节流处处精打细算t;^v+, 百拇医药
俗话说，吃不穷穿不穷，算计不到就受穷。华男认为，管理药店就如同家庭过日子，处处精打细算。他举例说，去年，我们除了坚持正常的商品盘点外，对各柜组、库房的差错率考核进行调整和严格控制，下达了具体的各类商品考核管理指标，由于管理到位，全年合计商品残损差错损失8600元，仅占全年销售额的万分之零点九。管理成本的降低确保了药店经济效益的提高。t;^v+, 百拇医药
为了加快药店资金周转，该店进一步完善了对采购人员回款的管理制度和奖金考核办法，明文规定超过半年未回款，按银行同期存款利率抵扣，从而激发了业务人员回款的责任感。t;^v+, 百拇医药
华男表示，下一步还要继续在强化管理上做文章，在为消费者提供方便的同时增加零售量，确保经济效益稳中有升。(胡文华 )
据介绍，该店去年完成销售收入7500多万元，创造了每平方米销售收入10万多元的佳绩。说起自家药店的经营，华男三句话不离管理。t;^v+, 百拇医药
◆措施之一：内部挖潜优化品种结构t;^v+, 百拇医药
华男说，商界有一句俗话叫做“不怕不卖钱，就怕货不全”。为增加新品种，我们订阅了《中国医药报》等多种报刊，从中了解掌握新药开发及新产品上市等信息，争取第一时间拿到新产品销售代理权。同时与已经建立了业务联系的药品或保健品生产厂家经常性地沟通。还派员参加国内各种药品、医疗器械等展会，跟踪市场变化。对市场上紧俏的商品采取先付款购买的方式。我们与全国许多厂家建立了良好的业务关系，不断扩大和增加代理品种的范围数量。由于做到了守信誉诚信经营，目前店里没有一笔三角债，赢得了供货商的一致好评。t;^v+, 百拇医药
去年该店新增药品、保健品、家用医疗器械等新品种900多种，占经营品种总数的1/5，为药店创造了可观的经济效益。截至目前，今年新增新品种基本与去年持平。t;^v+, 百拇医药
◆措施之二：注重培训提高服务质量t;^v+, 百拇医药
为指导消费者正确用药、安全用药，全面提升药店的信誉和服务质量，该店积极支持职工利用业余时间学习药学专业知识，去年共有70多人次参加了脱产的专业技术培训。目前药店一线营业员中的专业技术人员比例已达到75%，高于全市同行业水平。华男反复强调“服务不仅仅在店内”。他说，在延伸柜台服务上，我们进一步完善了各项便民措施，坚持缺货登记、到货通知、送货上门制度，片剂组一年电话通知本市消费者到货200余次，上门送货30多次。仅为全国各地患者邮购药品去年就达百余万元。通过一点一滴、细致入微的服务，建立了一大批相对稳定的顾客群。t;^v+, 百拇医药
◆措施之三：开源节流处处精打细算t;^v+, 百拇医药
俗话说，吃不穷穿不穷，算计不到就受穷。华男认为，管理药店就如同家庭过日子，处处精打细算。他举例说，去年，我们除了坚持正常的商品盘点外，对各柜组、库房的差错率考核进行调整和严格控制，下达了具体的各类商品考核管理指标，由于管理到位，全年合计商品残损差错损失8600元，仅占全年销售额的万分之零点九。管理成本的降低确保了药店经济效益的提高。t;^v+, 百拇医药
为了加快药店资金周转，该店进一步完善了对采购人员回款的管理制度和奖金考核办法，明文规定超过半年未回款，按银行同期存款利率抵扣，从而激发了业务人员回款的责任感。t;^v+, 百拇医药
华男表示，下一步还要继续在强化管理上做文章，在为消费者提供方便的同时增加零售量，确保经济效益稳中有升。(胡文华 )