信息化，何时理清糊涂账
生产企业对其在全国各地代理商的库存情况和销售情况一无所知，商业企业销售的哪些品种赚钱、哪些赔钱，老总竟然说不清楚——w'(y\1, 百拇医药
“信息化管理在中国医药行业亟待普及，很多医药企业的财务、业务、信息、质量等方面的管理都很不到位。”曾经在很多医药企业进行过调研的金蝶软件公司傅晓说。其实，随便走几家药店或医药批发企业的仓库就会发现，人工点货、手工开票这些耗时费力、效率低下的工作方式在中国的医药流通企业普遍存在。w'(y\1, 百拇医药
如何通过信息化手段，促进医药流通领域的发展，促进企业管理水平和竞争能力的提升，已经成为中国医药流通业亟待解决的难题。w'(y\1, 百拇医药
A、面临问题：数不清的糊涂账w'(y\1, 百拇医药
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”也许是习以为常了，很多医药企业经营者对于自己应该清楚的项目也是“难得糊涂”。傅晓对记者说，通过在一些医药企业调研他们发现，很多企业虽然只是一个简单的商业批发企业，但是企业的仓库成本核算很不精确，财务的监控、信用额度的监控以及应收、应付账款的监控都没有到位。即使是大型的集团性企业，其财务控制也有问题。而这一切都是由于现代化的信息管理手段在很多医药企业还不完善甚至是空白。虽然有些企业已经配备信息管理系统，但由于功能比较简单，覆盖面较窄，通常是一个或两个业务一条线，所有的数据都是割裂的，信息不能实现共享。w'(y\1, 百拇医药
缺乏科学完善的信息系统的支持，企业的业务管理也是一笔糊涂账。通常一个稍有规模的医药批发企业，经营的品种就会有一两千甚至上万，但是具体到某些品种经营情况如何，很多企业的老总都说不清楚。他们只知道财务报表报上来的几项，今年销售多少，赚了多少钱等，至于哪些产品在赚钱，哪些产品是亏本的，或者仓库里哪个产品已经超储，哪个产品缺货，可能都不知道。对于每个销售代表手里拿着多少货物、多少现金等诸如此类的管理内容也都停留在原始的手工记录方式上。而类似这样采用手工操作“混沌管理”的医药企业还不在少数。w'(y\1, 百拇医药
傅晓说：“我们不只在一个企业发现这样的情况，它的货物出库以后，客户返回来说批号错了。一检查，发现入库验收的整个一条线的批号全都错了。”由于药品具有不同于其他商品的特殊性，类似这样的管理问题是绝不应该发生的。而很多企业手工记录的产品质量台账也没有起到真正的监控作用。据业内人士透露，因为完全靠手工记录的质量台账工作量很大，所以很多企业台账是在验收之前赶出来的。这种为了验收而“赶制”出来的台账又如何能实现对企业流程的监控呢？
中国医药商业协会常务副会长朱长浩说：“中国的医药商业企业信息化管理普遍比较落后，就是在整个医药行业里面也是落后的。信息化管理已经成为整个医药商业亟待解决的问题，也是企业实现现代化管理的必备手段。”a&8n, 百拇医药
商业环节信息渠道的缺位，致使整个医药行业难以形成产业供应链，也间接造成药品生产企业的产销脱节。很多药品生产企业在全国各地都有自己的代理商，但是，由于代理商与供应商没有形成信息通道，不能为生产企业及时反馈市场信息，所以，绝大多数药品生产企业对于它在各地代理商的产品库存情况和销售情况一无所知。这势必造成产销衔接矛盾。资料显示，2002年全国医药工业平均产销率临近历史最低水平，这说明产销衔接矛盾已经很突出。a&8n, 百拇医药
B、解决之道：信息化串起产业链a&8n, 百拇医药
商业，是整个医药行业产销供应链中的重要环节，上接生产企业，下连市场终端，所以，如果商业环节的信息交流系统建立不起来，整个供应链条就是断裂的。随着医药商业竞争的激烈，上游的生产商对其产品代理商的要求也在日益提高，其中有没有信息系统的支撑、能否把一线市场信息快速反馈给生产企业，已经成为很多大集团选择产品代理商时所要考察的重要方面。只是简单地提供送货和仓储功能，缺乏终端信息反馈、库存管理以及物流成本控制等增值服务的商业企业将面临生存挑战。a&8n, 百拇医药
据深圳延风医药有限公司副总经理邓椿说，现在很多药品供应商在把他的品种交给代理商之前，都要到代理商的公司进行实地考察，看销售团队的情况，看公司硬件如何，仓储条件能不能达到他的要求，再有就是看代理商的信息化系统。“现在很多药品生产企业都要求代理商随时能够打出他的药品的流向单。过去我们在没有上信息系统之前都是用手抄，这样给供应商的感觉很不好，他会觉得可信度差，而且非常烦琐。上了信息化系统后，不仅供应商觉得我们提供的信息及时、可靠，我们自己也感觉很好。”邓椿说。a&8n, 百拇医药
企业管理的现代化，必然是一个产业链的管理，而不单纯指一个公司的管理，还应该包括对上游的供应商和对下游客户的管理与服务，所以现代化管理的最基本要求是必须通过信息系统把上、中、下游联系起来。目前医药行业还没有达到这个程度，但可喜的是，已经有一些有实力的企业行动起来，而且市场也开始有这方面的要求，上游的工业客户开始关心其产品的去向，代理商库存有多少，某某医院、某某药店销售多少等等。其实，有了信息系统的支撑，一个接口就可以解决供应商的问题。而且，通过信息系统与终端如医院联网，还可以帮助客户打理仓库，降低库存，提高效率。
C、关注重点：整体性和适应性mr{*%, 百拇医药
目前一些大型医药集团和上市公司的信息化建设程度相对较高。但在应用当中，还存在着整体性和适应性问题，通常一个大型集团公司内部的各部门、各子公司所用的软件各不相同，整个系统无法整合在一起，不能实现资源共享。有些企业花巨资购买国外大型的软件系统，却在应用当中产生“水土不服”——软件的设计与中国的国情和企业运作情况不相适应。mr{*%, 百拇医药
目前国内已有很多大大小小的软件公司，专注于提供医药流通领域的行业性软件，如用友、金蝶、任我行等。那么，如何选择一个适合企业的管理信息系统来提升企业的整体管理水平呢？mr{*%, 百拇医药
傅晓认为，首先应该选择有一定实力的软件公司的产品。他说，由于医药行业比较特殊，软件的整体架构和规划也比较复杂，软件供应商在开发产品时所需投入的人力、物力、精力也越来越多，因而很多没有实力的软件公司没有能力承担产品研发的投入，反映在产品上，大型软件公司和小型软件公司之间的产品质量、产品水平方面的差异已日益明显。mr{*%, 百拇医药
其次，要选择一种一体化的解决方案来整合整个业务流程，而不是像过去的信息产品那样，财务有一套系统，仓库管理有一套系统，业务有一套系统，质量管理还有一套系统，每个系统之间的数据都不是整合模纬闪烁髯缘男畔⒐碌骸?br>傅晓认为，为医药企业解决一体化问题，应该从四个方面考虑：首先是业务管理和质量管理的一体化；第二是财务、业务的一体化；第三是业务管理、绩效管理的一体化，这是关系到企业内部管理的三个方面。第四是客户、供应商和企业三者之间的一体化，这将关系到企业和自己上下游的沟通管理。以上四个方面也是医药企业在选择软件供应商时应该重点考虑的地方。此外，还应把GSP要求的对流程的控制，完全融入到企业管理的流程中去，做到业务管理和质量管理一体化。mr{*%, 百拇医药
朱长浩认为，医药商业企业选择软件有一点很重要，就是软件必须适应性强。他说，中国医药商业的信息化管理大致可分为三个阶段：第一个阶段主要是财务，用财务软件解决财务电算化问题。第二个阶段是ERP资源管理，但目前只有少数企业能解决。第三步是综合管理，就是建设信息集成的管理网络，这是一个企业信息化管理工程。建设这个管理工程，各个企业的情况不一样，“切口”也不一样，有的从财务“切口”，有的从资源管理“切口”；而且医药商业企业数量众多，各企业要求不一样，人员素质也不一样，同样的软件在这个公司应用很好，到那个公司就卡壳，这也是一些软件供应商做医药行业软件最头疼的事。所以，企业在选择软件时一定要选择适应性强的产品。(王泽议 )
“信息化管理在中国医药行业亟待普及，很多医药企业的财务、业务、信息、质量等方面的管理都很不到位。”曾经在很多医药企业进行过调研的金蝶软件公司傅晓说。其实，随便走几家药店或医药批发企业的仓库就会发现，人工点货、手工开票这些耗时费力、效率低下的工作方式在中国的医药流通企业普遍存在。w'(y\1, 百拇医药
如何通过信息化手段，促进医药流通领域的发展，促进企业管理水平和竞争能力的提升，已经成为中国医药流通业亟待解决的难题。w'(y\1, 百拇医药
A、面临问题：数不清的糊涂账w'(y\1, 百拇医药
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”也许是习以为常了，很多医药企业经营者对于自己应该清楚的项目也是“难得糊涂”。傅晓对记者说，通过在一些医药企业调研他们发现，很多企业虽然只是一个简单的商业批发企业，但是企业的仓库成本核算很不精确，财务的监控、信用额度的监控以及应收、应付账款的监控都没有到位。即使是大型的集团性企业，其财务控制也有问题。而这一切都是由于现代化的信息管理手段在很多医药企业还不完善甚至是空白。虽然有些企业已经配备信息管理系统，但由于功能比较简单，覆盖面较窄，通常是一个或两个业务一条线，所有的数据都是割裂的，信息不能实现共享。w'(y\1, 百拇医药
缺乏科学完善的信息系统的支持，企业的业务管理也是一笔糊涂账。通常一个稍有规模的医药批发企业，经营的品种就会有一两千甚至上万，但是具体到某些品种经营情况如何，很多企业的老总都说不清楚。他们只知道财务报表报上来的几项，今年销售多少，赚了多少钱等，至于哪些产品在赚钱，哪些产品是亏本的，或者仓库里哪个产品已经超储，哪个产品缺货，可能都不知道。对于每个销售代表手里拿着多少货物、多少现金等诸如此类的管理内容也都停留在原始的手工记录方式上。而类似这样采用手工操作“混沌管理”的医药企业还不在少数。w'(y\1, 百拇医药
傅晓说：“我们不只在一个企业发现这样的情况，它的货物出库以后，客户返回来说批号错了。一检查，发现入库验收的整个一条线的批号全都错了。”由于药品具有不同于其他商品的特殊性，类似这样的管理问题是绝不应该发生的。而很多企业手工记录的产品质量台账也没有起到真正的监控作用。据业内人士透露，因为完全靠手工记录的质量台账工作量很大，所以很多企业台账是在验收之前赶出来的。这种为了验收而“赶制”出来的台账又如何能实现对企业流程的监控呢？
中国医药商业协会常务副会长朱长浩说：“中国的医药商业企业信息化管理普遍比较落后，就是在整个医药行业里面也是落后的。信息化管理已经成为整个医药商业亟待解决的问题，也是企业实现现代化管理的必备手段。”a&8n, 百拇医药
商业环节信息渠道的缺位，致使整个医药行业难以形成产业供应链，也间接造成药品生产企业的产销脱节。很多药品生产企业在全国各地都有自己的代理商，但是，由于代理商与供应商没有形成信息通道，不能为生产企业及时反馈市场信息，所以，绝大多数药品生产企业对于它在各地代理商的产品库存情况和销售情况一无所知。这势必造成产销衔接矛盾。资料显示，2002年全国医药工业平均产销率临近历史最低水平，这说明产销衔接矛盾已经很突出。a&8n, 百拇医药
B、解决之道：信息化串起产业链a&8n, 百拇医药
商业，是整个医药行业产销供应链中的重要环节，上接生产企业，下连市场终端，所以，如果商业环节的信息交流系统建立不起来，整个供应链条就是断裂的。随着医药商业竞争的激烈，上游的生产商对其产品代理商的要求也在日益提高，其中有没有信息系统的支撑、能否把一线市场信息快速反馈给生产企业，已经成为很多大集团选择产品代理商时所要考察的重要方面。只是简单地提供送货和仓储功能，缺乏终端信息反馈、库存管理以及物流成本控制等增值服务的商业企业将面临生存挑战。a&8n, 百拇医药
据深圳延风医药有限公司副总经理邓椿说，现在很多药品供应商在把他的品种交给代理商之前，都要到代理商的公司进行实地考察，看销售团队的情况，看公司硬件如何，仓储条件能不能达到他的要求，再有就是看代理商的信息化系统。“现在很多药品生产企业都要求代理商随时能够打出他的药品的流向单。过去我们在没有上信息系统之前都是用手抄，这样给供应商的感觉很不好，他会觉得可信度差，而且非常烦琐。上了信息化系统后，不仅供应商觉得我们提供的信息及时、可靠，我们自己也感觉很好。”邓椿说。a&8n, 百拇医药
企业管理的现代化，必然是一个产业链的管理，而不单纯指一个公司的管理，还应该包括对上游的供应商和对下游客户的管理与服务，所以现代化管理的最基本要求是必须通过信息系统把上、中、下游联系起来。目前医药行业还没有达到这个程度，但可喜的是，已经有一些有实力的企业行动起来，而且市场也开始有这方面的要求，上游的工业客户开始关心其产品的去向，代理商库存有多少，某某医院、某某药店销售多少等等。其实，有了信息系统的支撑，一个接口就可以解决供应商的问题。而且，通过信息系统与终端如医院联网，还可以帮助客户打理仓库，降低库存，提高效率。
C、关注重点：整体性和适应性mr{*%, 百拇医药
目前一些大型医药集团和上市公司的信息化建设程度相对较高。但在应用当中，还存在着整体性和适应性问题，通常一个大型集团公司内部的各部门、各子公司所用的软件各不相同，整个系统无法整合在一起，不能实现资源共享。有些企业花巨资购买国外大型的软件系统，却在应用当中产生“水土不服”——软件的设计与中国的国情和企业运作情况不相适应。mr{*%, 百拇医药
目前国内已有很多大大小小的软件公司，专注于提供医药流通领域的行业性软件，如用友、金蝶、任我行等。那么，如何选择一个适合企业的管理信息系统来提升企业的整体管理水平呢？mr{*%, 百拇医药
傅晓认为，首先应该选择有一定实力的软件公司的产品。他说，由于医药行业比较特殊，软件的整体架构和规划也比较复杂，软件供应商在开发产品时所需投入的人力、物力、精力也越来越多，因而很多没有实力的软件公司没有能力承担产品研发的投入，反映在产品上，大型软件公司和小型软件公司之间的产品质量、产品水平方面的差异已日益明显。mr{*%, 百拇医药
其次，要选择一种一体化的解决方案来整合整个业务流程，而不是像过去的信息产品那样，财务有一套系统，仓库管理有一套系统，业务有一套系统，质量管理还有一套系统，每个系统之间的数据都不是整合模纬闪烁髯缘男畔⒐碌骸?br>傅晓认为，为医药企业解决一体化问题，应该从四个方面考虑：首先是业务管理和质量管理的一体化；第二是财务、业务的一体化；第三是业务管理、绩效管理的一体化，这是关系到企业内部管理的三个方面。第四是客户、供应商和企业三者之间的一体化，这将关系到企业和自己上下游的沟通管理。以上四个方面也是医药企业在选择软件供应商时应该重点考虑的地方。此外，还应把GSP要求的对流程的控制，完全融入到企业管理的流程中去，做到业务管理和质量管理一体化。mr{*%, 百拇医药
朱长浩认为，医药商业企业选择软件有一点很重要，就是软件必须适应性强。他说，中国医药商业的信息化管理大致可分为三个阶段：第一个阶段主要是财务，用财务软件解决财务电算化问题。第二个阶段是ERP资源管理，但目前只有少数企业能解决。第三步是综合管理，就是建设信息集成的管理网络，这是一个企业信息化管理工程。建设这个管理工程，各个企业的情况不一样，“切口”也不一样，有的从财务“切口”，有的从资源管理“切口”；而且医药商业企业数量众多，各企业要求不一样，人员素质也不一样，同样的软件在这个公司应用很好，到那个公司就卡壳，这也是一些软件供应商做医药行业软件最头疼的事。所以，企业在选择软件时一定要选择适应性强的产品。(王泽议 )