京城药店兴起会员制 已出牌者忙得正欢 未出牌者冷眼旁观
12月9日，北京某媒体刊登出大幅广告“京城推出首家会员制大药房，普生平价大药房，免费健身等着您”，其下一边是令人相差悬殊的会员价与市场零售价的对比，一边是宽敞明亮的健身房缩影。
虽然各商场打折送礼的广告司空见惯，但是一向“老实稳重、沉默寡言”的药店也开始在媒体宣传上花费心思，让人不免嗅出京城药品零售市场拼争的火药味。普生大药房此次推出的卖点是“会员制”。而作为京城四大连锁药房之一，金象大药房也从去年开始向公众发放会员卡。“会员制”究竟是药店继“平价”之后的新概念、打造新形象的噱头，还是实实在在的服务提升？记者日前采访了几位业内人士，他们分别表达了不同看法。
普生：会员费100元
享受诱人低价、免费健身
对于已经习惯了消费一定金额后自动成为会员，或是仅仅支付5元、10元工本费就能轻易成为会员的北京人来说，普生每年100元的会员费着实有些让人吃惊。这也是普生自推出会员制以来，饱受各界争议的一个话题。有人提出，会员制既然最终目的是为了留住忠诚顾客，设置如此高的门槛岂不是把大量潜在会员拒之门外？
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对此，普生大药房秦淘辉经理的解释是：“入会费用之所以高，主要是为了把会员制做精。”据他介绍，为了给会员提供实实在在的服务，普生投入了大量成本，包括购置健身设备、添置新的软件系统，以及投入大量的人力。仅健身器材一项，就花费了60余万元。“既然享受会员服务，就要支付一定的费用。”他说，“但肯定是物超所值的。”他告诉记者，普生搞的是实名制会员，要做就做精品，因此不会盲目发展，而是根据自己的能力控制会员的数字。目前计划发展的会员数是2万，一旦达到就会停止办理。因为人数再多服务会跟不上。“我们要把所有会员当成自己家里人一样，严谨地按照承诺去做，这样才能不失信于会员。”
原先位于西单科技广场的普生大药房，已经迁入西西友谊商城6层，但楼层虽高，却一点没有想象中的清冷。秦淘辉对记者说：“今天商场一开门，头一车电梯的顾客全都上了6层，都是奔药店来的。”言语中透露出喜悦和自豪。普生是京城药品零售企业中的小字辈，创建于2002年9月，目前仅开有5家分店。虽然“平价药房”的名头打得很响，但无奈前面横着一个德威治，知名度只能屈居第二。而论起规模数量，跟门店数以百计的医保全新、金象、同仁堂、嘉事堂等四大连锁相比更是不在同一层面上。然而就是这样一个似乎规模、实力都略逊一筹的企业，最近却吸引了众多关注的目光。用秦淘辉的话讲，“实力不体现在你有多少钱，而是看你有多少办法。”普生的办法是，在北京市场还在为要不要搞“平价药房”争论不休的时候，它却在平价的基础上走得更远——开始在平价基础上打造“会员制药房”。
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记者手头有一份介绍普生大药房会员制的资料，除了一般会员卡都有的“享受优惠价格”、“根据积分获得相应回馈”等之外，为会员提供免费健身房，可以说是一个抢眼的亮点。
与西单普生拥挤简陋的办公室相比，一墙之隔的健身房则显得有些奢侈：各式各样的健身器械一应俱全，除了跑步机、拉力机、哑铃等力量型器械外，还新增了气血循环机、理疗仪等多种理疗型器械以及休息、饮水设施。尽管面积不大，但是在西单这个寸土寸金的地段，拿出100多平方米给会员做免费的健身房，并非每个企业都能有这样的魄力。
秦淘辉介绍说，“我们的消费群体是以中老年为主，所以健身器械也根据顾客的年龄层次进行了调整，既有跑步机、健骑机等主动运动的器械，也增设了按摩椅、气血循环机等被动器械，从而能够让会员在身体不太好的情况下进行按摩。”据悉，只要药店开门，会员就可以不限时、不限次地免费使用健身房。
据了解，从普生大药房10月份推出会员制以来，在没做任何宣传的情况下，短短2个多月，已经有2000多名顾客悄然入会。一位刚刚成为普生会员的李先生告诉记者，对于像自己一样需要经常买药的人来说，办张会员卡很值，“这里的会员价比别处便宜很多，”他指着手里刚买的日夜百服咛说，“上周在别的药店买花了13.9元，这里才卖9.8元，一盒药就省了4.1元。”当记者问他“是否觉得100元入会费有点贵”时，李先生表示，“能买便宜药又能免费健身1年，还可以吧。”
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金象：会员费10元
会员卡已发行10万张
对于普生自称的“首家会员制大药房”，最有意见的应该是金象。早在去年8月，金象大药房就曾经免费发放了60万张为期1年的金象会员卡，持卡购药享受9折优惠。今年，在原有金象卡到期的时候，金象大药房又一举推出“吉祥”、“长寿”两种价值10元的终身会员卡。据金象大药房总经理张峥嵘先生介绍，从今年8月至今，金象的终身会员卡已经发行了10万张。
那么，持有金象终身会员卡能够享受哪些服务呢？张峥嵘介绍说，除了在金象79家指定门店购药享受9折优惠外，还可以根据不同的积分水平，享受免费量血压、体重、代客煎药、电话购药、参加金象健康大课堂、获得小礼品和健康赠品、免费测血糖、体检、私人保健医生咨询以及健康旅游等多项服务。
“药品毕竟是一种特殊商品，从保证人民用药安全的角度出发，我们不主张一味地打低水平的价格战，而是在适宜价格前提下，给顾客特别是我们的会员提供高品质的服务。”张峥嵘说，“会员制只不过是一种形式，关键是后期的大量工作能否做实，不仅仅是拿个会员卡就给打折，而是要让顾客享受到超值服务。只有服务做深了，才能赢得顾客对企业的信任。”
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据张峥嵘透露，在发展会员制方面，金象明年已经有了一系列的周密计划。会员制将是明年金象工作的一个重点。
明年金象会有哪些动作呢？尽管一再宣称不便事先透露，但张总在言语之间还是流露出一二。首先，已经在社会上取得很好反响的“金象大课堂”活动，明年将同会员制有机结合，金象将聘请一流医学专家针对会员的不同需求，展开不同层面的授课、咨询等活动。
其次，“异业结盟”有望实现。为了给会员提供更加广泛的服务，明年金象还计划同一些优势品牌、知名连锁店、购物超市、旅行社等结成同盟。届时，金象的会员将同时成为这些企业的会员，享受到更多的优惠价格和服务。同时，这些企业的会员也将自动成为金象的会员。企业之间的互动将给双方会员带来更多利益。
另外，“健康服务标准店”将很快闪亮登场。为了进一步深化服务，金象明年准备推出10家服务样板店，让顾客领略一流的药店服务。
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深化服务同样需要增加成本，那么金象今后会不会提高会员费呢？面对记者的提问，张峥嵘肯定地表示：“不会”，“在一些纪念日，我们还可能对特殊群体免费发放会员卡。企业在这方面付出一些是非常值的，有付出才会有收获。”
嘉事堂：冷看会员制
难道拿着会员卡就是会员？
毋庸置疑，“会员制药店”的出现，同当年的“平价药房”一样，都是市场激烈竞争的产物。随着药品零售市场的进一步放开，以湖南老百姓大药房为首的一批外省军团纷纷看中北京市场，想要前来分一杯羹，而北京在册的药品零售企业已经达到1400余家，竞争空前激烈。在这种情况下，一些药店纷纷打起服务牌，希望通过“会员制”提供的优质服务，留住一批忠诚顾客，从而在竞争中处于有利地位。
然而顾客对此是否买账？ 家住劲松的王女士的看法代表了不少人的意见。她告诉记者，自己买药分两种情况：不太着急的时候是图便宜，哪家药店卖的便宜就去哪家买；如果急用就图方便，哪家药店离得近就去哪家买。通常不会在意是否实行会员制。不过采访中也有人表示，如果会员制药店真的能够像宣称的那样提供优质的服务，自己还是愿意尝试的。
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面对这场“轰轰烈烈”的“会员制”，一些业内人士却表现出相当冷静的态度。北京嘉事堂连锁药店的副总经理王英直言不讳地表示：“当前的这些会员制只不过是一种经营手段，与真正意义上的会员制药房相比，还相差很远。”
“谁拿着会员卡谁就是会员，这能叫真正的会员制吗？”她认为，正如“平价”的概念不够清晰一样，“会员”的概念也很模糊。真正的会员制是在市场理性的情况下出现的一种服务提升。而目前的北京药品零售市场仍然是一种多元、多头竞争的局面，因此现在的会员制更多还是企业的一种市场营销策略。
她表示，“药店会员制发展的根本在于能够为会员提供他所需要的药学服务。药店要能够对会员档案进行系统地管理，比如对患有高血压的会员，要提示他如何预防、治疗等等。这对药店方方面面都提出了很高的要求。”
北京德威治大药房的副总经理刘奇峰表示了类似的看法。他也认为会员制是企业的一种市场推广运作方式，“模式越多，说明市场越成熟。”他同时表示，目前阶段，价格还是具有比较大的吸引力。然而市场经过一段时间的磨合，价格相对趋于一致的时候，企业间的竞争将在谁能提供更好地增值服务上展开。J083 会员制：金象VS普生 名称 门店 前会员 会员费 有效期 价格 特色服务
金象 79个 10万人 10元 终身 市场价9折 金象大课堂积分奖励
普生 3个 2000人 100元 1年 会员价 每月1次专题讲座积分奖
励、免费健身
徐慧 田艺/制表 J083 J093, http://www.100md.com
虽然各商场打折送礼的广告司空见惯，但是一向“老实稳重、沉默寡言”的药店也开始在媒体宣传上花费心思，让人不免嗅出京城药品零售市场拼争的火药味。普生大药房此次推出的卖点是“会员制”。而作为京城四大连锁药房之一，金象大药房也从去年开始向公众发放会员卡。“会员制”究竟是药店继“平价”之后的新概念、打造新形象的噱头，还是实实在在的服务提升？记者日前采访了几位业内人士，他们分别表达了不同看法。
普生：会员费100元
享受诱人低价、免费健身
对于已经习惯了消费一定金额后自动成为会员，或是仅仅支付5元、10元工本费就能轻易成为会员的北京人来说，普生每年100元的会员费着实有些让人吃惊。这也是普生自推出会员制以来，饱受各界争议的一个话题。有人提出，会员制既然最终目的是为了留住忠诚顾客，设置如此高的门槛岂不是把大量潜在会员拒之门外？
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对此，普生大药房秦淘辉经理的解释是：“入会费用之所以高，主要是为了把会员制做精。”据他介绍，为了给会员提供实实在在的服务，普生投入了大量成本，包括购置健身设备、添置新的软件系统，以及投入大量的人力。仅健身器材一项，就花费了60余万元。“既然享受会员服务，就要支付一定的费用。”他说，“但肯定是物超所值的。”他告诉记者，普生搞的是实名制会员，要做就做精品，因此不会盲目发展，而是根据自己的能力控制会员的数字。目前计划发展的会员数是2万，一旦达到就会停止办理。因为人数再多服务会跟不上。“我们要把所有会员当成自己家里人一样，严谨地按照承诺去做，这样才能不失信于会员。”
原先位于西单科技广场的普生大药房，已经迁入西西友谊商城6层，但楼层虽高，却一点没有想象中的清冷。秦淘辉对记者说：“今天商场一开门，头一车电梯的顾客全都上了6层，都是奔药店来的。”言语中透露出喜悦和自豪。普生是京城药品零售企业中的小字辈，创建于2002年9月，目前仅开有5家分店。虽然“平价药房”的名头打得很响，但无奈前面横着一个德威治，知名度只能屈居第二。而论起规模数量，跟门店数以百计的医保全新、金象、同仁堂、嘉事堂等四大连锁相比更是不在同一层面上。然而就是这样一个似乎规模、实力都略逊一筹的企业，最近却吸引了众多关注的目光。用秦淘辉的话讲，“实力不体现在你有多少钱，而是看你有多少办法。”普生的办法是，在北京市场还在为要不要搞“平价药房”争论不休的时候，它却在平价的基础上走得更远——开始在平价基础上打造“会员制药房”。
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记者手头有一份介绍普生大药房会员制的资料，除了一般会员卡都有的“享受优惠价格”、“根据积分获得相应回馈”等之外，为会员提供免费健身房，可以说是一个抢眼的亮点。
与西单普生拥挤简陋的办公室相比，一墙之隔的健身房则显得有些奢侈：各式各样的健身器械一应俱全，除了跑步机、拉力机、哑铃等力量型器械外，还新增了气血循环机、理疗仪等多种理疗型器械以及休息、饮水设施。尽管面积不大，但是在西单这个寸土寸金的地段，拿出100多平方米给会员做免费的健身房，并非每个企业都能有这样的魄力。
秦淘辉介绍说，“我们的消费群体是以中老年为主，所以健身器械也根据顾客的年龄层次进行了调整，既有跑步机、健骑机等主动运动的器械，也增设了按摩椅、气血循环机等被动器械，从而能够让会员在身体不太好的情况下进行按摩。”据悉，只要药店开门，会员就可以不限时、不限次地免费使用健身房。
据了解，从普生大药房10月份推出会员制以来，在没做任何宣传的情况下，短短2个多月，已经有2000多名顾客悄然入会。一位刚刚成为普生会员的李先生告诉记者，对于像自己一样需要经常买药的人来说，办张会员卡很值，“这里的会员价比别处便宜很多，”他指着手里刚买的日夜百服咛说，“上周在别的药店买花了13.9元，这里才卖9.8元，一盒药就省了4.1元。”当记者问他“是否觉得100元入会费有点贵”时，李先生表示，“能买便宜药又能免费健身1年，还可以吧。”
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金象：会员费10元
会员卡已发行10万张
对于普生自称的“首家会员制大药房”，最有意见的应该是金象。早在去年8月，金象大药房就曾经免费发放了60万张为期1年的金象会员卡，持卡购药享受9折优惠。今年，在原有金象卡到期的时候，金象大药房又一举推出“吉祥”、“长寿”两种价值10元的终身会员卡。据金象大药房总经理张峥嵘先生介绍，从今年8月至今，金象的终身会员卡已经发行了10万张。
那么，持有金象终身会员卡能够享受哪些服务呢？张峥嵘介绍说，除了在金象79家指定门店购药享受9折优惠外，还可以根据不同的积分水平，享受免费量血压、体重、代客煎药、电话购药、参加金象健康大课堂、获得小礼品和健康赠品、免费测血糖、体检、私人保健医生咨询以及健康旅游等多项服务。
“药品毕竟是一种特殊商品，从保证人民用药安全的角度出发，我们不主张一味地打低水平的价格战，而是在适宜价格前提下，给顾客特别是我们的会员提供高品质的服务。”张峥嵘说，“会员制只不过是一种形式，关键是后期的大量工作能否做实，不仅仅是拿个会员卡就给打折，而是要让顾客享受到超值服务。只有服务做深了，才能赢得顾客对企业的信任。”
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据张峥嵘透露，在发展会员制方面，金象明年已经有了一系列的周密计划。会员制将是明年金象工作的一个重点。
明年金象会有哪些动作呢？尽管一再宣称不便事先透露，但张总在言语之间还是流露出一二。首先，已经在社会上取得很好反响的“金象大课堂”活动，明年将同会员制有机结合，金象将聘请一流医学专家针对会员的不同需求，展开不同层面的授课、咨询等活动。
其次，“异业结盟”有望实现。为了给会员提供更加广泛的服务，明年金象还计划同一些优势品牌、知名连锁店、购物超市、旅行社等结成同盟。届时，金象的会员将同时成为这些企业的会员，享受到更多的优惠价格和服务。同时，这些企业的会员也将自动成为金象的会员。企业之间的互动将给双方会员带来更多利益。
另外，“健康服务标准店”将很快闪亮登场。为了进一步深化服务，金象明年准备推出10家服务样板店，让顾客领略一流的药店服务。
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嘉事堂：冷看会员制
难道拿着会员卡就是会员？
毋庸置疑，“会员制药店”的出现，同当年的“平价药房”一样，都是市场激烈竞争的产物。随着药品零售市场的进一步放开，以湖南老百姓大药房为首的一批外省军团纷纷看中北京市场，想要前来分一杯羹，而北京在册的药品零售企业已经达到1400余家，竞争空前激烈。在这种情况下，一些药店纷纷打起服务牌，希望通过“会员制”提供的优质服务，留住一批忠诚顾客，从而在竞争中处于有利地位。
然而顾客对此是否买账？ 家住劲松的王女士的看法代表了不少人的意见。她告诉记者，自己买药分两种情况：不太着急的时候是图便宜，哪家药店卖的便宜就去哪家买；如果急用就图方便，哪家药店离得近就去哪家买。通常不会在意是否实行会员制。不过采访中也有人表示，如果会员制药店真的能够像宣称的那样提供优质的服务，自己还是愿意尝试的。
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面对这场“轰轰烈烈”的“会员制”，一些业内人士却表现出相当冷静的态度。北京嘉事堂连锁药店的副总经理王英直言不讳地表示：“当前的这些会员制只不过是一种经营手段，与真正意义上的会员制药房相比，还相差很远。”
“谁拿着会员卡谁就是会员，这能叫真正的会员制吗？”她认为，正如“平价”的概念不够清晰一样，“会员”的概念也很模糊。真正的会员制是在市场理性的情况下出现的一种服务提升。而目前的北京药品零售市场仍然是一种多元、多头竞争的局面，因此现在的会员制更多还是企业的一种市场营销策略。
她表示，“药店会员制发展的根本在于能够为会员提供他所需要的药学服务。药店要能够对会员档案进行系统地管理，比如对患有高血压的会员，要提示他如何预防、治疗等等。这对药店方方面面都提出了很高的要求。”
北京德威治大药房的副总经理刘奇峰表示了类似的看法。他也认为会员制是企业的一种市场推广运作方式，“模式越多，说明市场越成熟。”他同时表示，目前阶段，价格还是具有比较大的吸引力。然而市场经过一段时间的磨合，价格相对趋于一致的时候，企业间的竞争将在谁能提供更好地增值服务上展开。J083 会员制：金象VS普生 名称 门店 前会员 会员费 有效期 价格 特色服务
金象 79个 10万人 10元 终身 市场价9折 金象大课堂积分奖励
普生 3个 2000人 100元 1年 会员价 每月1次专题讲座积分奖
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