敞开药库 透明售药——访北京市京隆堂大药房经理才庆哲
 [点击上图放大] |
今年11月4日，北京市京隆堂大药房前门店把药品库房对消费者敞开，消费者可以从内部了解药品的储存、管理，购药更明白，也更放心了。]o, http://www.100md.com
这可以说是为“药品放墓こ獭备闪艘患凳隆?br> 据药房经理才庆哲介绍说：“我们药店在进货时，大都从全国比较大的医药经营企业进货，做为我们所售出药品质量的原始保证。在进货前，我们要对厂家及其产品的资质进行审核。这也是GSP要求必须做到的一点，是保障消费者用药安全的重要手段。”]o, http://www.100md.com
才经理又说：“在管理上，我们药店做到无论是药品库房管理，还是药品销售管理，都严格把关。我们在每个药店都配备了职业药师和从业药师，从药品的分类码放，到仓库贮存、上货架、销售，再到售后为顾客解答一些用药知识，每个环节我们的药师都进行严格把关。最终达到让老百姓安全放心购药的目的。”]o, http://www.100md.com
京隆堂大药房在每个店都开展了对业务人员的药品知识培训、服务理念培养等活动。才经理说：“我们的员工80%都是相关专业毕业，但他们对具体产品的不同服用计量、方法、禁忌症等方面的知识仍有所欠缺。为了弥补这方面的不足，我们经常请厂家的专业人士对员工进行讲座和考核。这样就保证了顾客购药碰到疑问时，我们的员工能够正确地给予解答。”]o, http://www.100md.com
对于处方药的管理，才经理说：“在处方药的管理上，我们严格凭处方销售，在销售过程中，还必须经过我们药师的严格审方、调剂才能够销售，没有这几道手续，我们是不允许处方药销售出去的。”]o, http://www.100md.com
记者问到他们将药店库房对外开放的目的时，才经理说：“传统医药行业的库房是对外封闭的，消费者看不到库房里的样子。我们这样做的出发点是，想让消费者看到我们一个全过程的药品管理。我们的药店把所有的大门都打开，让消费者从库房到前台，都有一个清晰的了解，这更有助于药店与消费者的沟通，使消费者明明白白消费。”]o, http://www.100md.com
才经理说：“除此之外，我们还定期召集消费者开一些座谈会，向他们征求一些意见和建议，以帮助我们改进工作。我们还不定期地向消费者推出一份《京隆堂药闻》杂志，向消费者介绍一些用药常识、各种疾病的防治方法等，使消费者在我店消费的同时，也能够了解到一些医学知识，从而间接地指导消费，保证了消费者用药安全。”(余海涛 )