语言是一种无形的东西。但当它和语气、表情、手势、姿态结合在一起时，就成为仪表风度的重要组成部分。

    有人说，医生要善于使用鼓励的语言，安慰的语言，当然是对的，但也不全面。比如，对一个病情较重而自己不注意的患者，有时医生就要严肃地告诫他，使之及时重视。这说明，语言同样不单是一个技巧问题。

    医生的服务和其他服务人员有所不同。笑是一种表情，微笑更是一种定量的表情。对狭义的服务人员来说，微笑是一个职业性要求。你到旅馆要个房间，服务人员说：对不起，都住满了。你到饭馆要一种菜肴，服务人员说：很抱歉，这种菜卖光了。尽管这些都肯定会使顾客失望，而他们却应该微笑着回答。但不能那样要求医生，比如，病人急需一种药而医院没有，或者病人经抢救无效死亡了，医生就没有任何理由笑。相反，一个曾被怀疑为恶性肿瘤的患者，最后被查明为良性，那时医生不仅可以微笑，即使开怀大笑也无不可。关键是，医生要体现与病人休戚相关 ......