一度按兵不动 而今大显身手——京城药店步入战国时代
2003年，国内药品零售市场经历了一场价格恶战，京城药店却如处安全孤岛，一直未见有大动作。不过，到了年底，当种种迹象和传言显示将有“大兵压境”的时候，北京的药店“地主”俏欧缍合仁恰捌丈蓖瞥龃蠓扔呕莼嵩笨ǎ?br>随后，七大国有医药连锁公司陆续降价，12月24日，“一元堂”转型为平价药店。如今，北京平价药店的领跑者“德威治”，著名医药连锁公司“金象”也坐不住了——k*wm, 百拇医药
德威治:一站式售齐健康k*wm, 百拇医药
文/刘荣k*wm, 百拇医药
1月9日，北京平价药店的领跑者——德威治大药房有限责任公司隆重推出“一站式购齐健康”的全新品牌——天惠得大药房。k*wm, 百拇医药
◆卖的就是“混业”k*wm, 百拇医药
当日上午10时许，记者来到位于北京西三环花园桥西北角的天惠得大药房。只见1500平方米的店铺内，灯光明亮，OTC、保健品等琳琅满目地摆满了8个货架。从表面上看，新开张的药店显得喜气洋洋，人气旺盛。引人注目的是，化妆品、妇幼儿童用品、配镜中心等占据了店内的显眼位置，让人恍惚以为进入了超市。据了解，这正是天惠得大药房的一大卖点。k*wm, 百拇医药
在当日的记者见面会上，德威治总经理张玉宽说，推出综合型的“混业经营”的健康大卖场绝非是德威治“拍脑门”的决策。据他介绍，美国最大的连锁药店CVS年销售收入为200亿美元，其中非药品(即彩扩、保健品和化妆品等)的销售收入已占到40%以上。而在日本连锁药店的销售额中，非药品的销售收入占比已高达70%。在考察了国外连锁药店巨头后，张玉宽发现，药店品种多元化经营是国际流行趋势，在这里，消费者能真正体验和享受到“一站式购齐健康”的生活方式。对居住日益分散的北京人来说，这无疑可以大大节约购物成本。k*wm, 百拇医药
据了解，今后，“天惠得”还将开办照片扩印、出售机票火车票等业务，目的只有一个，“让我们的大卖场每日每时都和消费者发生联系，让消费者离不开”。k*wm, 百拇医药
◆抢先转向健康新品牌k*wm, 百拇医药
同样是开药房，德威治为什么要另做一个品牌“天惠得”？k*wm, 百拇医药
据业内人士分析：此举是为了应对越来越激烈的价格战。2002年3月，张玉宽率先以“平均降价25%”强势切人北京药品零售市场。时隔两年，北京各种降价药店已有约80家，当初“鹤立鸡群”的价格优势已被后来者盖住，德威治无疑感到了巨大的压力。同时，据介绍，从去年下半年开始，在德威治的平价药店里，出现了很多不买药的“顾客”，他们东张西望，在药店的附近前后转悠，查看地形。这些人的真实身份被机警的营业人员问出来了：他们是德威治未来的竞争对手，要来北京开药店的人。在内外夹击下，德威治调快死┱诺氖奔浔恚疤旎?br>得”健康大卖场便呱呱坠地了。
张玉宽说，德威治将在保持现有价格优势的同时，从服务等其他领域吸引消费者。“从品牌的初步塑造到提升品牌，再到继续打造品牌，从‘德威治＝服务+健康’到‘德威治＝健康’。”tf[u, 百拇医药
“北京的药品价格战始于德威治，也将由德威治来终结”，德威治副总经理刘奇峰说，“天惠得是德威治药品价格战的先遣队，谁要在北京打价格战，影响到了德威治的生意，天惠得就和它对打，把价格战打到底，直到打出个分晓来，德威治要做北京药品价格战的终结者”。tf[u, 百拇医药
◆“健康”大旗能否再拔头筹tf[u, 百拇医药
尽管说不提倡价格战，但记者注意到，在“天惠得”的宣传单上，赫然写着“十点利”。仅靠“十点利”将何以生存？张玉宽说，作为北京首家平价药店，正是通过减少流通环节、降低流通消耗实现降价。两年的历练，德威治已经具备了驾驭资金链和掌控物流配送的能力，绝对不会像有些超市那样容易夭折。而当记者问及其背后究竟有多少生产企业支撑时，张却不予回答。tf[u, 百拇医药
据了解，2002年12月，德威治曾与中美史克、云南白药集团、东北制药等十多家著名制药企业签订药品购销战略意向协议，欲斥资2亿元采购这些企业的产品，以包销、买断等方式的采购模式来达到降低成本提高竞争力目的，欲做医药流通业的国美、苏宁。2003年初，德威治创业之初的最大投资方——北京公路桥梁建设公司撤出德威治。12月底，德威治才通过GSP认证。目前，德威治9家店铺1个月销售收入是1000万元左右。也就是说，按照张玉宽所言，想要在未来2～3年，在北京开4家1500平方米以上的大规模健康大卖场药店，资金显然是一个无法回避的问题。但张玉宽说，作为零售企业，资金的压力是时时存在的。tf[u, 百拇医药
另外，选址也是一个问题。据了解，目前德威治的铺面均为租赁取得。而选址的正确与否、好坏几乎决定了这个项目的成败。按张玉宽的判断，天惠得所处位置是难得的旺地，“保守一点说，有70%胜算的把握。”不过，张玉宽也有他担心的地方。一般来说，药店辐射半径在方圆5公里之内。“如果这个测算是科学的话，那么我们只吃住了周围5公里的人群，大卖场有可能实现不了预期的商业计划，甚至有可能出问题。”tf[u, 百拇医药
通常来说，有胆量第一个吃“螃蟹”的人，中“头彩”的可能性也最大。作为京城平价药房的始作俑者，德威治一举确立了其京城药店“平价老大”的地位。在药品零售市场越来越趋于理性、多元的今天，这一次，“天惠得”是否还会拔得头筹，获得一个漂亮的结局？按张玉宽的说法，结果将在半年至一年甚至更长的时间才见分晓。让我们拭目以待。
金象：退货无风险5q9f, 百拇医药
文/实习记者 李恩青5q9f, 百拇医药
仰赖“药品是特殊商品”的传统解释，药品“一经售出概不退货”近乎是药品零售行业成文或不成文的一个老规矩，如今，这已经成为历史。元月九日，著名医药连锁企业之一的金象大药房对外正式宣布：金象连锁直营的十家“健康服务标准店”开始推出“无风险退货”服务。据了解，这一举措在北京乃至全国还是第一次。5q9f, 百拇医药
◆回药品必须“回笼”5q9f, 百拇医药
据了解，考虑到药品的安全性因素，以往药店在售出药品后，一般不予退换。因此，如果出现买重或是买错的时候，消费者只能自己承担损失。记者曾就此咨询国家有关部门，了解到国家对零售药品退换货还没有详细的规定，但要求“如果出现质量问题，出售单位要负责”。5q9f, 百拇医药
那么金象是如何处理退货、又是如何保证退回来的药品的安全性呢？该企业有关负责人介绍：凡是在西单、西直门内、王府井、地安门外、月坛南街、鲁谷、八里庄、茸芝、汤立路和方庄金象大药房购买的药品，外包装完好、无污损，批号相符，可在一周之内凭购药小票或发票退货(需要特殊储藏条件的生化制剂、参茸制品、中药饮片不能退换)。对于顾客退回的药品，各家店不能自行处理，要送到公司的配送中心，经过统一的质量检查，确认没有问题后再决定销路。也就是说，退回的药品，只有经检验合格后才会重新上架销售。这一做法将先行在上述10家店试点，然后再逐渐推广到其他店。记者就此在金象西单大药房现场征询部分顾客的意见，反映基本良好：“挺好的，在百货商场购买一般商品也是这样……”5q9f, 百拇医药
◆把服务牌坚决打到底5q9f, 百拇医药
有业内人士指出，此举是应对京外药店有可能大规模“入侵”的一种反应。整个2003年，国内药品零售行业经历了一场“价格恶战”，“平价药房”所向披靡，连取大中城市，可是北京却好像“世外桃源”。不过到了年底，北京的药店纷纷使出浑身解数，抢占市场份额。京城的药店老大、2003年销售额达4.26亿元的金象大药房当然不会“坐看云起”。5q9f, 百拇医药
谈及为什么没有采用价格策略，北京金象大药房医药连锁公司董事长徐军坦陈：“企业会按自己的实际情况选择竞争的方式，价格有国家指技郏颐前凑?br>个执行。”5q9f, 百拇医药
但是，此前，金象在价格上也不是没有一点弹性，其一直就在坚持并强化的会员制，其中就包含了9折优惠的内容。不过，徐军强调：金象的目标定位就是建设全国最规范、品牌最好的药店，而不会在价格上做多大文章。他们将积极开发新的便民服务项目，为顾客提供高附加值的差异化服务。(刘荣 )
德威治:一站式售齐健康k*wm, 百拇医药
文/刘荣k*wm, 百拇医药
1月9日，北京平价药店的领跑者——德威治大药房有限责任公司隆重推出“一站式购齐健康”的全新品牌——天惠得大药房。k*wm, 百拇医药
◆卖的就是“混业”k*wm, 百拇医药
当日上午10时许，记者来到位于北京西三环花园桥西北角的天惠得大药房。只见1500平方米的店铺内，灯光明亮，OTC、保健品等琳琅满目地摆满了8个货架。从表面上看，新开张的药店显得喜气洋洋，人气旺盛。引人注目的是，化妆品、妇幼儿童用品、配镜中心等占据了店内的显眼位置，让人恍惚以为进入了超市。据了解，这正是天惠得大药房的一大卖点。k*wm, 百拇医药
在当日的记者见面会上，德威治总经理张玉宽说，推出综合型的“混业经营”的健康大卖场绝非是德威治“拍脑门”的决策。据他介绍，美国最大的连锁药店CVS年销售收入为200亿美元，其中非药品(即彩扩、保健品和化妆品等)的销售收入已占到40%以上。而在日本连锁药店的销售额中，非药品的销售收入占比已高达70%。在考察了国外连锁药店巨头后，张玉宽发现，药店品种多元化经营是国际流行趋势，在这里，消费者能真正体验和享受到“一站式购齐健康”的生活方式。对居住日益分散的北京人来说，这无疑可以大大节约购物成本。k*wm, 百拇医药
据了解，今后，“天惠得”还将开办照片扩印、出售机票火车票等业务，目的只有一个，“让我们的大卖场每日每时都和消费者发生联系，让消费者离不开”。k*wm, 百拇医药
◆抢先转向健康新品牌k*wm, 百拇医药
同样是开药房，德威治为什么要另做一个品牌“天惠得”？k*wm, 百拇医药
据业内人士分析：此举是为了应对越来越激烈的价格战。2002年3月，张玉宽率先以“平均降价25%”强势切人北京药品零售市场。时隔两年，北京各种降价药店已有约80家，当初“鹤立鸡群”的价格优势已被后来者盖住，德威治无疑感到了巨大的压力。同时，据介绍，从去年下半年开始，在德威治的平价药店里，出现了很多不买药的“顾客”，他们东张西望，在药店的附近前后转悠，查看地形。这些人的真实身份被机警的营业人员问出来了：他们是德威治未来的竞争对手，要来北京开药店的人。在内外夹击下，德威治调快死┱诺氖奔浔恚疤旎?br>得”健康大卖场便呱呱坠地了。
张玉宽说，德威治将在保持现有价格优势的同时，从服务等其他领域吸引消费者。“从品牌的初步塑造到提升品牌，再到继续打造品牌，从‘德威治＝服务+健康’到‘德威治＝健康’。”tf[u, 百拇医药
“北京的药品价格战始于德威治，也将由德威治来终结”，德威治副总经理刘奇峰说，“天惠得是德威治药品价格战的先遣队，谁要在北京打价格战，影响到了德威治的生意，天惠得就和它对打，把价格战打到底，直到打出个分晓来，德威治要做北京药品价格战的终结者”。tf[u, 百拇医药
◆“健康”大旗能否再拔头筹tf[u, 百拇医药
尽管说不提倡价格战，但记者注意到，在“天惠得”的宣传单上，赫然写着“十点利”。仅靠“十点利”将何以生存？张玉宽说，作为北京首家平价药店，正是通过减少流通环节、降低流通消耗实现降价。两年的历练，德威治已经具备了驾驭资金链和掌控物流配送的能力，绝对不会像有些超市那样容易夭折。而当记者问及其背后究竟有多少生产企业支撑时，张却不予回答。tf[u, 百拇医药
据了解，2002年12月，德威治曾与中美史克、云南白药集团、东北制药等十多家著名制药企业签订药品购销战略意向协议，欲斥资2亿元采购这些企业的产品，以包销、买断等方式的采购模式来达到降低成本提高竞争力目的，欲做医药流通业的国美、苏宁。2003年初，德威治创业之初的最大投资方——北京公路桥梁建设公司撤出德威治。12月底，德威治才通过GSP认证。目前，德威治9家店铺1个月销售收入是1000万元左右。也就是说，按照张玉宽所言，想要在未来2～3年，在北京开4家1500平方米以上的大规模健康大卖场药店，资金显然是一个无法回避的问题。但张玉宽说，作为零售企业，资金的压力是时时存在的。tf[u, 百拇医药
另外，选址也是一个问题。据了解，目前德威治的铺面均为租赁取得。而选址的正确与否、好坏几乎决定了这个项目的成败。按张玉宽的判断，天惠得所处位置是难得的旺地，“保守一点说，有70%胜算的把握。”不过，张玉宽也有他担心的地方。一般来说，药店辐射半径在方圆5公里之内。“如果这个测算是科学的话，那么我们只吃住了周围5公里的人群，大卖场有可能实现不了预期的商业计划，甚至有可能出问题。”tf[u, 百拇医药
通常来说，有胆量第一个吃“螃蟹”的人，中“头彩”的可能性也最大。作为京城平价药房的始作俑者，德威治一举确立了其京城药店“平价老大”的地位。在药品零售市场越来越趋于理性、多元的今天，这一次，“天惠得”是否还会拔得头筹，获得一个漂亮的结局？按张玉宽的说法，结果将在半年至一年甚至更长的时间才见分晓。让我们拭目以待。
金象：退货无风险5q9f, 百拇医药
文/实习记者 李恩青5q9f, 百拇医药
仰赖“药品是特殊商品”的传统解释，药品“一经售出概不退货”近乎是药品零售行业成文或不成文的一个老规矩，如今，这已经成为历史。元月九日，著名医药连锁企业之一的金象大药房对外正式宣布：金象连锁直营的十家“健康服务标准店”开始推出“无风险退货”服务。据了解，这一举措在北京乃至全国还是第一次。5q9f, 百拇医药
◆回药品必须“回笼”5q9f, 百拇医药
据了解，考虑到药品的安全性因素，以往药店在售出药品后，一般不予退换。因此，如果出现买重或是买错的时候，消费者只能自己承担损失。记者曾就此咨询国家有关部门，了解到国家对零售药品退换货还没有详细的规定，但要求“如果出现质量问题，出售单位要负责”。5q9f, 百拇医药
那么金象是如何处理退货、又是如何保证退回来的药品的安全性呢？该企业有关负责人介绍：凡是在西单、西直门内、王府井、地安门外、月坛南街、鲁谷、八里庄、茸芝、汤立路和方庄金象大药房购买的药品，外包装完好、无污损，批号相符，可在一周之内凭购药小票或发票退货(需要特殊储藏条件的生化制剂、参茸制品、中药饮片不能退换)。对于顾客退回的药品，各家店不能自行处理，要送到公司的配送中心，经过统一的质量检查，确认没有问题后再决定销路。也就是说，退回的药品，只有经检验合格后才会重新上架销售。这一做法将先行在上述10家店试点，然后再逐渐推广到其他店。记者就此在金象西单大药房现场征询部分顾客的意见，反映基本良好：“挺好的，在百货商场购买一般商品也是这样……”5q9f, 百拇医药
◆把服务牌坚决打到底5q9f, 百拇医药
有业内人士指出，此举是应对京外药店有可能大规模“入侵”的一种反应。整个2003年，国内药品零售行业经历了一场“价格恶战”，“平价药房”所向披靡，连取大中城市，可是北京却好像“世外桃源”。不过到了年底，北京的药店纷纷使出浑身解数，抢占市场份额。京城的药店老大、2003年销售额达4.26亿元的金象大药房当然不会“坐看云起”。5q9f, 百拇医药
谈及为什么没有采用价格策略，北京金象大药房医药连锁公司董事长徐军坦陈：“企业会按自己的实际情况选择竞争的方式，价格有国家指技郏颐前凑?br>个执行。”5q9f, 百拇医药
但是，此前，金象在价格上也不是没有一点弹性，其一直就在坚持并强化的会员制，其中就包含了9折优惠的内容。不过，徐军强调：金象的目标定位就是建设全国最规范、品牌最好的药店，而不会在价格上做多大文章。他们将积极开发新的便民服务项目，为顾客提供高附加值的差异化服务。(刘荣 )