雾里看花会员卡
去年底，普生大药房在媒体刊出“京城推出首家会员制大药房”的广告，以会员超低价、免费健身等诱人项目吸引消费者入会。实际上，了解内情的人都知道：在北京无论是天衡大药房这样的单体药店，还是像济安堂、金象、永安堂这样的连锁药店都曾推出过自己的会员卡。所以，严格意义上说，普生并非京城“首家”会员制大药房，只不过此前京城药店会员制一直不温不火而已。9xm, http://www.100md.com
记者在采访中了解到，北京会员制药店的入会方式各不相同。金象大药房入会费是10元，终身有效；而位于北医三院斜对面的天衡大药房则采取一次性购物达300元即可免费获取会员卡一张的入会方式；济安堂连锁药店则更低，一次性消费50元或累计消费100元即可获终身会员卡一张。相比之下，普生100元的入会费无疑显得有些昂贵。9xm, http://www.100md.com
◆会员卡到底值不值9xm, http://www.100md.com
只要做一下简单的计算，便会发现，其实仅仅是发行会员卡，药店所得就不菲。从今年8月至今，金象已发行10多万张实现信息化管理的新卡，这样，来自会员卡的毛收入便是100多万元。而普生计划发行会员卡2万～3万张，如果全发出去，便是200万～300万元，收入相当可观。9xm, http://www.100md.com
那么，药店会员制在实现商家利润目标的同时，给消费者又带来什么呢？9xm, http://www.100md.com
据了解，目前药店推行的会敝撇⒎谴空庖迳系幕嵩敝疲腔嵩币材芄何铮?br>只不过会员支付的费用要比非会员少一些。很明显，药店这样做的目的是想通过在广纳客源的情况下，以一定的优惠条件锁定目标顾客，以保证自己稳定的客源，从而在竞争中处于有利地位。但毋庸讳言，随着会员卡的“泛滥”，其含金量正逐渐降低，会员和非会员之间的区别越来越小。不少消费者手中同时握有几家药店的会员卡，一张卡还可以多人使用，顾客不稳定性相当大。9xm, http://www.100md.com
但是，为了锁定目标顾客群，商家也有商家的高招。普生就推出了会员实名制，会员除享受优惠价格、积分回馈之外，还有免费健身房实惠。据介绍，普生为此投入了大量人力及财力，用于健身设备及其延伸服务，仅购置健身器材一项，就花费了60余万元。这也是普生入会门槛高的缘故。不过，尽管入会费不菲，普生会员制还是吸引到了自己的客户群。据介绍，从普生大药房10月份推出会员制以来，已有2000多名顾客入会。在西西友谊商场6层普生大药房，一位正在办入会手续的张大爷告诉记者，在这儿办张会员卡“值”。他说，自己家就住附近，患有高血压需要常年服药，前些天老伴动了个手术，要买西力欣，在别的药店一盒卖82元，在这里会员价只要62.4元，五盒药就便宜98元，一张卡的钱就回来了，再说，办张卡还可以随时来免费锻炼，“划算”。但也有消费者对此不以为然。正在商场内购物的潘小姐直言不讳，“我一年的买药费还不到100元，依我看，商家利用会员卡吸引消费者的行为实际就是拉客，免费健身纯粹是‘羊毛出在羊身上’”。9xm, http://www.100md.com
毫无疑问，普生会员卡想要锁定的就是像张大爷这样的目标客户群。据了解，高血压、糖尿病、心脑血管病等需要终身服药的消费群所购药品几乎占了药店?br>销售额的85%。以糖尿病患者为例，一年在药品上的花费不下1500元，拥有1000个这样的会员，一年就是150万。对实行会员制的药店来说，这样的消费者一旦抓住，几乎就永远抓住了。9xm, http://www.100md.com
◆此会员制离彼会员制还有多远9xm, http://www.100md.com
自普生12月初高调推出会员制之后，药店会员制在京城大有星火燎原之势。记者从北京市药监局了解到，目前北京在册的1400余家药品零售企业中，会员制药店已达百家左右。另据了解，在京率先推出会员制的金象大药房正准备“奋起应战”，计划推出服务样板店，开展授课、咨询等活动等。金象大药房总经理张峥嵘在接受媒体采访时说，会员制不仅仅是拿个会员卡就给打折，而是要让顾客享受到超值服务。在适宜价格前提下，给顾客特别是会员提供高品质的服务，只有服务做深了，才能赢得顾客对企业的信任。9xm, http://www.100md.com
业内人士认为，会员制不应只在入会门槛和药品折扣积分上做文章，关键要看它给消费者提供什么样的服务。从根本上说，会员卡作为个性化服务的一种方式，不仅仅是打折或积分的工具，而且是其延伸服务的重要手段。在国外，真正的会员制有自己的一整套会员管理系统，其工作可以细致到确知自己的某一会员在什么时间买了什么商品，系统能自动积累分析其消费规律，以便为会员提供个性化的有针对性的药学专业服务，通过对会员档案进行系统管理，提示会员如何预防治疗疾病，并对长期服药的病人进行跟踪观察。从这种意义上说，当前京城药店推行的会员制只不过是一种经营手段，是企业的一种市场推广运作方式，与真正意义上的会员制药房相比，还有一定距离。9xm, http://www.100md.com
文/实习记者 刘荣(刘荣 )
记者在采访中了解到，北京会员制药店的入会方式各不相同。金象大药房入会费是10元，终身有效；而位于北医三院斜对面的天衡大药房则采取一次性购物达300元即可免费获取会员卡一张的入会方式；济安堂连锁药店则更低，一次性消费50元或累计消费100元即可获终身会员卡一张。相比之下，普生100元的入会费无疑显得有些昂贵。9xm, http://www.100md.com
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只要做一下简单的计算，便会发现，其实仅仅是发行会员卡，药店所得就不菲。从今年8月至今，金象已发行10多万张实现信息化管理的新卡，这样，来自会员卡的毛收入便是100多万元。而普生计划发行会员卡2万～3万张，如果全发出去，便是200万～300万元，收入相当可观。9xm, http://www.100md.com
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据了解，目前药店推行的会敝撇⒎谴空庖迳系幕嵩敝疲腔嵩币材芄何铮?br>只不过会员支付的费用要比非会员少一些。很明显，药店这样做的目的是想通过在广纳客源的情况下，以一定的优惠条件锁定目标顾客，以保证自己稳定的客源，从而在竞争中处于有利地位。但毋庸讳言，随着会员卡的“泛滥”，其含金量正逐渐降低，会员和非会员之间的区别越来越小。不少消费者手中同时握有几家药店的会员卡，一张卡还可以多人使用，顾客不稳定性相当大。9xm, http://www.100md.com
但是，为了锁定目标顾客群，商家也有商家的高招。普生就推出了会员实名制，会员除享受优惠价格、积分回馈之外，还有免费健身房实惠。据介绍，普生为此投入了大量人力及财力，用于健身设备及其延伸服务，仅购置健身器材一项，就花费了60余万元。这也是普生入会门槛高的缘故。不过，尽管入会费不菲，普生会员制还是吸引到了自己的客户群。据介绍，从普生大药房10月份推出会员制以来，已有2000多名顾客入会。在西西友谊商场6层普生大药房，一位正在办入会手续的张大爷告诉记者，在这儿办张会员卡“值”。他说，自己家就住附近，患有高血压需要常年服药，前些天老伴动了个手术，要买西力欣，在别的药店一盒卖82元，在这里会员价只要62.4元，五盒药就便宜98元，一张卡的钱就回来了，再说，办张卡还可以随时来免费锻炼，“划算”。但也有消费者对此不以为然。正在商场内购物的潘小姐直言不讳，“我一年的买药费还不到100元，依我看，商家利用会员卡吸引消费者的行为实际就是拉客，免费健身纯粹是‘羊毛出在羊身上’”。9xm, http://www.100md.com
毫无疑问，普生会员卡想要锁定的就是像张大爷这样的目标客户群。据了解，高血压、糖尿病、心脑血管病等需要终身服药的消费群所购药品几乎占了药店?br>销售额的85%。以糖尿病患者为例，一年在药品上的花费不下1500元，拥有1000个这样的会员，一年就是150万。对实行会员制的药店来说，这样的消费者一旦抓住，几乎就永远抓住了。9xm, http://www.100md.com
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自普生12月初高调推出会员制之后，药店会员制在京城大有星火燎原之势。记者从北京市药监局了解到，目前北京在册的1400余家药品零售企业中，会员制药店已达百家左右。另据了解，在京率先推出会员制的金象大药房正准备“奋起应战”，计划推出服务样板店，开展授课、咨询等活动等。金象大药房总经理张峥嵘在接受媒体采访时说，会员制不仅仅是拿个会员卡就给打折，而是要让顾客享受到超值服务。在适宜价格前提下，给顾客特别是会员提供高品质的服务，只有服务做深了，才能赢得顾客对企业的信任。9xm, http://www.100md.com
业内人士认为，会员制不应只在入会门槛和药品折扣积分上做文章，关键要看它给消费者提供什么样的服务。从根本上说，会员卡作为个性化服务的一种方式，不仅仅是打折或积分的工具，而且是其延伸服务的重要手段。在国外，真正的会员制有自己的一整套会员管理系统，其工作可以细致到确知自己的某一会员在什么时间买了什么商品，系统能自动积累分析其消费规律，以便为会员提供个性化的有针对性的药学专业服务，通过对会员档案进行系统管理，提示会员如何预防治疗疾病，并对长期服药的病人进行跟踪观察。从这种意义上说，当前京城药店推行的会员制只不过是一种经营手段，是企业的一种市场推广运作方式，与真正意义上的会员制药房相比，还有一定距离。9xm, http://www.100md.com
文/实习记者 刘荣(刘荣 )